Chuyên Viên CSKH (Duy Trì Trung Thành Khách Hàng)

1. Ứng dụng Khách hàng: / Application
Phối hợp theo dõi quá trình vận hành của ứng dụng điện thoại của Khách hàng, tiếp nhận các phản hồi và đề xuất các phương án để phát triển tính năng phục vụ Khách hàng trên ứng dụng điện thoại. Phối hợp kiểm thử ứng dụng trong quá trình phát triển nâng cấp và theo dõi tiến trình hoàn thành / The application's metrics and operations, collect feedback and suggest options to develop customer service features on mobile applications. Coordinate application testing during upgrade development and track completion progress.
2. Chương trình hội viên: / Membership program
- Phối hợp triển khai và vận hành chương trình hội viên:/ Coordinate and operate the membership program
• Hỗ trợ theo dõi, rà soát công tác đối soát thanh toán, thực hiện các công tác luân chuyển dòng tiền giữa các Đại lý tham gia chương trình Hội viên./ Supporting follow and review payment reconciliation, cash flow transfer between Dealers participating in the Membership program.
• Hạng mục liên quan phần mềm quản lý chương trình Hội viên (sử dụng và nâng cấp)/ Work related to the membership program: management software (use and upgrade)
- Phối hợp theo dõi, đánh giá hiệu quả các chương trình hợp tác đối tác liên kết. Thực hiện việc đối soát thanh toán với các đối tác liên kết./Monitor and evaluate the effectiveness of existing affiliate partnership programs. Perform payment reconciliation with affiliate partners.
- Lên kế hoạch và triển khai các hoạt động truyền thông trên các kênh truyền thông để gia tăng hiệu quả chương trình Hội viên./ Plan and Implement communication activities on communication channels to increase the effectiveness of the Membership program.
- Hỗ trợ thực hiện các Báo cáo tổng hợp, phân tích dữ liệu, đánh giá thực tế và đề xuất phương án cải thiện/nâng cao hiệu quả cho chương trình./Support the implementation of summary reports, data analysis, actual assessment and suggestions for improvement/improvement of the program's effectiveness.
3. Quản lý, điều phối đánh giá các sự kiện/chương trình tri ân khách hàng trung thành tại Đại lý./ Manage, coordinate the evaluate the events/loyal customer gratitute programs at the Dealer.
4. Quản lý, điều phối đánh giá hoạt động tổ chức các buổi đào tạo Hướng dẫn sử dụng xe an toàn dành cho KH (trực tiếp tại Đại lý)./ Manage, coordinate and evaluate the organization of training sessions on safe vehicle use for customers (directly at the dealer)
5. Quản lý hoạt động chăm sóc Khách hàng đại lý (nghiệp vụ chung)./ Managing Dealers customer care activities (general operations)
• Quản lý và hỗ trợ các hoạt động gọi điện, khảo sát, khiếu nại, kiểm chứng, triển khai chương trình hội viên, chương trình CSKH của Đại lý theo chính sách KPIs. Đánh giá định kì (tháng-Quý-năm) chỉ số KPIs./ Manage and support the activities of calling, survey, complaint, verification, implementation of affiliate program, customer care program according to KPIs policy. Evaluate periodically (monthly-quarterly-yearly) KPIs.
• Tham gia đào tạo và tổ chức các chương trình đào tạo/hội thảo dành cho Đại lý./ Participate in training and organize training programs/workshops for Dealers.
6. Các công việc phát sinh khác theo chỉ đạo của cấp trên/ Other arising tasks as required by seniors.

Thưởng theo kết quả kinh doanh (từ 3 - 5 tháng lương)
,#Chương trình bảo hiểm sức khỏe, nghỉ làm chiều thứ 7 và ngày Chủ Nhật
,#Du lịch/ team building ít nhất 1 lần/ 1 năm (trong hoặc ngoài nước tùy thời điểm)

Chăm Sóc Khách Hàng, Ô Tô, Customer Care, Customer Support, Tiếng Anh