Chăm Sóc Khách Hàng Online

CÔNG TY TNHH THỜI TRANG CALIE HOUSE Toàn nhà CTM 299 Cầu Giấy Còn 2 tuần để ứng tuyển

Chi tiết tuyển dụng

Mức lương: 8 - 10 Triệu
Khu vực: Hà Nội
Chức vụ: Nhân viên
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Lĩnh vực: Khác

Mô tả công việc

Chăm sóc và phát triển kênh Zalo
Quản lý và cập nhật nội dung trên Zalo OA
(Official Account), nhóm Zalo và các kênh liên quan.
Xây dựng, lên kế hoạch đăng bài, gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng định kỳ.
Tương tác, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng trên Zalo.
Chạy các chương trình khuyến mãi, mini-game, khảo sát để thu hút khách hàng tiềm năng.
Phát triển danh sách bạn bè, mở rộng lượng khách hàng tiếp cận trên Zalo.
Chăm sóc khách hàng cũ
Chủ động liên hệ khách hàng cũ để duy trì mối quan hệ, cập nhật nhu cầu mới.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ, xử lý khiếu nại trên shopee
hằng ngày.
Đề xuất các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, quà tặng phù hợp cho khách hàng thân thiết hoặc theo yêu cầu của quản lý.
Theo dõi lịch sử mua hàng, nhắc nhở khách hàng về các voucher sắp đến hạn sử dụng hoặc có thể tái mua.
Ghi nhận phản hồi của khách hàng, làm báo cáo phản hồi về sản phẩm cho cấp trên để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Quyền lợi được hưởng

Được đào tạo về kỹ năng CSKH và sử dụng các công cụ hỗ trợ.
Cung cấp thiết bị làm việc khi lên chính thức
Thử việc 1 tháng
Thu nhập: Lương cứng (26k/h, dao động 5tr4 - 5tr6 ) + thưởng theo hiệu suất chăm sóc khách hàng + phụ cấp 30k/ngày (Thu nhập 8 - 12M/tháng)
Tham gia các hoạt động nội bộ của Công ty: Year & Party, Teambuilding
Nghỉ lễ, tết theo quy định của Nhà nước
Thưởng thâm niên
Thưởng tháng lương thứ 13 hoặc 14 tùy vào tình hình kinh doanh
Cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn trong bộ phận kinh doanh.
Hưởng chính sách chiết khấu khi mua hàng tại hệ thống cửa hàng thuộc Công ty
Môi trường làm việc trẻ năng động, cơ hội thăng tiến trong công việc.

Yêu cầu kỹ năng

Kiên nhẫn, tỉ mỉ, chủ động có tinh thần trách nhiệm trong công việc.
Có 6 tháng kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, telesales hoặc quản lý kênh Zalo là một lợi thế.
Sử dụng thành thạo Zalo OA, Zalo nhóm và các công cụ hỗ trợ.
Kỹ năng giao tiếp tốt, biết cách xử lý tình huống linh hoạt.
Ưu tiên ứng viên có tư duy bán hàng và chăm sóc khách hàng chủ động.