Lead Team Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty CP Thời Trang 360
Toà nhà B&B, số 60, ngõ 850 Đường Láng
Hết hạn
Xóa tin
Chi tiết tuyển dụng
Mức lương:
9 - 15 Triệu
Khu vực:
Hà Nội
Chức vụ:
Trưởng nhóm
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Lĩnh vực:
Khác
Mô tả công việc
Quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng online:
- Phân công công việc, quản lý lịch làm việc và giám sát hiệu suất của đội ngũ chăm sóc khách hàng online.
- Đào tạo và hỗ trợ nhân viên trong việc giải quyết các vấn đề, tình huống khó khăn phát sinh từ khách hàng.
Giải quyết khiếu nại và phản hồi từ khách hàng:
- Xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Đảm bảo rằng mọi phản hồi từ khách hàng được ghi nhận và phản hồi đúng lúc, từ đó cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Theo dõi hiệu suất và báo cáo:
- Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) liên quan đến chăm sóc khách hàng như thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết vấn đề, mức độ hài lòng của khách hàng.
- Báo cáo hiệu quả hoạt động của đội ngũ lên các cấp quản lý cao hơn và đề xuất các biện pháp cải tiến.
Quản lý các kênh truyền thông xã hội và trang web:
- Giám sát các hoạt động chăm sóc khách hàng trên các kênh truyền thông: Fanpage, website, sàn, Instagram...
- Đảm bảo rằng thông tin trên các kênh truyền thông xã hội và trang web của thương hiệu luôn chính xác và cập nhật.
Cập nhật kiến thức về sản phẩm và các chương trình khuyến mại.
Hợp tác với các phòng ban khác:
- Phối hợp với các bộ phận như marketing, bán hàng, logistics để giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm, giao hàng, hoặc khuyến mãi.
- Phối hợp với kế toán đối soát doanh thu online trên các nền tảng
- Phân công công việc, quản lý lịch làm việc và giám sát hiệu suất của đội ngũ chăm sóc khách hàng online.
- Đào tạo và hỗ trợ nhân viên trong việc giải quyết các vấn đề, tình huống khó khăn phát sinh từ khách hàng.
Giải quyết khiếu nại và phản hồi từ khách hàng:
- Xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Đảm bảo rằng mọi phản hồi từ khách hàng được ghi nhận và phản hồi đúng lúc, từ đó cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Theo dõi hiệu suất và báo cáo:
- Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) liên quan đến chăm sóc khách hàng như thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết vấn đề, mức độ hài lòng của khách hàng.
- Báo cáo hiệu quả hoạt động của đội ngũ lên các cấp quản lý cao hơn và đề xuất các biện pháp cải tiến.
Quản lý các kênh truyền thông xã hội và trang web:
- Giám sát các hoạt động chăm sóc khách hàng trên các kênh truyền thông: Fanpage, website, sàn, Instagram...
- Đảm bảo rằng thông tin trên các kênh truyền thông xã hội và trang web của thương hiệu luôn chính xác và cập nhật.
Cập nhật kiến thức về sản phẩm và các chương trình khuyến mại.
Hợp tác với các phòng ban khác:
- Phối hợp với các bộ phận như marketing, bán hàng, logistics để giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm, giao hàng, hoặc khuyến mãi.
- Phối hợp với kế toán đối soát doanh thu online trên các nền tảng
Quyền lợi được hưởng
- Môi trường làm việc trẻ trung, thoải mái, có lộ trình thăng tiến rõ ràng.
- Thưởng lễ Tết.
- Mua hàng chiết khấu cao tại hệ thống.
- Thưởng theo hiệu quả công việc.
- Tham gia các hoạt động Gala, Teambuilding,
- Thưởng lễ Tết.
- Mua hàng chiết khấu cao tại hệ thống.
- Thưởng theo hiệu quả công việc.
- Tham gia các hoạt động Gala, Teambuilding,
Yêu cầu kỹ năng
- Ứng viên đã có kinh nghiệm quản lý team 5-7 nhân sự, ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực thời trang, bán lẻ
- Kỹ năng quản lý tốt, có khả năng đào tạo, phát triển nhân sự.
- Yêu thích lĩnh vực chăm sóc khách hàng, có tư duy nắm bắt nhanh mong muốn của khách hàng.
- Kỹ năng quản lý tốt, có khả năng đào tạo, phát triển nhân sự.
- Yêu thích lĩnh vực chăm sóc khách hàng, có tư duy nắm bắt nhanh mong muốn của khách hàng.
-
Nhân Viên Tư Vấn Upsales Mảng Dầu Gội Công ty CP Tập đoàn Adam Group 12 - 15 Triệu Còn 4 tuần để ứng tuyển
-
Chuyên Viên SEO Và Quản Trị Web - Thu Nhập Hấp Dẫn Tại Hà Nội - Đi Làm Ngay CÔNG TY TNHH MÁY TÍNH VÀ VIỄN THÔNG AN KHANG Từ 9 Triệu Còn 2 tuần để ứng tuyển
-
Chuyên Viên Marketing CÔNG TY TNHH MÁY TÍNH VÀ VIỄN THÔNG AN KHANG 11 - 14 Triệu Còn 2 tuần để ứng tuyển
-
Chuyên Viên Marketing - Tại Hà Nội - 2 Năm Kinh Nghiệm CÔNG TY TNHH VY AN VIỆT NAM Thỏa thuận Còn 4 tuần để ứng tuyển
-
Nhân Viên Kế Hoạch & Cung Ứng - Demand & Supply Planning Executive ( Làm Việc T2- T6 ) Tại Đống Đa, Hà Nội - Thu Nhập Upto 22 Triệu Công ty TNHH Kinh Doanh Thương Mại HTC Việt Nam 17 - 22 Triệu Còn 2 tuần để ứng tuyển
-
Mobile Junior React Native DEV CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TIMETECH $750 - $1,000 Còn 4 tuần để ứng tuyển
-
Mobile Junior React Native DEV Công ty cổ phần Techcom Blockchain $750 - $1,000 Còn 4 tuần để ứng tuyển