Chuyên Viên Smartbanking Cấp 3 (Ban/trung Tâm Trụ Sở Chính)
Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam (BIDV)
Tháp BIDV, Số 194 Trần Quang Khải, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Còn 3 tuần để ứng tuyển
Chi tiết tuyển dụng
Mức lương:
Thỏa thuận
Khu vực:
Hà Nội
Chức vụ:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Lĩnh vực:
Khác
Mô tả công việc
BIDV chỉ nhận hồ sơ qua website
:https://tuyendung.bidv.com.vn/tin-tuyen-dung/443/chuyen-vien-smartbanking-cap-3.html
Vị trí tuyển dụng: Chuyên viên Smartbanking cấp 3
Số lượng: 01
Nơi làm việc: Ban Sản phẩm bán lẻ
Hạn nộp hồ sơ: 18/10/2024 - 31/10/2024
Đợt tuyển dụng: Tuyển dụng nhân sự Ban/Trung tâm Trụ sở chính đợt 6
BIDV mang theo sứ mệnh là tập đoàn tài chính ngân hàng luôn tiên phong, đồng hành vì sự phát triển vững bền của khách hàng, cổ đông, người lao động và cộng đồng xã hội. BIDV đã đánh dấu sự chuyển mình mạnh mẽ thông qua việc xác định chiến lược tập trung vào hoạt động ngân hàng bán lẻ và chuyển đổi số, trong đó trọng tâm là số hóa các mặt hoạt động và sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Với những nỗ lực trong việc cung cấp cho khách hàng cá nhân
những sản phẩm dịch vụ hiện đại, thân thiện, dẫn đầu xu thế công nghệ với nhiều tiện ích vượt trội, BIDV đã vinh dự được các tổ chức trong nước và thế giới trao tặng nhiều giải thưởng uy tín như: Giải thưởng Ngân hàng Bán lẻ Tốt nhất Việt Nam (2015 đến năm 2019, 2021 đến năm 2022), Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu 5 năm liền (2016 đến năm 2020), Ngân hàng chuyển đổi số xuất sắc (2020), vv. Chúng tôi đang tìm kiếm vị trí Chuyên viên Smartbanking cấp 3. Ở vị trí này, bạn sẽ đóng vai trò thực hiện, hỗ trợ các công việc đối với hoạt động phát triển sản phẩm ngân hàng số: Tìm hiểu, thu thập, tổng hợp thông tin thị trường về sản phẩm, tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm (xây dựng tờ trình, báo cáo chủ trương, tài liệu yêu cầu người sử dụng, kiểm tra nghiệm thu sản phẩm, hướng dẫn/hỗ trợ/giải đáp thắc mắc chi nhánh/khách hàng…)
NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM
Nghiên cứu thị trường:
- Đánh giá, so sánh hiện trạng của BIDV so với thực tế triển khai trên thị trường
- Tìm hiểu, đánh giá, tổng hợp, so sánh giải pháp công nghệ ứng dụng trong phát triển sản phẩm số theo yêu cầu.
- Tìm hiểu, đánh giá, tổng hợp, so sánh tình hình phát triển và quản lý, vận hành của sản phẩm từ các đối thủ cạnh tranh và các ngân hàng cung cấp sản phẩm tương tự trong khu vực và thế giới theo yêu cầu.
- Đề xuất hướng áp dụng công nghệ đối với thực tế của BIDV
Phát triển sản phẩm:
- Nghiên cứu, đánh giá và Xây dựng kế hoạch nâng cấp/bảo trì phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng số hàng năm và trung, dài hạn theo sự phân công của lãnh đạo nhóm.
- Tham gia làm việc, trao đổi, đàm phán, dự thảo với các đối tác để tìm kiếm cơ hội/ phát triển phát triển các dịch vụ ngân hàng số.
- Tham gia xây dựng văn bản chế độ, quy định, cẩm nang, văn bản quy định của nghiệp vụ; TGYK với văn bản chế độ, quy định, cẩm nang, văn bản hướng dẫn của các nghiệp vụ có liên quan.
- Kiểm tra nghiệm thu sản phẩm và xây dựng tài liệu nghiệm thu sản phẩm
- Xây dựng phương án quản lý rủi ro, đề xuất các biện pháp hạn chế rủi ro trong quá trình xây dựng, vận hành và triển khai sản phẩm.
- TGYK với cơ quan quản lý nhà nước liên quan đến nghiệp vụ quản lý
- Xây dựng trải nghiệm người dùng sản phẩm trên ứng dụng ngân hàng số; phối hợp tham gia trong quá trình thiết kế giao diện người dùng
- Xây dựng tài liệu yêu cầu người sử dụng nâng cấp/bảo trì sản phẩm trên ứng dụng ngân hàng số
- Xây dựng tài liệu, tổ chức đào tạo về sản phẩm sau khi triển khai/ban hành sản phẩm hoặc theo nhu cầu của khách hàng, Đơn vị sử dụng, Đơn vị phối hợp.
Theo dõi thực hiện đánh giá, đo lường trải nghiệm/hiệu quả sản phẩm:
- Đề xuất kế hoạch và thực hiện đánh giá trải nghiệm người dùng các sản phẩm trên ứng dụng ngân hàng số dành cho KH và tổng thể ứng dụng ngân hàng số
- Xây dựng và thực hiện các phương pháp đo lường và theo dõi hiệu quả của sản phẩm, bao gồm việc thu thập dữ liệu về số lượng khách hàng, mức độ sử dụng, sự hài lòng khách hàng, v.v. Dựa trên dữ liệu và phản hồi, đưa ra cải tiến liên tục để nâng cao trải nghiệm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Hỗ trợ triển khai sản phẩm
- Hỗ trợ chi nhánh/giải đáp thắc mắc về sản phẩm trong quá trình triển khai sản phẩm.
- Hỗ trợ TTCSKH hỗ trợ lỗi, xử lý tác nghiệp (xây dựng kịch bản trả lời KH, hỗ trợ trả lời các tình huống phát sinh, vướng mắc khó khăn của khách hàng,…)
- Hỗ trợ khách hàng
- Hỗ trợ, tư vấn cho các đơn vị về xây dựng sản phẩm trên cơ sở kinh nghiệm của sản phẩm đang triển khai
Phối hợp với bộ phận kinh doanh
- Phối hợp với bộ phận phát triển kinh doanh để đề xuất, tổ chức triển khai các chương trình, chính sách marketing nhằm thúc đẩy, hỗ trợ tăng hiệu quả công tác bán hàng.
- Hỗ trợ rà soát hợp đồng triển khai với đối tác với các nội dung liên quan đến quy trình, đặc tính sản phẩm
:https://tuyendung.bidv.com.vn/tin-tuyen-dung/443/chuyen-vien-smartbanking-cap-3.html
Vị trí tuyển dụng: Chuyên viên Smartbanking cấp 3
Số lượng: 01
Nơi làm việc: Ban Sản phẩm bán lẻ
Hạn nộp hồ sơ: 18/10/2024 - 31/10/2024
Đợt tuyển dụng: Tuyển dụng nhân sự Ban/Trung tâm Trụ sở chính đợt 6
BIDV mang theo sứ mệnh là tập đoàn tài chính ngân hàng luôn tiên phong, đồng hành vì sự phát triển vững bền của khách hàng, cổ đông, người lao động và cộng đồng xã hội. BIDV đã đánh dấu sự chuyển mình mạnh mẽ thông qua việc xác định chiến lược tập trung vào hoạt động ngân hàng bán lẻ và chuyển đổi số, trong đó trọng tâm là số hóa các mặt hoạt động và sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Với những nỗ lực trong việc cung cấp cho khách hàng cá nhân
những sản phẩm dịch vụ hiện đại, thân thiện, dẫn đầu xu thế công nghệ với nhiều tiện ích vượt trội, BIDV đã vinh dự được các tổ chức trong nước và thế giới trao tặng nhiều giải thưởng uy tín như: Giải thưởng Ngân hàng Bán lẻ Tốt nhất Việt Nam (2015 đến năm 2019, 2021 đến năm 2022), Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu 5 năm liền (2016 đến năm 2020), Ngân hàng chuyển đổi số xuất sắc (2020), vv. Chúng tôi đang tìm kiếm vị trí Chuyên viên Smartbanking cấp 3. Ở vị trí này, bạn sẽ đóng vai trò thực hiện, hỗ trợ các công việc đối với hoạt động phát triển sản phẩm ngân hàng số: Tìm hiểu, thu thập, tổng hợp thông tin thị trường về sản phẩm, tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm (xây dựng tờ trình, báo cáo chủ trương, tài liệu yêu cầu người sử dụng, kiểm tra nghiệm thu sản phẩm, hướng dẫn/hỗ trợ/giải đáp thắc mắc chi nhánh/khách hàng…)
NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM
Nghiên cứu thị trường:
- Đánh giá, so sánh hiện trạng của BIDV so với thực tế triển khai trên thị trường
- Tìm hiểu, đánh giá, tổng hợp, so sánh giải pháp công nghệ ứng dụng trong phát triển sản phẩm số theo yêu cầu.
- Tìm hiểu, đánh giá, tổng hợp, so sánh tình hình phát triển và quản lý, vận hành của sản phẩm từ các đối thủ cạnh tranh và các ngân hàng cung cấp sản phẩm tương tự trong khu vực và thế giới theo yêu cầu.
- Đề xuất hướng áp dụng công nghệ đối với thực tế của BIDV
Phát triển sản phẩm:
- Nghiên cứu, đánh giá và Xây dựng kế hoạch nâng cấp/bảo trì phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng số hàng năm và trung, dài hạn theo sự phân công của lãnh đạo nhóm.
- Tham gia làm việc, trao đổi, đàm phán, dự thảo với các đối tác để tìm kiếm cơ hội/ phát triển phát triển các dịch vụ ngân hàng số.
- Tham gia xây dựng văn bản chế độ, quy định, cẩm nang, văn bản quy định của nghiệp vụ; TGYK với văn bản chế độ, quy định, cẩm nang, văn bản hướng dẫn của các nghiệp vụ có liên quan.
- Kiểm tra nghiệm thu sản phẩm và xây dựng tài liệu nghiệm thu sản phẩm
- Xây dựng phương án quản lý rủi ro, đề xuất các biện pháp hạn chế rủi ro trong quá trình xây dựng, vận hành và triển khai sản phẩm.
- TGYK với cơ quan quản lý nhà nước liên quan đến nghiệp vụ quản lý
- Xây dựng trải nghiệm người dùng sản phẩm trên ứng dụng ngân hàng số; phối hợp tham gia trong quá trình thiết kế giao diện người dùng
- Xây dựng tài liệu yêu cầu người sử dụng nâng cấp/bảo trì sản phẩm trên ứng dụng ngân hàng số
- Xây dựng tài liệu, tổ chức đào tạo về sản phẩm sau khi triển khai/ban hành sản phẩm hoặc theo nhu cầu của khách hàng, Đơn vị sử dụng, Đơn vị phối hợp.
Theo dõi thực hiện đánh giá, đo lường trải nghiệm/hiệu quả sản phẩm:
- Đề xuất kế hoạch và thực hiện đánh giá trải nghiệm người dùng các sản phẩm trên ứng dụng ngân hàng số dành cho KH và tổng thể ứng dụng ngân hàng số
- Xây dựng và thực hiện các phương pháp đo lường và theo dõi hiệu quả của sản phẩm, bao gồm việc thu thập dữ liệu về số lượng khách hàng, mức độ sử dụng, sự hài lòng khách hàng, v.v. Dựa trên dữ liệu và phản hồi, đưa ra cải tiến liên tục để nâng cao trải nghiệm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Hỗ trợ triển khai sản phẩm
- Hỗ trợ chi nhánh/giải đáp thắc mắc về sản phẩm trong quá trình triển khai sản phẩm.
- Hỗ trợ TTCSKH hỗ trợ lỗi, xử lý tác nghiệp (xây dựng kịch bản trả lời KH, hỗ trợ trả lời các tình huống phát sinh, vướng mắc khó khăn của khách hàng,…)
- Hỗ trợ khách hàng
- Hỗ trợ, tư vấn cho các đơn vị về xây dựng sản phẩm trên cơ sở kinh nghiệm của sản phẩm đang triển khai
Phối hợp với bộ phận kinh doanh
- Phối hợp với bộ phận phát triển kinh doanh để đề xuất, tổ chức triển khai các chương trình, chính sách marketing nhằm thúc đẩy, hỗ trợ tăng hiệu quả công tác bán hàng.
- Hỗ trợ rà soát hợp đồng triển khai với đối tác với các nội dung liên quan đến quy trình, đặc tính sản phẩm
Quyền lợi được hưởng
Các chế độ bảo hiểm theo đúng quy định
,#Được chi bổ sung thu nhập theo kết quả làm việc, vị trí công việc và theo quy định của BIDV
,#Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện năng động
,#Được chi bổ sung thu nhập theo kết quả làm việc, vị trí công việc và theo quy định của BIDV
,#Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện năng động
Yêu cầu kỹ năng
Banking, Phát Triển Sản Phẩm, Nghiên Cứu Thị Trường, Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử, Fintech