Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Thực hiện các công việc chăm sóc khách hàng:
Liên tục chăm sóc khách hàng cũ và xây dựng hệ thống khách hàng mới
Tổng hợp dữ liệu khách hàng từ bộ phận bán hàng và gọi chăm sóc khách hàng sau mua
Theo dõi thông kê khách hàng cũ theo tháng/quý/năm
Phân chia công việc với nhân sự trong nhóm để đạt 100% khách hàng được chăm sóc sau mua
Trực tiếp thực hiện khảo sát ý kiến của khách hàng theo kế hoạch của công ty
- Xây dựng bảng hỏi phỏng vấn
- Thống kê báo cáo
Tiếp nhận các góp ý từ khách hàng, từ các bộ phận sau đó tổng hợp, kiểm tra thông tin và báo cấp quản lý. Chuyển thông tin khiếu nại của khách hàng lên quản lý trực tiếp khi vượt quá thẩm quyền giải quyết
Chuẩn bị, triển khai thực hiện và kiểm tra, báo cáo các chương trình chăm sóc khách hàng được duyệt.
Hỗ trợ cửa hàng vận hành app Huy Thanh, hotline, zalo
Tạo kịch bản chi tiết Chăm sóc khách hàng, xây quy trình
Đảm bảo việc chăm sóc khách hàng, xử lý các thắc mắc, khiếu nại được thực hiện theo đúng quy chuẩn của Công ty đưa ra, khiến khách hàng hài lòng
Chăm sóc khách hàng vào những ngày lễ, tết, sinh nhật của Khách hàng qua các phương tiện liên lạc như: điện thoại, email...
2. Thực hiện, hỗ trợ các công việc khác theo sự phân công của cấp trên:
Vận hành các công cụ của công ty để triển khai các chương trình chăm sóc khách
hàng: App Huy Thanh, Zalo OA .
Thống kê báo cáo sử dụng voucher CTKM trong tháng, từ đó đưa ra đánh giá, rút ra bài học triển khai cho tháng tiếp theo

- Mỗi tháng 01 ngày nghỉ phép hưởng lương
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, văn hóa doanh nghiệp trẻ trung.
- Thu nhập: Lương cứng + Phụ cấp + KPI: 5.500.000 + 25.000/ngày + 2.000.000 x KPI
- Được hưởng đầy đủ các chính sách BHXH, BHYT, thưởng Lễ, Tết và các quyền lợi khác theo quy địng của luật lao động và chế độ đãi ngộ cửa công ty.

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử,..
- Nam/Nữ dưới 35 tuổi
- Cẩn thận, chi tiết, trung thực, có trách nhiệm cao trong công việc.
- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương
- Có tính chủ động cao trong công việc
- Có tư duy logic, nhạy bén trong việc thu thập và phân tích dữ liệu, thông tin
- Khả năng chịu được áp lực công việc cao.