[HO HN] Chuyên Viên Cao Cấp/chuyên Gia Quản Lý Kênh và Quản Lý Chất Lượng - Khối SME
ABBANK - Ngân Hàng TMCP An Bình
Số 36 Hoàng Cầu, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Hà Nội
Hết hạn
Xóa tin
Chi tiết tuyển dụng
Mức lương:
Thỏa thuận
Khu vực:
Hà Nội
Chức vụ:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Lĩnh vực:
Khác
Mô tả công việc
• Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng ngành hàng/ sản phẩm/ dịch vụ.
• Thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
• Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng.
• Xây dựng các tiêu chuẩn dịch vụ với khách hàng và nội bộ.
• Tổ chức các chiến dịch khảo sát chất lượng, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Tổ chức đào tạo/hướng dẫn cán bộ nâng cao năng lực chất lượng dịch vụ.
• Trải nghiệm sản phẩm, nghiên cứu thị trường để đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với dịch vụ, đề xuất và phối hợp các bộ phận khác để thực hiện.
• Thực hiện định kỳ hoặc không định kỳ các báo cáo liên quan.
• Thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
• Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng.
• Xây dựng các tiêu chuẩn dịch vụ với khách hàng và nội bộ.
• Tổ chức các chiến dịch khảo sát chất lượng, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Tổ chức đào tạo/hướng dẫn cán bộ nâng cao năng lực chất lượng dịch vụ.
• Trải nghiệm sản phẩm, nghiên cứu thị trường để đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với dịch vụ, đề xuất và phối hợp các bộ phận khác để thực hiện.
• Thực hiện định kỳ hoặc không định kỳ các báo cáo liên quan.
Quyền lợi được hưởng
Các chế độ, phúc lợi, phụ cấp như: BHYT, BHXH, BH thất nghiệp, thưởng lễ tết, 13 ngày phép/năm
,#Mức lương cạnh tranh dựa trên kiến thức, kinh nghiệm của mỗi cá nhân (Trao đổi khi trúng tuyển).
,#Môi trường minh bạch, đồng nghiệp nhiệt tình, năng động, lộ trình thăng tiến rõ ràng
,#Mức lương cạnh tranh dựa trên kiến thức, kinh nghiệm của mỗi cá nhân (Trao đổi khi trúng tuyển).
,#Môi trường minh bạch, đồng nghiệp nhiệt tình, năng động, lộ trình thăng tiến rõ ràng
Yêu cầu kỹ năng
Customer Service Knowledge, Customer Service Improvement, Customer Experiences
-
Chuyên Viên Video Editor & Graphic Design - Thu Nhập 12 - 18 Triệu - Ngành Mỹ Phẩm Đi Làm Ngay - Tại Hà Nội CÔNG TY TNHH DICI MARK 12 - 18 Triệu
-
Chuyên Viên Hoàn Thiện Thủ Tục Đầu Tư CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VÀ XÂY DỰNG THÀNH ĐÔ Thỏa thuận
-
Marcom Manager (Hospitality Industry) Công Ty Cổ phần Tập đoàn Hạ Tầng Đô Thị Corporation 20 - 30 Triệu