Giám Đốc Trung Tâm DVKH và CSKH

1. Lập kế hoạch, điều hành toàn bộ hoạt động liên quan đến KH từ khi ký HĐ đến lúc nhận bàn giao xong căn hộ theo quy định phát luật và chỉ đạo từ BLĐ;
- Quản lý chung, điều phối, xây dựng, cải tiến, đào tạo các Bộ phận trực thuộc trung tâm:
+ Phòng Thủ tục Hợp đồng/Sổ đỏ;
+ Phòng Công nợ;
+ Phòng CSKH Khiếu nại/khiếu kiện;
- Quản lý và chịu trách nhiệm trước BLĐ TĐ về quy trình và chất lượng dịch vụ KH từ khi ký HĐ đến lúc nhận bàn giao xong căn hộ;
- Đầu mối phối hợp với các Phòng/Ban nội bộ, BLĐ và đối tác để thực hiện nhiệm vụ của các Bộ phận thuộc TT DVKH;
- Chịu trách nhiệm xử lý phát sinh khiếu nại, khiếu kiện từ KH trong thẩm quyền được phê duyệt;
2. Quản lý chung:
- Xây dựng hành trình/tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng;
- Thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn, khảo sát chất lượng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng;
- Theo dõi, triển khai các công tác CSKH, đánh giá các hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng đảm bảo sự hài lòng từ phía khách hàng;
- Tổng hợp dữ liệu, lập báo cáo theo ngày/tuần/tháng/quý/năm hoặc đột xuất theo yêu cầu của BLĐ;
- Nghiên cứu thị trường để đưa ra các cải tiến, tham mưu cho Ban Lãnh đạo các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp hoặc các giải pháp, các chính sách dịch vụ khách hàng kịp thời, thoả đáng
- Tổ chức đào tạo/hướng dẫn cán bộ nâng cao năng lực chất lượng dịch vụ định kỳ
- Các công việc khác theo chỉ đạo BLĐ

Mức lương hấp dẫn; Lương tháng 13, thưởng doanh thu, thưởng KPI
,#Nghỉ phép hưởng lương
,#Cơ hội đào tạo chuyên sâu và thăng tiến nghề nghiệp

Xử Lý Khiếu Nại, Chăm Sóc Khách Hàng, Tiếng Anh, Kỹ năng giao tiếp, Dịch Vụ Khách Hàng