Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sàn Thương Mại Điện Tử

-Xác định và đánh giá nhu cầu của khách hàng để đạt được sự hài lòng và thúc đẩy chuyển đổi đơn hàng
-Chăm sóc khách hàng, xử lý các trường hợp khiếu nại/ trả hàng - hoàn tiền của khách hàng. Đưa ra giải pháp và giải pháp thay thế phù hợp trong thời hạn; theo dõi để đảm bảo giải quyết
-Quản lý cuộc gọi / tin nhắn đến từ khách hàng trên nền tảng thương mại điện tử
-Xây dựng mối quan hệ bền vững và niềm tin với tài khoản khách hàng thông qua giao tiếp cởi mở và tương tác
-Cung cấp thông tin chính xác, hợp lệ và đầy đủ bằng cách sử dụng các phương pháp/công cụ phù hợp
-Phối hợp với các phòng ban nội bộ để khắc phục các vấn đề vận hành
-Thực hiện các báo cáo liên quan

- Cơ hội huấn luyện: tham gia đào tạo nâng cao năng lực chuyên môn, kỹ năng mềm.
- Mức lương: Thỏa thuận
- Ngày nghỉ: Theo quy định của nhà nước.
- Phúc lợi: Thưởng quý và/hoặc hoa hồng dựa trên doanh số.

- Có kinh nghiệm ở vị trí chăm sóc khách hàng (ưu tiên từng làm với các sàn thương mại điện tử) hoặc vị trí tương đương từ 1 năm kinh nghiệm trở lên.
- Có kỹ năng tổ chức, sắp xếp và theo dõi kế hoạch công việc.
- Có khả năng giao tiếp và xử lý vấn đề tốt
- Tinh thần trách nghiệm và cầu thị cao.
- Ưu tiên giao tiếp được bằng tiếng Anh hoặc tiếng Hàn