Customer Relations Representative - Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Online

Vai Trò Trách Nhiệm Chung:
Hỗ trợ đội ngũ bán hàng Unilever Food Solutions (“UFS”) ở kênh bán hàng truyền thống trong các công việc liên quan đến việc kiểm tra/phê duyệt cửa hàng mới được tạo trên hệ thống bán hàng thông qua hình thức gọi điện thoại, tư vấn, tạo nhu cầu và hỗ trợ các khách hàng liên hệ đến hotline và các kênh truyền thông của UFS (Zalo/FB/Tiktok...), chăm sóc nhóm đối tượng khách hàng không mua hàng trên 2 tháng, tái tạo nhu cầu cho khách hàng.
Các công việc chính:
Kiểm tra và phê duyệt cửa hàng mới trên hệ thống:
Hiểu rõ các loại hình khách hàng kênh bán hàng truyền thống của UFS
Nắm quy trình thực hiện phê duyệt cửa hàng mới trên hệ thống
Có kỹ năng đánh giá được tính chính xác của thông tin khách hàng mới thông qua cuộc gọi điện thoại
Chăm sóc khách hàng qua hotline:
Quản lý hotline của công ty
Nhận và tư vấn khách hàng gọi đến hotline của UFS
Đánh giá được nhu cầu của khách hàng và chuyển thông tin khách hàng đến nhân viên chăm sóc khách hàng khu vực phù hợp
Chăm sóc nhóm đối tượng khách hàng không mua hàng trên 2 tháng:
Hàng tháng sẽ được phân công chăm sóc danh sách khách hàng không mua hàng trên 2 tháng
Mục tiêu là tìm hiểu nguyên nhân và thuyết phục khách hàng mua hàng trở lại
Tạo nhu cầu cho nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng:
Hàng tháng Marketing sẽ gửi danh sách các khách hàng tiềm năng để gọi và tạo nhu cầu cho khách hàng.
Chăm sóc và chia sẻ thông tin cho nhân viên kinh doanh tại khu vực để chăm sóc khách hàng tiềm năng
Các công việc khác được quản lý trực tiếp phân bổ qua các buổi họp tập trung hay email.
Chỉ tiêu đánh giá thành tích và năng lực:
Thành tích và năng lực được đánh giá dựa trên:
Các chỉ tiêu đã thống nhất với quản lý trực tiếp và được ghi nhận trong hệ thống đánh giá hiệu quả công việc của công ty.
Nhận xét của cấp quản lý trực tiếp và đồng nghiệp về cách làm việc theo chuẩn mực hành vi lãnh đạo của công ty.
Mức độ hoàn thành công việc.

13th-month bonus
,#Premium healthcare insurance for yourself and family
,#Hybrid working model

Dịch Vụ Khách Hàng, Call Center Management, English