Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

* Tiếp nhận các cuôc gọi đến:
- Giải thích các điều khoản và điều kiện của sản phẩm cho khách hàng đã tham gia sử dụng dịch vụ của Công ty.
- Xử lý các yêu cầu giải đáp thông tin của khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của công ty
- Cung cấp thông tin cho khách hàng và đội ngũ bán hàng thông qua tất cả các kênh liên hệ bao gồm: đường dây nóng, fax, email, …
- Hiểu rõ tất cả các quy trình hoạt động để giải thích cho khách hàng về hợp đồng bảo hiểm của khách hàng (Vay từ giá trị hoàn lại, hủy ngang hợp đồng, rút tiền, bồi thường,… liên quan đến hợp đồng bảo hiểm.)
- Xử lý các truy vấn trên các sản phẩm mới được đưa ra, tình trạng thanh toán, bồi thường của hợp đồng.
Thực hiện các cuộc gọi tới khách hàng:
- Các cuộc gọi chào mừng (khách hàng mới) của tất cả các kênh phân phối của Công ty; các cuộc gọi Duy trì hợp đồng, nhắc phí bảo hiểm….
* Xử lý khiếu nại của khách hàng
- Quản lý khiếu nại và phản hồi và báo cáo cho các bộ phận liên quan đến xử lý khiếu nại theo quy trình của Công ty.
- Làm việc với bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại của khách hàng nhằm tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng.
Phối hợp làm việc về các dự án của Phòng Dịch vụ khách hàng:
- Phối hợp cùng các bộ phận liên quan để cùng xây dựng, triển khai các dự án của CS.

Competitive Income; Performance recognition; Health care plan for family; Annual leave >= 14 days
,#Training Opportunity: ongoing professional training
,#Working culture: highly appreciates dynamic, flexibility, team spirit and wellness

Customer Service, Life Insurance, Call Center System, Chăm Sóc Khách Hàng, LOMA 280