[Gấp] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng kiêm Lễ Tân

Dịch vụ khách hàng
Customer Services
1. Chào đón và nhận yêu cầu của Cư dân, Người thuê, Khách hàng, Chủ Đầu Tư, Ban Quản Trị và các cơ quan chức năng có liên quan với phong cách chuyên nghiệp, thân thiện, nhã nhặn.
Welcome and receive requests from Residents, Tenants, Visitors, Developers, Building Owners’ Committee, and relevant authorities in a professional, friendly and courteous manner.
2. Theo dõi khách đến liên hệ tại dự án, hỗ trợ khách liên hệ với Cư dân/ Người thuê, và đưa ra các hướng dẫn kịp thời và phù hợp.
Monitor visitors coming to the project, assist visitors to contact Residents/ Tenants and give timely and appropriate instructions.
3. Nhận yêu cầu, than phiền, thắc mắc, ý kiến của Cư dân, Người thuê, Khách hàng và giải quyết theo đúng quy trình một cách chuyên nghiệp. Hiểu rõ nắm vững nội quy, các loại phí tại dự án (Nội quy tòa nhà, Luật nhà ở, các loại phí như phí quản lý, quỹ dự phòng….) để trả lời thắc mắc của Cư dân, Người thuê, Khách hàng.
Receive requests, complaints, questions, opinions of Residents, Tenants, Visitors and handle them professionally according to the process. Understand and know the rules and fees at the project (Building Rules, Housing Law, fees such as management fees, reserve funds, etc.) to answer questions from Residents, Tenants, Visitors.
4. Nhận và chuyển các cuộc gọi và tin nhắn đến đúng người.
Receive and forward calls and messages to the right people.
5. Giữ mối quan hệ tốt với Cư dân, Người thuê, Khách hàng, Chủ Đầu Tư, Ban Quản Trị và các cơ quan chức năng có liên quan.
Maintain good relationship with Residents, Tenants, Visitors, Developer, Building Owners’ Committee and the relevant authorities.
6. Hướng dẫn Cư dân đăng ký tạm trú.
Guide residents how to register for temporary residence.
7. Hướng dẫn Cư dân thủ tục sang tên đồng hồ điện, cấp định mức nước, đăng ký dịch vụ TV, Internet.
Show residents the procedures for changing the name of electricity meters, providing water norms, and registering for TV and Internet services.
8. Xử lý các khiếu nại của khách hàng và đảm bảo rằng các khiếu nại, than phiền được xử lý nhanh chóng và phù hợp.
Handle and ensure complaints are handled promptly and appropriately.
Tài sản tại sảnh
Property in lobby
1. Đảm bảo tiền sảnh luôn được dọn sạch mỗi ngày.
Make sure the lobby is well-cleaned every day.
2. Đảm bảo hoa, cây cảnh tươi và được tưới mỗi ngày.
Make sure flowers and plants are fresh and watered every day.
3. Đảm bảo đèn luôn được chiếu sáng theo kế hoạch đã được phê duyệt.
Make sure the lights are always on in accordance with the approved plan.
4. Luôn giữ bàn tiếp tân luôn sạch sẽ và ngăn nắp.
Always keep the reception desk clean and tidy.
5. Đảm bảo các thư từ, báo chí được phân phát tới Cư dân/ Khách thuê và hộp thư Cư dân/ Khách thuê mỗi ngày.
Ensure letters and newspapers are distributed to Residents/ Tenants and Residents/ Tenants’ mailboxes every day.
Các quy trình
Procedures
1. Hướng dẫn Cư dân/ Khách thuê và khách viếng thăm điền vào các form mẫu như: thi công trang trí nội thất, đăng ký tạm trú, sử dụng truyền hình cáp, internet, điện thoại...
Show Residents/ Tenants and visitors to fill out forms such as fit-out, temporary residence registration, registration for TV, internet, telephone...
2. Phân phát báo, thư từ, hóa đơn...tới Cư dân/ Khách thuê.
Distribute newspapers, letters, bills... to Residents/ Tenants.
3. Cập nhật thông tin Cư dân/ Khách thuê hằng ngày (chuyển vào-ra, thay đổi chủ hộ...).
Update Residents/ Tenants information daily (move in-out, change of owner...).
4. Theo dõi việc đăng ký và phát hành thẻ đậu xe cho Cư dân/ Khách thuê.
Monitor the registration and issue of vehicle parking cards for Residents/ Tenants.
5. Theo dõi việc sửa các khiếm khuyết trong căn hộ, khu vực của khách thuê với bộ phận kỹ thuật.
Follow up the repair of defects in the apartment, Tenant's area with Engineering department.
Công tác hành chính
Administrative tasks
1. Lưu trữ đầy đủ dữ liệu về Cư dân/ Khách thuê trên máy tính./ Cập nhật hệ thống quản lý tòa nhà.
Store full data about Residents/ Tenants on the computer./ Update the building management system.
2. Lưu trữ và sắp xếp hồ sơ hợp lý.
Store and arrange document effectively.
3. Nhập và theo dõi nhật ký bộ phận hằng ngày.
Input and keep track of the department logbook daily.
4. Thu thập dữ liệu và chuẩn bị báo cáo về các khiếu nại và thắc mắc của khách hàng.
Collects data and prepares reports on customer complaints and inquiries.
5. Chuẩn bị các báo cáo hàng tuần, hàng tháng tóm tắt kết quả hoạt động của bộ phận.
Prepare weekly, monthly report of Customer Service Team.
Các công việc khác
Other tasks
1. Hỗ trợ các bộ phận khác trong phạm vi công việc và khả năng của bản thân.
Support other departments within the scope of their work and self-ability.
2. Thực hiện các nhiệm vụ liên quan khác theo sự phân công từ Giám Sát Chăm sóc Khách Hàng và Trưởng Ban Quản Lý.
Perform other related duties as assigned by Customer Service Supervisor and Property Manager.

KPI Bonus, 13th month salary
,#Health care insurance
,#Company laptop/Ipad

Customer Handling, Customer Service Knowledge, Customer Centric, Customer Feedback Analysis, Customer Interaction