Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi

Theo dõi sự cải thiện của các tổng đài viên và báo cáo với Trưởng nhóm nếu có bất kỳ vấn đề nào.
Phân tích, đánh giá và chấm điểm/kiểm toán chất lượng cuộc gọi của các tổng đài viên.
Kiểm tra hành vi làm việc của các tổng đài viên để đảm bảo tuân thủ các quy trình của công ty.
Tiến hành đào tạo định hướng cho nhân viên mới.
Cung cấp phản hồi và tiến hành các buổi hướng dẫn để giúp các tổng đài viên cải thiện hiệu suất dựa trên các cuộc kiểm toán chất lượng và khiếu nại.
Theo dõi các báo cáo hàng ngày và hàng tháng được giao.
Kiểm tra hệ thống Auto Robot và báo cáo các phát hiện cho Trưởng nhóm.
Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung theo chỉ định của Trưởng nhóm QC.

Kiểm tra sức khoẻ hàng năm
Mức lương: Mở
Công ty cung cấp máy tính xách tay
Tiệc công ty hàng tháng
15 ngày phéo mỗi năm
Nhận được sự hỗ trợ và làm việc với các thành viên tài năng và thân thiện;

Có thể sử dụng MS Office (Word, Excel, Power Point)
Có hơn 1 năm kinh nghiệm trong việc phát triển và triển khai vị trí kiểm soát chất lượng trong môi trường tổng đài
Năng động, nhiệt tình, có tinh thần hợp tác
Khả năng làm nhiều việc cùng lúc và thực hiện trong môi trường liên tục thay đổi
Kỹ năng tổ chức, lập kế hoạch, phân tích mạnh mẽ
Có thể nói tiếng Anh