Nhân Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

Đánh giá trải nghiệm:
Thực hiện kiểm định chất lượng sản phẩm/dịch vụ đảm bảo đạt tiêu chuẩn, nguyên tắc đã ban hành trước khi golive.
Xây dựng hệ thống kiểm soát tương tác đến khách hàng trên đa kênh: SMS, Notification, App, Outbound calls...
Đánh giá kết quả trải nghiệm theo chuyên đề/ theo sản phẩm trọng điểm, tần suất tháng/ quý. Đề xuất cải tiến tổng thể các điểm đứt gãy trong toàn bộ hành trình của sản phẩm đó.
Chủ trì điều hành đơn vị chủ sản phẩm khắc phục các vấn đề bất cập phát hiện được thông qua hoạt động kiểm định/kiểm soát nêu trên.
Trực tiếp triển khai hoạt động kiểm duyệt nội dung tương tác đa kênh trước khi gửi tới khách hàng, đảm bảo tuân thủ theo quy định.
Đo lường trải nghiệm:
Nghiên cứu, đề xuất các giải pháp tiên tiến, đồng thời chủ trì xây dựng các công cụ quản lý, hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
Triển khai hoạt động nghiên cứu về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh để thiết kế và đưa ra kế hoạch hành động nhằm đề xuất giải pháp/ luật/ nguyên tắc... áp dụng cải tiến, chuyển đổi trải nghiệm nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng.

Chính sách thưởng hấp dẫn: thưởng theo tháng, thưởng quý, thưởng năm, ngày lễ Tết, ... theo quy định chung của Tập đoàn Viettel
Mức lương thu hút và cạnh tranh, ứng viên thỏa thuận khi tham gia phỏng vấn
Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà nước; khám sức khỏe định kỳ hàng năm
Cơ hội thăng tiến rõ ràng với nhiều cấp bậc
Nghỉ dưỡng 3 ngày nguyên lương trong năm, hỗ trợ nghỉ dưỡng lên đến 9 triệu/ người
Cơ hội tiếp xúc với các dự án lớn, mới mẻ & tham gia xây dựng những sản phẩm lớn và có chỗ đứng trên thị trường Fintech Việt Nam
Công việc luôn thay đổi, thách thức, không thỏa hiệp với sự lỗi thời.
Tham gia các hoạt động thể thao văn hóa, team building, Ngày hội Sáng tạo, giải bóng đá, Viettel’s Got Talent, event quý, event năm, event ngày nghỉ lễ tết,...
Lãnh đạo trẻ trung, biết lắng nghe và sẵn sàng tạo cơ hội để cá nhân phát triển bản thân. Đồng nghiệp thân thiện và nhiệt tình.
Được thư giãn, khơi nguồn sáng tạo với Happy Time mỗi ngày
Cơ hội ứng tuyển thử sức đi học tập và làm việc tại nước ngoài theo các khóa ngắn hạn, dài hạn
Thưởng thức bữa trưa được phục vụ ngay tại VDS, được chọn lọc bởi các chuyên gia dinh dưỡng.

Trình độ Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế/ Marketing/QTKD/ CNTT/ĐTVT/ TCNH/Luật/ Toán tin ứng dụng/ ATTT/ Các ngành liên quan...
Có kiến thức về lĩnh vực nghiên cứu thị trường (định lượng và định tính), Viễn thông và CNTT, Chuyển dịch công nghệ (Chuyển đổi số), Tài chính điện tử (Fintech), Tài chính số, Thương mại điện tử, ngân hàng.
Kỹ năng tin học văn phòng tốt;
Có chứng chỉ Toeic IIG 650 trở lên hoặc các chứng chỉ quốc tế tương đương khác.
Khả năng giao tiếp, ứng biến linh hoạt, thích nghi nhanh với sự thay đổi.
Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức công việc, quản lý và báo cáo khoa học.
Tối thiểu 1-3 năm kinh nghiệm về lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, Marketing, nghiên cứu hành vi khách hàng/ xây dựng trải nghiệm khách hàng; Nắm được kiến thức/ nguyên tắc phương pháp về nghiên cứu hành vi khách hàng/ xu hướng thị trường.
Có khả năng làm việc theo nhóm/ làm việc độc lập dưới áp lực cao