Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng.
Đảm bảo đầu vào của thông tin khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin cho các bộ phận phù hợp cho khiếu nại đó.
Theo dõi các chính sách về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, liên tục cập nhật chính sách sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ.
Phối hợp triển khai các chính sách CSKH khác khi có yêu cầu từ quản lý.
Thực hiện các công tác khác khi được phân công.
Phối hợp quảng bá các khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp tới khách hàng.
Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ.
Thời gian làm việc xoay ca 8 tiếng (nghỉ 1 ngày trong tuần không cố định)

Chế độ chung:
Được review lương hàng năm, thưởng thành tích dựa theo kết quả đánh giá năm.
Được đóng bảo hiểm sức khỏe cao cấp (Cho bản thân và gia đình).
Ngày phép: 12 ngày/năm và 6 ngày nghỉ ốm nguyên lương.
Đóng Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo luật bảo hiểm.
Thưởng tháng lương thứ 13, Thưởng Lễ, Tết,...
Trợ cấp:
Ăn sáng miễn phí, bữa ăn nhẹ hàng ngày, ngoài ra có tea-break miễn phí,...
Trợ cấp ăn trưa ca 1: 40.000đ/bữa, ca 2 trở đi: 70.000đ/bữa
Mã giảm giá nội bộ giá trị 2.000.000đ/tháng
Phụ cấp trang điểm (Cho lao động nữ: 250.000đ/tháng)
Phụ cấp gửi xe 200.000đ/tháng
Có quà cho nhân viên có con nhỏ: Tết thiếu nhi, Tết Trung thu,...

Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm ca 24/7
Diễn đạt truyền cảm, không sử dụng giọng vùng miền, không nói ngọng.
Có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm CSKH.
Có kỹ năng giao tiếp, phối hợp (nói, viết, email).
Nắm bắt vấn đề và đưa ra hướng xử lý nhanh chóng, chính xác
Truyền đạt thông tin dễ hiểu, sử dụng ngôn từ phù hợp, giao tiếp lưu loát tự nhiên, thể hiện được nhiệt tình, thân thiện, lịch sự
Kỹ năng CSKH tốt, biết hướng đến khách hàng, đặt yếu tố chăm sóc khách hàng lên hàng đầu.
Cẩn thận, nguyên tắc, cầu toàn, bản lĩnh, có trách nhiệm, thái độ tích cực, nghiêm túc trong công việc