Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng/ Officer, Contact Center (Enterprise)
Techcombank
Head Office: 6 Quang Trung Street, Hoan Kiem District, Hanoi
Còn 2 tuần để ứng tuyển
Chi tiết tuyển dụng
Mức lương:
Thỏa thuận
Khu vực:
Hà Nội
Chức vụ:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Lĩnh vực:
Khác
Mô tả công việc
1. Làm việc theo ca trực được phân công (bao gồm Lễ Tết) đảm bảo hoạt động 24/7.
2. Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng sản phẩm, kiểm tra trên các phần mềm quản lý hệ thống, phân tích đánh giá theo quy trình nghiệp vụ và xử lý trực tiếp cho khách hàng.
3. Đánh giá, phân loại mức độ phức tạp yêu cầu của khách hàng để trực tiếp xử lý hoặc phối hợp tìm giải pháp nhằm giảm thiểu tối đa tác động xấu đến hình ảnh ngân hàng.
4. Phát hiện các sự cố điển hình trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi và đưa ra các kiến nghị giải quyết trong phạm vi trách nhiệm nhằm đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời, hạn chế rủi ro cho Ngân hàng.
5. Thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhằm đảm bảo cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ chính xác nhất.
2. Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng sản phẩm, kiểm tra trên các phần mềm quản lý hệ thống, phân tích đánh giá theo quy trình nghiệp vụ và xử lý trực tiếp cho khách hàng.
3. Đánh giá, phân loại mức độ phức tạp yêu cầu của khách hàng để trực tiếp xử lý hoặc phối hợp tìm giải pháp nhằm giảm thiểu tối đa tác động xấu đến hình ảnh ngân hàng.
4. Phát hiện các sự cố điển hình trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi và đưa ra các kiến nghị giải quyết trong phạm vi trách nhiệm nhằm đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời, hạn chế rủi ro cho Ngân hàng.
5. Thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhằm đảm bảo cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ chính xác nhất.
Quyền lợi được hưởng
13 tháng lương/năm và kèm theo tháng thưởng dựa trên năng lực
,#Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến
,#Chính sách phúc lợi vượt trội, hưởng theo quy định Ngân hàng
,#Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến
,#Chính sách phúc lợi vượt trội, hưởng theo quy định Ngân hàng
Yêu cầu kỹ năng
Banking, Tiếng Anh, Chăm Sóc Khách Hàng, Giao Tiếp Khách Hàng, Xử Lý Yêu Cầu
-
Trưởng Phòng/ Trưởng Nhóm/Leader Marketing (Lương Up To 30 Triệu+ Thưởng KPI + ESOP) Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ DQ Global Thỏa thuận
-
Giám Đốc Tài Chính/ CFO Lương Cứng Từ 25 Đến 50 Triệu Tại Hà Nội Công Ty Cổ Phần Tư Vấn Đầu Tư Xúc Tiến Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Và Giáo Dục Đào Tạo Maketing Galaxy Ciputra 25 - 50 Triệu
-
Nhân Viên CSKH (Nữ - Biết Tiếng Trung) - Lương Upto 15 Triệu Tại Hà Nội CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN A & K TOP HOUSE 10 - 15 Triệu Còn 3 tuần để ứng tuyển
-
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Order Taobao, 1688...(Lương Từ 8 Triệu - 18 Triệu) CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU TRƯỜNG PHÚ 8 - 18 Triệu Còn 4 tuần để ứng tuyển