Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Chăm Sóc Khách Hàng Sau Khi Sử Dụng Dịch Vụ
Liên hệ với khách hàng:
Gọi điện thoại hoặc gửi email liên hệ với khách hàng sau khi họ đã sử dụng dịch vụ tại spa/thẩm mỹ viện.
Kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng và thu thập phản hồi của họ về chất lượng dịch vụ.
Lắng nghe và hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề hoặc khiếu nại sau khi sử dụng dịch vụ.
Giải quyết vấn đề và khiếu nại:
Cung cấp thêm thông tin, tư vấn và hướng dẫn khách hàng về các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung có thể hữu ích cho họ.
Đảm bảo các vấn đề được giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng, mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Tư vấn và cung cấp thông tin bổ sung:
Đề xuất các dịch vụ và sản phẩm phù hợp dựa trên nhu cầu và phản hồi của khách hàng.
Quản Lý Dữ Liệu Khách Hàng
Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý khách hàng (CRM) sau mỗi lần liên hệ.
Phân tích dữ liệu khách hàng:
Đảm bảo tất cả dữ liệu khách hàng được lưu trữ chính xác, đầy đủ và bảo mật.
Đưa ra các đề xuất cải tiến dịch vụ dựa trên phân tích dữ liệu và phản hồi của khách hàng.
Báo cáo khác:
Cập nhật và theo dõi thông tin khách hàng:
Phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và xu hướng của họ.
Thực hiện các báo cáo theo yêu cầu từ quản lý.
Quan Tâm Đến Trải Nghiệm Khách Hàng
Nâng cao trải nghiệm khách hàng:
Thực hiện các công việc và hoạt động nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng khi đến chi nhánh và sử dụng dịch vụ.
Theo dõi và cải tiến dịch vụ:
Thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng để liên tục cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tạo môi trường thân thiện, chuyên nghiệp và thoải mái cho khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận khác trong spa/thẩm mỹ viện để triển khai các chương trình và dịch vụ mới.

Thu nhập 7 -15tr (lcb+ phụ cấp+ thưởng)
Thưởng tháng 13, thưởng Hiệu quả kinh doanh định kỳ theo quý.
Nghỉ phép năm, Bảo hiểm, du lịch, thưởng lễ, tết, sinh nhật
Thưởng doanh số, thưởng hiệu suất công việc.
Thời gian làm việc: 6 ngày/ tuần
Cùng nhiều khoản thưởng thành tích, thưởng nóng, thưởng lễ ...
Xét tăng lương hàng năm theo năng lực và thành tựu.
Hưởng nhiều quyền lợi khác về tăng thu nhập.
Môi trường làm việc trẻ trung, thoải mái.

Tốt nghiệp THPT trở lên, ưu tiên các ngành liên quan đến Dịch vụ khách hàng, Quản trị kinh doanh, Marketing.
Kỹ năng quản lý thời gian và công việc tốt, có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm.
Kinh nghiệm ít nhất 1 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành spa, thẩm mỹ.
Kỹ năng giao tiếp tốt, lắng nghe và giải quyết vấn đề hiệu quả.
Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) và các công cụ văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
Tính cách thân thiện, nhiệt tình và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.