Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi

Theo dõi các báo cáo hàng ngày và hàng tháng được giao.
Cung cấp phản hồi và tiến hành các buổi hướng dẫn để giúp các tổng đài viên cải thiện hiệu suất dựa trên các cuộc kiểm toán chất lượng và khiếu nại.
Phân tích, đánh giá và chấm điểm/kiểm toán chất lượng cuộc gọi của các tổng đài viên.
Tiến hành đào tạo định hướng cho nhân viên mới.
Theo dõi sự cải thiện của các tổng đài viên và báo cáo với Trưởng nhóm nếu có bất kỳ vấn đề nào.
Kiểm tra hành vi làm việc của các tổng đài viên để đảm bảo tuân thủ các quy trình của công ty.
Kiểm tra hệ thống Auto Robot và báo cáo các phát hiện cho Trưởng nhóm.
Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung theo chỉ định của Trưởng nhóm QC.

Annual health check
15 anual leaves per year
Bao Viet Insurance

Có thể sử dụng MS Office (Word, Excel, Power Point)
Có hơn 1 năm kinh nghiệm trong việc phát triển và triển khai vị trí kiểm soát chất lượng trong môi trường tổng đài
Năng động, nhiệt tình, có tinh thần hợp tác
Kỹ năng tổ chức, lập kế hoạch, phân tích mạnh mẽ
Khả năng làm nhiều việc cùng lúc và thực hiện trong môi trường liên tục thay đổi
Có thể nói tiếng Anh