Moderation Team Leader (Any Industry Welcomed)

Gear Inc. is looking for Moderation Team Leaders to join our Moderation team. Ideal candidates will join our team to assist in supervising a team of at least 15 members, reasonably assuring team's performance to meet clients' requirement and escalating abnormal issues when required. Leaders should be capable of providing answers to both simple and complicated questions (from the team or clients) in a timely manner.
Your main responsibilities are:
Provide accurate, valid and complete information by using the right methods/tools;
Follow communication procedures, guidelines, and policies;
Supervise team members and be able to arrange or cover members working shifts if necessary;
Handle relevant clients' complaints/incidents within working shifts, provide appropriate solutions and alternatives within the time limits follow up to ensure resolution;
Keep records of issues/problem for further investigation;
Meet personal/teams targets;
Work with managers about clients' feedback/ other assigned operational tasks.

1. Lương và phúc lợi
Mức lương và chế độ phúc lợi hấp dẫn (Lương cơ bản cạnh tranh, Thưởng thêm) và đánh giá lương hàng năm;
Phần thưởng thêm cho mỗi sự kiện cá nhân (Đám cưới, Đám tang, Nhập viện, Trẻ sơ sinh) và một hộp quà tặng em bé rất dễ thương cho nhân viên sắp chào đón một thiên thần nhỏ đến với thế giới;
Dịch vụ chăm sóc sức khỏe và sức khỏe tâm thần cao cấp dành cho bạn, được công ty chi trả 100%;
Sự kiện nội bộ tuyệt vời;
Kiểm tra sức khỏe hàng năm, tiêm phòng cúm hàng năm;
Nghỉ phép có lương (12 ngày/năm).
2. Môi trường làm việc
Chúng tôi làm việc 40 giờ mỗi tuần;
Phần cứng hiện đại do công ty cung cấp (máy tính xách tay, màn hình, v.v.);
Môi trường làm việc quốc tế, vui vẻ và chuyên nghiệp;
Môi trường làm việc bằng tiếng Anh;
Không có trang phục;
Đồ uống miễn phí (cà phê, trà, v.v.);
Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
Thời gian làm việc:
5 ngày một tuần, tương đương 40 giờ, do công ty sắp xếp.
Giờ làm việc chi tiết của từng ca như sau:
Ca 2: 15h00 - 23h00;
Ca 1: 7:00 sáng - 3:00 chiều;
Ca 3: 23:00 - 7:00 hoặc 12:00 - 8:00;
Yêu cầu làm việc ít nhất 1 ca vào cuối tuần và 1 ca đêm.
Có thể làm việc trong các ngày lễ của Việt Nam theo yêu cầu (Tết Dương Lịch, Tết Nguyên Đán, Ngày Độc Lập, v.v.)

Có kiến ​​thức về QA (Đảm bảo chất lượng) ở bất kỳ lĩnh vực nào đều được ưu tiên;
Giỏi giao tiếp kinh doanh;
Thành thạo tiếng Anh (Đặc biệt là Đọc và Viết);
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm lãnh đạo, quản lý và huấn luyện một nhóm ít nhất 15 thành viên
Kỹ năng giao tiếp tốt
Khả năng tự học và thái độ làm việc có trách nhiệm;
Kỹ năng thành thạo với các ứng dụng văn phòng
Có thể tham gia ngay lập tức;
Quen thuộc với phân tích dữ liệu;
Sẵn sàng làm việc theo ca rang, vào cuối tuần và ngày lễ.