Head Of Hospitality Services

Mục đích công việc:
Tham gia điều hành và chịu trách nhiệm báo cáo với BGĐ về vận hành bộ phận Chăm sóc Khách hàng với chức năng:
1. Xây dựng và thực hiện triển khai các gói dịch vụ kỳ nghỉ cho Khách hàng (Bao gồm Khách hàng tham dự sự kiện và Khách hàng đã sở hữu)
2. Thực hiện việc đặt phòng và các dịch vụ mà công ty cung cấp cho Khách hàng
3. Đầu mối thông tin giữa Công ty đối với Khách hàng
4. Tiếp nhận, xử lý và quản lý việc xử lý phàn nàn/ khiếu nại từ Khách hàng
Trách nhiệm chính:
Triển khai Thiết kế các sản phẩm Doorgift, Whynow , tìm kiếm báo giá đối tác khách sạn/ resort, tổ chức trao đổi kỳ nghỉ, làm việc với Sở Công thương để xin phê duyệt triển khai và Ban hành chính sách quà tặng Doorgift, Why Now, Lucky Draw
Kiểm soát tiến độ thanh toán của Hội viên thông qua team Trợ lý du lịch, Xây dựng Quy trình Xử lý thắc mắc, phàn nàn của Hội viên.
Kiểm soát Quy trình, quản lý hồ sơ/ HĐ Hội viên, đảm bảo quyền lợi của Hội viên theo chính sách ban hành
Kiểm soát Quy trình thanh toán với đối tác, nhà cung cấp và TCKT. Đối chiếu và gửi Hóa đơn VAT tới bộ phận kế toán
Xây dựng, quản lý, kiểm soát các chính sách, quy trình, sản phẩm theo chức năng nhiệm vụ của BP:
Lên kế hoạch và kiểm soát ngân sách của phòng CS
2. Thực hiện việc đặt phòng và các dịch vụ mà công ty cung cấp cho Khách hàng
Tổ chức triển khai và kiểm soát các hoạt động: Nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ của khách, Đối chiếu yêu cầu theo chính sách, Đặt phòng/ dịch vụ với các đối tác,Gửi thông tin xác nhận đặt phòng/dịch vụ cho KH
Các công việc thanh toán với đối tác, nhà cung cấp và TCKT của công ty
3. Đầu mối thông tin giữa Công ty đối với Khách hàng
Đại diện công ty xử lý tất cả các hoạt động liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng trước và sau khi khu nghỉ đi vào hoạt động. Tổ chức và triển khai các hoạt động:
Gửi tin nhắn/ email xác nhận phương thức liên lạc
Thực hiện cuộc gọi chào mừng khách hàng Hội Viên mới
Cập nhật các chương trình khuyến mãi, quà tặng, thông tin dự án, sản phẩm. Đảm bảo hội viên được thường xuyên cập nhật, theo dõi
Tiếp nhận, xử lý phàn nàn/ khiếu nại từ Khách hàng theo quy trình
4. Quản lý và xây dựng Nhân viên
Quản lý, đào tạo nghiệp vụ cho team booking
Kiểm soát chất lượng công việc của team TLDL
Đào tạo cho nhân viên công ty các chủ đề liên quan đến sản phẩm, du lịch, dịch vụ 5 sao
5. Thực hiện báo cáo với BGĐ về các hoạt động CSKH
Báo cáo chi chí và việc thực hiện ngân sách phòng theo tháng, quý, năm
Khảo sát hài lòng của Hội viên
Dự báo rủi ro về thị trường, khách hàng cho SSD và TGĐ
Báo cáo hồ sơ hội viên, chân dung hội viên
Các báo cáo khác theo yêu cầu của TGĐ

Mục đích công việc:
Tham gia điều hành và chịu trách nhiệm báo cáo với BGĐ về vận hành bộ phận Chăm sóc Khách hàng với chức năng:
1. Xây dựng và thực hiện triển khai các gói dịch vụ kỳ nghỉ cho Khách hàng (Bao gồm Khách hàng tham dự sự kiện và Khách hàng đã sở hữu)
2. Thực hiện việc đặt phòng và các dịch vụ mà công ty cung cấp cho Khách hàng
3. Đầu mối thông tin giữa Công ty đối với Khách hàng
4. Tiếp nhận, xử lý và quản lý việc xử lý phàn nàn/ khiếu nại từ Khách hàng
Trách nhiệm chính:
Xây dựng, quản lý, kiểm soát các chính sách, quy trình, sản phẩm theo chức năng nhiệm vụ của BP:
Triển khai Thiết kế các sản phẩm Doorgift, Whynow , tìm kiếm báo giá đối tác khách sạn/ resort, tổ chức trao đổi kỳ nghỉ, làm việc với Sở Công thương để xin phê duyệt triển khai và Ban hành chính sách quà tặng Doorgift, Why Now, Lucky Draw
Kiểm soát Quy trình, quản lý hồ sơ/ HĐ Hội viên, đảm bảo quyền lợi của Hội viên theo chính sách ban hành
Kiểm soát Quy trình thanh toán với đối tác, nhà cung cấp và TCKT. Đối chiếu và gửi Hóa đơn VAT tới bộ phận kế toán
Kiểm soát tiến độ thanh toán của Hội viên thông qua team Trợ lý du lịch, Xây dựng Quy trình Xử lý thắc mắc, phàn nàn của Hội viên.
Lên kế hoạch và kiểm soát ngân sách của phòng CS
2. Thực hiện việc đặt phòng và các dịch vụ mà công ty cung cấp cho Khách hàng
Tổ chức triển khai và kiểm soát các hoạt động: Nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ của khách, Đối chiếu yêu cầu theo chính sách, Đặt phòng/ dịch vụ với các đối tác,Gửi thông tin xác nhận đặt phòng/dịch vụ cho KH
Các công việc thanh toán với đối tác, nhà cung cấp và TCKT của công ty
3. Đầu mối thông tin giữa Công ty đối với Khách hàng
Đại diện công ty xử lý tất cả các hoạt động liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng trước và sau khi khu nghỉ đi vào hoạt động. Tổ chức và triển khai các hoạt động:
Gửi tin nhắn/ email xác nhận phương thức liên lạc
Cập nhật các chương trình khuyến mãi, quà tặng, thông tin dự án, sản phẩm. Đảm bảo hội viên được thường xuyên cập nhật, theo dõi
Thực hiện cuộc gọi chào mừng khách hàng Hội Viên mới
Tiếp nhận, xử lý phàn nàn/ khiếu nại từ Khách hàng theo quy trình
4. Quản lý và xây dựng Nhân viên
Quản lý, đào tạo nghiệp vụ cho team booking
Kiểm soát chất lượng công việc của team TLDL
Đào tạo cho nhân viên công ty các chủ đề liên quan đến sản phẩm, du lịch, dịch vụ 5 sao
5. Thực hiện báo cáo với BGĐ về các hoạt động CSKH
Dự báo rủi ro về thị trường, khách hàng cho SSD và TGĐ
Báo cáo chi chí và việc thực hiện ngân sách phòng theo tháng, quý, năm
Báo cáo hồ sơ hội viên, chân dung hội viên
Khảo sát hài lòng của Hội viên
Các báo cáo khác theo yêu cầu của TGĐ

Trình độ học vấn: Đại học trở lên
Kinh nghiệm: 5 năm ở các vị trí liên quan tới ngành nghề du lịch, khách sạn, 2 năm ở vị trí quản lý
Chuyên ngành: Du lịch, khách sạn
Ngoại ngữ: có tiếng Anh là 1 lợi thế
Kỹ năng: Tư duy, tổ chức, quản lý, giải quyết vấn đề, giao tiếp
Tin học văn phòng: MS Office, có kinh nghiệm xây dựng/ sử dụng hệ thống Phần mềm quản lý Khách hàng.
Kiến thức chuyên môn: Quản lý vận hành dịch vụ chăm sóc khách hàng hoặc cung cấp dịch vụ Hospitality
Thái độ/tố chất: Nhanh nhạy, linh hoạt, sắc bén trong giao tiếp và không ngại thử thách