Nhân Viên Trực Page - Chăm Sóc Khách Hàng

- Xây dựng kế hoạch trực chat và kịch bản giới thiệu, tư vấn thông tin sản phẩm tới khách hàng.
- Linh hoạt trong quá trình tư vấn: tư vấn qua tin nhắn, gọi telesales, gọi điện xác nhận lại thông tin đơn hàng, …
- Nhập thông tin đơn hàng lên phần mềm/file quản lý driver.
- Tư vấn khách hàng, thời gian phản hồi khách hàng không quá 1 phút khi nhận được tin nhắn quan tâm của khách.
- Mời khách hàng tham gia vào group chăm sóc sau bán.
- Chăm sóc khách hàng cũ.
- Lên đơn đổi trả cho khách trong các trường hợp đóng sai/thiếu và báo kho.
+ Thu thập phản hồi của khách hàng nhận được sản phẩm theo lộ trình:
+ Tích cực: bàn giao cho nhóm Nội dung lấy tư liệu truyền thông.
+ Thắc mắc: giải đáp thỏa đáng.
+ Khiếu nại: giải quyết trong phạm vi thẩm quyền và báo cáo với quản lý.
- Báo cáo công việc theo ngày, tuần, tháng.

Lương cơ bản: 5.400.000 vnđ + PC ăn trưa (600.000 vnđ) + Thưởng doanh số bán hàng => Thu nhập từ 8-12M/tháng +++
Lương tháng 13, thưởng Lễ, Tết;
Được làm việc trong môi trường năng động, phát triển năng lực theo khả năng từng cá nhân;
Được tham gia các chế độ BHXH, BHYT, nghỉ các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà Nước;
Du lịch, nghỉ mát;
Thời gian làm việc: Từ thứ 2 - thứ 7 (08h00-17h00);
Có thể trực chát vào buổi tối để đảm bảo KPIs doanh số khi cần thiết

Năng động, hoạt bát, trung thực, có tinh thần trách nhiệm, có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm tốt;
Có khả năng xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng;
Kỹ năng tin học văn phòng: word, excel;
Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH/trực page bên mảng làm đẹp, TPCN. Hiểu 1 chút về chăm sóc da;
Có kỹ năng giao tiếp tốt và tác phong làm việc chuyên nghiệp;
Có laptop cá nhân.