Chuyên Viên Quản Lý Khách Hàng (Có Yêu Cầu Kinh Nghiệm)

BIDV chỉ nhận hồ sơ qua website
: https://tuyendung.bidv.com.vn/tin-tuyen-dung/290/chuyen-vien-quan-ly-khach-hang-co-yeu-cau-kinh-nghiem.html
Địa điểm làm việc
: BẮC GIANG,HÀ NAM,TUYÊN QUANG
Ứng viên sẽ được phân giao 1 trong 2 vị trí sau:
I. Chuyên viên Khách hàng cá nhân:
1 Quản lý danh mục khách hàng
- Quản lý, duy trì và phát triển mối quan hệ với các khách hàng hiện có (thuộc phân đoạn khách hàng được giao quản lý theo quy định của BIDV từng thời kỳ)
- Quản lý toàn diện đối với nhóm khách hàng được giao phụ trách. Chủ động lập kế hoạch quản lý danh mục khách hàng mục tiêu để thường xuyên thu thập/ cập nhật và làm giàu thông tin khách hàng và có kế hoạch chăm sóc khách hàng kịp thời.
- Tìm kiếm, lựa chọn khách hàng mục tiêu; Tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhằm tiếp thị, thu hút khách hàng sử dụng các sản phầm dịch vụ (SPDV) của BIDV.
2. Kinh doanh sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
- Quản lý số lượng sản phẩm sinh lời và số lượng sản phẩm đăng ký, sử dụng/khách hàng được giao quản lý để bán chéo sản phẩm với từng khách hàng
- Chủ động tìm hiểu nhu cầu của khách hàng; Tư vấn cho khách hàng lựa chọn, sử dụng hợp lý các sản phẩm, dịch vụ của BIDV; Đàm phán với khách hàng về các điều kiện liên quan đến quá trình cung cấp các sản phẩm, dịch vụ (nếu cần)
- Tiếp thu các ý kiến phản hồi từ khách hàng Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng trong phạm vi thẩm quyền
- Quản lý khoản vay trước, trong và sau khi giải ngân, kịp thời đề xuất các phương án xử lý đảm bảo việc cấp tín dụng an toàn, hiệu quả.
- Tiếp nhận và đáp ứng nhu cầu của khách hàng về tất cả các sản phẩm dịch vụ của BIDV gồm tín dụng, huy động vốn, thẻ và các SPDV khác theo đúng quy định của BIDV
- Tiếp nhận và thực thi kế hoạch kinh doanh cá nhân
II. Chuyên viên Khách hàng doanh nghiệp:
1. Triển khai kinh doanh sản phẩm Khách hàng bán buôn
- Tìm kiếm, lựa chọn, tiếp cận đối tượng khách hàng có tiềm năng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng; Tư vấn cho khách hàng lựa chọn sử dụng hợp lý các sản phẩm, dịch vụ của BIDV; Tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhằm tiếp thị, thu hút khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của BIDV.
- Tham gia ý kiến về các văn bản chế độ quy trình nghiệp vụ. Tham gia/đề xuất xây dựng chính sách khách hàng và chăm sóc khách hàng do mình quản lý hoặc tiếp cận mới.
- Quản lý, chăm sóc và phát triển quan hệ khách hàng với khối lượng công việc phát sinh thường xuyên, sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ.
- Tiếp nhận hồ sơ đề nghị của khách hàng, phân tích và lập báo cáo, đề xuất cấp có thẩm quyền quyết định việc bán các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho khách hàng; thông báo kết quả xử lý cho khách hàng. Thực hiện hoặc chuyển cho các Phòng nghiệp vụ, cá nhân có thẩm quyền thực hiện theo đúng các quy trình, quy định của BIDV.
- Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng hoàn thiện hồ sơ đề nghị cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo quy định của BIDV; đàm phán với khách hàng về các điều kiện liên quan đến quá trình cung cấp các sản phẩm, dịch vụ.
- Thực hiện việc rà soát, đánh giá, phân Nhóm Khách hàng; kịp thời phát hiện các vấn đề khó khăn, bất cập nảy sinh từ phía Khách hàng có thể ảnh hưởng đến quyền lợi của BIDV và có biện pháp xử lý theo quy trình, quy định của BIDV;
2. Báo cáo hoạt động kinh doanh Phòng Khách hàng doanh nghiệp
- Báo cáo (định kỳ và đột xuất theo yêu cầu) Lãnh đạo Phòng và cấp có thẩm quyền khác tại Chi nhánh về tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh của bản thân; các vấn đề khó khăn và các giải pháp xử lý khắc phục (nếu có);

Các chế độ bảo hiểm theo đúng quy định
,#Được chi bổ sung thu nhập theo kết quả làm việc, vị trí công việc và theo quy định của BIDV
,#Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện năng động

Dịch Vụ Ngân Hàng, Tư Vấn, Chăm Sóc Khách Hàng, Tài Chính, Kinh Doanh