Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Hỗ trợ, giám sát tiếp nhận, xử lý kịp thời yêu cầu, mong muốn của khách hàng
- Có trách nhiệm thông báo lên quản lý trực tiếp hoặc các Phòng/Ban liên quan trong trường hợp yêu cầu của KH có tính chất phức tạp, cần xin ý kiến chỉ đạo ngay lập tức.
- Theo dõi, giám sát, hỗ trợ các cửa hàng và các kênh online xử lý các yêu cầu, nguyện vọng của KH hoặc các trường hợp khiếu nại phức tạp.
- Có trách nhiệm theo dõi, thống kê, tối ưu thời gian hỗ trợ yêu cầu của khách hàng.
- Phụ trách xây dựng, điều chỉnh quy trình tiếp nhận yêu cầu cho khách hàng sau sử dụng dịch vụ và truyền thông, cung cấp tài liệu cho NV bán hàng vận dụng vào thực tế phục vụ khách hàng.
2. Triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ
- Thực hiện các chiến dịch khảo sát mức độ hài lòng của KH sau khi trải nghiệm dịch vụ (CSAT), khảo sát đánh giá mức độ trung thành của KH (NPS) hoặc các khảo sát khác theo yêu cầu từ quản lý trực tiếp hoặc các BP khác.
- Phụ trách chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ (tặng quà, thư cảm ơn, tặng Voucher sử dụng cho dịch vụ khác...) nhằm tăng tỷ lệ khách hàng quay lại, tăng tỷ lệ khách hàng giới thiệu.
- Thực hiện chương trình Private Sale nhằm duy trì tệp KHTT và khai thác KH mới.
- Khảo sát các hoạt động CSKH từ các thương hiệu thời trang khác để tham mưu cho TP các hoạt động CSKH phù hợp với Cardina theo từng thời kỳ.
3. Quản trị dữ liệu khách hàng
- Quản lý, thu thập data khách hàng, khai thác triệt để dữ liệu KH Online và Offline.
- Phối hợp cùng Sale Online thực hiện dự án đồng bộ data người dùng trên các kênh;
4. Quản lý và tối ưu hóa:
- Theo dõi hiệu quả triển khai chương trình chăm sóc khách hàng, thực hiện điều chỉnh khi cần thiết để tối ưu hóa hiệu quả.
- Báo cáo kết quả chăm sóc khách hàng cho quản lý trực tiếp.
- Tối ưu hóa, khai thác triệt để nguồn dữ liệu KH sẵn có.
- Thực hiện các báo cáo khảo sát KH hàng quý/ hàng tháng hoặc khi có chỉ đạo từ quản lý trực tiếp.

- Môi trường làm việc thân thiện, năng động, thoải mái
- Được tham gia nghỉ mát, liên hoan, tất niên... hàng năm; thăm hỏi ốm đau, thai sản, hiếu, hỉ...
- Chế độ nghỉ phép 12 ngày/ năm; đóng BHXH theo quy định Công ty
- Thưởng tháng lương thứ 13, các ngày Lễ, Tết trong năm; có nhiều cơ hội tăng thêm thu nhập
- Được tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ do Công ty tổ chức;

- Kỹ năng xử lý tình huống giao tiếp với khách hàng;
- Nữ. Tuổi từ 23 - 30. Tốt nghiệp ĐH trở lên chuyên ngành Kinh tế/Marketing/QTKD...hoặc có kinh nghiệm liên quan đến chăm sóc KH, Trải nghiệm KH, kiểm soát chất lượng dịch vụ từ 2 năm trở lên.
- Nắm được kiến thức, phương pháp về nghiên cứu hành vi khách hàng và xu hướng thị trường;
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành thời trang.
- Kỹ năng thu thập, khai thác thông tin khách hàng qua nhiều hình thức: gọi điện, khảo sát trực tiếp, thực hiện form khảo sát gửi qua email/ SMS...
- Kỹ năng tài liệu hóa, quy trình hóa trong triển khai công việc;
- Kỹ năng thực hiện các phương pháp khảo sát đo lường ý kiến khách hàng (CSAT, NPS, CES...)
- Thành thạo tin học văn phòng (Excel)