Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
BIDV MetLife
10th Floor, Tower A, Vincom City Towers, 191 Ba Trieu Street, Le Dai Hanh Ward, Hai Ba Trung District, Hanoi, Vietnam
Còn 6 ngày để ứng tuyển
Chi tiết tuyển dụng
Mức lương:
Thỏa thuận
Khu vực:
Hà Nội
Chức vụ:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Lĩnh vực:
Khác
Mô tả công việc
* Tiếp nhận các cuôc gọi đến:
- Giải thích các điều khoản và điều kiện của sản phẩm cho khách hàng đã tham gia sử dụng dịch vụ của Công ty.
- Xử lý các yêu cầu giải đáp thông tin của khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của công ty
- Cung cấp thông tin cho khách hàng và đội ngũ bán hàng thông qua tất cả các kênh liên hệ bao gồm: đường dây nóng, fax, email, …
- Hiểu rõ tất cả các quy trình hoạt động để giải thích cho khách hàng về hợp đồng bảo hiểm của khách hàng (Vay từ giá trị hoàn lại, hủy ngang hợp đồng, rút tiền, bồi thường,… liên quan đến hợp đồng bảo hiểm.)
- Xử lý các truy vấn trên các sản phẩm mới được đưa ra, tình trạng thanh toán, bồi thường của hợp đồng.
Thực hiện các cuộc gọi tới khách hàng:
- Các cuộc gọi chào mừng (khách hàng mới) của tất cả các kênh phân phối của Công ty; các cuộc gọi Duy trì hợp đồng, nhắc phí bảo hiểm….
* Xử lý khiếu nại của khách hàng
- Quản lý khiếu nại và phản hồi và báo cáo cho các bộ phận liên quan đến xử lý khiếu nại theo quy trình của Công ty.
- Làm việc với bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại của khách hàng nhằm tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng.
Phối hợp làm việc về các dự án của Phòng Dịch vụ khách hàng:
- Phối hợp cùng các bộ phận liên quan để cùng xây dựng, triển khai các dự án của CS.
- Giải thích các điều khoản và điều kiện của sản phẩm cho khách hàng đã tham gia sử dụng dịch vụ của Công ty.
- Xử lý các yêu cầu giải đáp thông tin của khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của công ty
- Cung cấp thông tin cho khách hàng và đội ngũ bán hàng thông qua tất cả các kênh liên hệ bao gồm: đường dây nóng, fax, email, …
- Hiểu rõ tất cả các quy trình hoạt động để giải thích cho khách hàng về hợp đồng bảo hiểm của khách hàng (Vay từ giá trị hoàn lại, hủy ngang hợp đồng, rút tiền, bồi thường,… liên quan đến hợp đồng bảo hiểm.)
- Xử lý các truy vấn trên các sản phẩm mới được đưa ra, tình trạng thanh toán, bồi thường của hợp đồng.
Thực hiện các cuộc gọi tới khách hàng:
- Các cuộc gọi chào mừng (khách hàng mới) của tất cả các kênh phân phối của Công ty; các cuộc gọi Duy trì hợp đồng, nhắc phí bảo hiểm….
* Xử lý khiếu nại của khách hàng
- Quản lý khiếu nại và phản hồi và báo cáo cho các bộ phận liên quan đến xử lý khiếu nại theo quy trình của Công ty.
- Làm việc với bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại của khách hàng nhằm tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng.
Phối hợp làm việc về các dự án của Phòng Dịch vụ khách hàng:
- Phối hợp cùng các bộ phận liên quan để cùng xây dựng, triển khai các dự án của CS.
Quyền lợi được hưởng
Competitive Income; Performance recognition; Health care plan for family; Annual leave >= 14 days
,#Training Opportunity: ongoing professional training
,#Working culture: highly appreciates dynamic, flexibility, team spirit and wellness
,#Training Opportunity: ongoing professional training
,#Working culture: highly appreciates dynamic, flexibility, team spirit and wellness
Yêu cầu kỹ năng
Customer Service, Life Insurance, Call Center System, Chăm Sóc Khách Hàng, LOMA 280
-
Nhân Viên Đấu Thầu - Thu Nhập Không Giới Hạn - 3 Năm Kinh Nghiệm CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI VIỆT EDU 9 - 12 Triệu
-
Digital Marketing Tại Hà Nội ( Thu Nhập Từ 10 - 12 Triệu) Công ty TNHH Thương mại và Xuất nhập Khẩu Việt Nam Thịnh Vượng 10 - 12 Triệu
-
Nhân Viên Kinh Doanh / Nhân Viên Tư Vấn/ Chăm Sóc Khách Hàng (Thu Nhập 7 Triệu - 13 Triệu) - Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU CHI HAIR 7 - 13 Triệu
-
Nhân Viên Kinh Doanh/Tư Vấn Khách Hàng - Thu Nhập Từ 15-18 Triệu + Thưởng Doanh Số CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ SUN LIFE VIỆT NAM Từ 15 Triệu
-
Chuyên Viên Marketing [Nam Từ Liêm - Hà Nội] - Có Kinh Nghiệm Công ty CP thể thao Phương Đông Đến 15 Triệu