Customer Insight Senior Specialist

Job Purpose / Mục tiêu vị trí
Prudential’s purpose is to be partners for every life and protectors for every future. Our purpose encourages everything we do by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our people, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and make an impact to the business, and we support our people’s career ambitions. We pledge to make Prudential a place where you can Connect, Grow, and Succeed.
This job has primary responsibility for supporting Customer Insight Managers in implementing in-housed and outsourced surveys/ studies and analyzing different source of customer data so that the findings can help internal stakeholders make better customers-related business decisions. This position also Customer Insight Manager in insight-leveraging activities to drive actions (i.e organize actionable workshop after obtaining research findings, facilitate product concept development/ service innovation brainstorming sections, participate in cross function projects to represent customer’s voice or lead projects to enhance customer’s experience)
(Vị trí này sẽ chịu trách nhiệm hỗ trợ Quản lý Nghiên cứu Khách hàng thực hiện các dự án nghiên cứu nội bộ hoặc các dự án được thực hiện bởi các công ty nghiên cứu thị trường bên ngoài, và phân tích các dữ liệu khách hàng từ các nguồn các nhau để tìm ra các thông tin giúp các bộ phận trong công ty đưa ra các quyết định kinh doanh liên quan đến khách hàng một cách hiệu quả hơn. Từ các phát hiện tìm ra được trong các nghiên cứu về khách hàng, vị trị này sẽ hỗ trợ tích cực cho quản lý của mình trong các hoạt động để gia tăng trải nghiệm Khách hàng (ví dụ: tổ chức các buổi workshop brainstorm và lập ra các hành động cụ thể để cải thiện chất lượng hoạt động dịch vụ của Prudential; tổ chức các buổi brainstorm đổi mới/ cải tiến sản phẩm/ dịch vụ, tham gia các dự án liên phòng ban hoặc quản lý các dự án của phòng CX. )
Job Responsibilities / Phạm vi công việc
1. Support or conduct research projects (inhouse or outsource)
(Hỗ trợ thực hiện hoặc thực hiện các dự án nghiên cứu thị trường bao gồm: tự thực hiện hoặc thuê ngoài)
• Prepare research brief, propose relevant research scope and approach or evaluate the proposal from vendors to make sure the research can address properly business needs
(Hoàn thành bản yêu cầu chi tiết cho nghiên cứu / mục tiêu dự án và đề xuất hoặc đánh giá đề xuất của các công ty nghiên cứu thị trường về kế hoạch/ phương pháp nghiên cứu, đảm bảo kết quả nghiên cứu đạt được mục tiêu đã đặt ra.)
• Support CI Managers in annual projects (Brand Health Tracker, Benchmarking survey, Voice of Agency …), work closely and effectively with related stakeholders (i.e Product, Branding, Agency team etc) to update the local business's needs and provide useful inputs to the questionnaire crafted by outsourced research vendors
(Hỗ trợ CI Managers trong những dự án nghiên cứu hằng năm (Brand Health Tracker, Benchmarking, Voice of Agency), làm việc sâu sát và hiệu quả với những bộ phận liên quan (ví dụ: bộ phận phát triển sản phẩm,bộ phận tiếp thị, bộ phận trải nghiệm khách hàng,vv…) để cập nhật các thông tin về nhu cầu kinh doanh theo thị trường Việt Nam và đưa ra các góp ý cho công ty nghiên cứu thị trường đang thực hiện dự án hoàn thiện bảng câu hỏi tốt nhất.)
• Suggest appropriate research or self-run data analytics projects or outsourced research projects, including:
(Đề xuất hoặc thực hiện các dự án nghiên cứu nội bộ, phân tích dữ liệu và các dự án nghiên cứu outsourced, bao gồm:)
• Collecting internal data from different source for analyzing, questionnaire/ DG design, conduct IDI/DG, data analyzing, report writing and provide actionable recommendations for business questions that need sound decision making.
(Thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn nội bộ để phân tích, thiết kế bảng thảo luận nhóm (DG)/ bảng câu hỏi, thực hiện phỏng vấn IDI/DG, phân tích dữ liệu, viết báo cáo và đưa ra các đưa ra kiến nghị phù hợp cho từng mục tiêu nghiên cứu/ mục tiêu kinh doanh của công ty)
• Evaluate adjust the proposals made by research agencies so that the final one is produced up to the highest work in terms of timing, budget and quality of deliverables. Manage the quality and delivering time of research agency. Provide useful and insightful inputs to the work of agencies across the key milestones of project execution (discussion guide development or questionnaire design, topline, reporting)
(Đánh giá và hiệu chỉnh các đề xuất thiết kế nghiên cứu của các công ty nghiên cứu thị trường sao cho đem lại hiệu quả cao nhất về mặt chất lượng, ngân sách và thời gian thực hiện nghiên cứu. Quản lý chất lượng và thời gian thực hiện dự án của công ty nghiên cứu thị trường. Đưa ra các gợi ý/ hướng dẫn/ phản hồi hữu ích và có hiểu biết sâu sắc về khách hàng cho công ty nghiên cứu thị trường đang thực hiện dự án cho Prudential trong các cột mốc chính (phát triển bảng thảo luận nhóm hay thiết kế bảng câu hỏi, phản hồi/ cho ý kiến để hoành thành bản báo cáo sơ bộ, báo cáo chi tiết tốt nhất.
2. Drive insights to actions
(Sử dụng các thông tin từ phân tích, nghiên cứu để xây dựng kế hoạch thực hiện)
• Support CI Manager in organizing actionable workshop after obtaining research findings/ data findings so that the information and be shared and bring to actions by different teams
(Hỗ trợ CI Manager tổ chức workshop để chia sẻ các thông tin từ dữ liệu phân tích được hoặc từ kết quả nghiên cứu thị trường để các teams cùng nhau đưa ra các chiến lược, hành động)
• Initiate actions to improve customer experience and lead/ support CI Manager to conduct end to end projects to deliver the initiatives improving customer experience across touchpoints.
(Có những sáng kiến để tăng trải nghiệm và có thể quản lý toàn bộ dự án hoặc hỗ trợ CI Managers để triển khai các sáng kiến tăng trải nghiệm Khách hàng ở các điểm chạm)
• Join cross-function projects to represent voice of customers.
(Tham gia các dự án cùng các phòng ban để đại diện tiếng nói của Khách hàng)
3. Uplift CX Culture
(Nâng cao văn hóa Lấy khách hàng làm trọng tâm)
• Support or join hands with CX Department in running projects or campaigns to uplift or expand CX Culture including design communication, build content, prepare merchandizing materials etc
(Hỗ trợ hoặc cùng tham gia các dự án nâng cao văn hóa Lấy khách hàng làm trọng tâm, bao gồm: thiết kế các bản tin truyền thông, sáng tạo nội dung, chuẩn bị các vật dụng trưng bày, hỗ trợ chiến dịch…vv)

Xe đưa đón

Communication Skills, Critical Thinking, Data Analysis, Market Research, Survey Management