Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi
CÔNG TY CỔ PHẦN KREDIVO VIỆT NAM
320 Lê Văn Sỹ, Phường 01, Quận Tân Bình
Hết hạn
Xóa tin
Chi tiết tuyển dụng
Mức lương:
Thỏa thuận
Khu vực:
Hồ Chí Minh
Chức vụ:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Lĩnh vực:
Khác
Mô tả công việc
Theo dõi các báo cáo hàng ngày và hàng tháng được giao.
Cung cấp phản hồi và tiến hành các buổi hướng dẫn để giúp các tổng đài viên cải thiện hiệu suất dựa trên các cuộc kiểm toán chất lượng và khiếu nại.
Phân tích, đánh giá và chấm điểm/kiểm toán chất lượng cuộc gọi của các tổng đài viên.
Tiến hành đào tạo định hướng cho nhân viên mới.
Theo dõi sự cải thiện của các tổng đài viên và báo cáo với Trưởng nhóm nếu có bất kỳ vấn đề nào.
Kiểm tra hành vi làm việc của các tổng đài viên để đảm bảo tuân thủ các quy trình của công ty.
Kiểm tra hệ thống Auto Robot và báo cáo các phát hiện cho Trưởng nhóm.
Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung theo chỉ định của Trưởng nhóm QC.
Cung cấp phản hồi và tiến hành các buổi hướng dẫn để giúp các tổng đài viên cải thiện hiệu suất dựa trên các cuộc kiểm toán chất lượng và khiếu nại.
Phân tích, đánh giá và chấm điểm/kiểm toán chất lượng cuộc gọi của các tổng đài viên.
Tiến hành đào tạo định hướng cho nhân viên mới.
Theo dõi sự cải thiện của các tổng đài viên và báo cáo với Trưởng nhóm nếu có bất kỳ vấn đề nào.
Kiểm tra hành vi làm việc của các tổng đài viên để đảm bảo tuân thủ các quy trình của công ty.
Kiểm tra hệ thống Auto Robot và báo cáo các phát hiện cho Trưởng nhóm.
Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung theo chỉ định của Trưởng nhóm QC.
Quyền lợi được hưởng
Annual health check
15 anual leaves per year
Bao Viet Insurance
15 anual leaves per year
Bao Viet Insurance
Yêu cầu kỹ năng
Có thể sử dụng MS Office (Word, Excel, Power Point)
Có hơn 1 năm kinh nghiệm trong việc phát triển và triển khai vị trí kiểm soát chất lượng trong môi trường tổng đài
Năng động, nhiệt tình, có tinh thần hợp tác
Kỹ năng tổ chức, lập kế hoạch, phân tích mạnh mẽ
Khả năng làm nhiều việc cùng lúc và thực hiện trong môi trường liên tục thay đổi
Có thể nói tiếng Anh
Có hơn 1 năm kinh nghiệm trong việc phát triển và triển khai vị trí kiểm soát chất lượng trong môi trường tổng đài
Năng động, nhiệt tình, có tinh thần hợp tác
Kỹ năng tổ chức, lập kế hoạch, phân tích mạnh mẽ
Khả năng làm nhiều việc cùng lúc và thực hiện trong môi trường liên tục thay đổi
Có thể nói tiếng Anh
-
Chinese Sales/Sales Assisstant ( Good Chinese ) CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIỄN THÔNG VINAFORE Thỏa thuận