Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Công tác chuyên môn:
– Chịu trách nhiệm và đảm bảo về thời gian khách hàng đi đúng theo liệu trình, tỉ lệ khách hàng quay lại, tỉ lệ khách hàng hài lòng cùng vận hành, doanh số khách cũ mua lại dịch vụ, doanh số khách hàng giới thiệu khách hàng....
– Hỗ trợ nhân viên Chăm sóc khách hàng trong việc giải quyết những trường hợp phát sinh đặc biệt.
– Hướng dẫn và điều phối hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng.
– Hàng năm tổng kết hoạt động khiếu nại của khách hàng, phân tích chỉ số khiếu nại.
– Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện.
– Tổ chức thực hiện các cuộc thăm hỏi khách hàng.
– Lập báo cáo phân tích ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.
– Thực hiện đo lường mức thoả mãn của khách hàng 1 lần/quý.
– Đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên chăm sóc khách hàng, báo cáo trực tiếp với Giám đốc vận hành và các cấp trên có liên
– Cố vấn và đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
Công tác kiểm soát:
– Kiểm tra và giám sát về tác phong và tinh thần làm việc của từng nhân viên.
– Kiểm tra, giám sát: Kiểm tra và giám sát về giờ giấc, theo dõi thời gian làm việc, ngày nghỉ, nội quy chế tài của nhân viên trực thuộc chi nhánh, tác phong và cách thực hiện nội quy – quy định, hàng hoá tại Phòng.
– Thực hiện đầy đủ các công việc của một chuyên viên tư vấn Chăm sóc khách hàng.
Công tác theo dõi và báo cáo:
– Tổ chức và theo dõi công tác báo cáo, tổng hợp doanh thu hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng tại Phòng CSKH để đối soát với Giám đốc các Chi nhánh.
– Hoàn thành các báo cáo nhanh theo yêu cầu của Giám đốc Vận hành.
– Kiểm tra các báo cáo của nhân viên trực thuộc chi nhánh.

Tham gia BHXH, BHYT và BHTN theo đúng quy định của nhà nước.
Thưởng Lễ Tết, mừng sinh nhật, nghỉ phép năm.
Mức thu nhập hấp dẫn, cạnh tranh, xét tăng lương hàng năm theo năng lực và hiệu quả công việc (1 lần/năm).
Lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Tham gia team building, các hoạt động văn hóa vui chơi, du lịch của công ty.
Làm việc trong môi trường hiện đại, năng động, sáng tạo, thường xuyên được đào tạo nâng cao nghiệp vụ và có cơ hội để phát huy tối đa năng lực bản thân.

Trình độ học vấn: Đại học.
Khả năng làm việc: Quản lý và khai thác tài nguyên
Kinh nghiệm làm việc (từ 1 năm trở lên) : Chăm sóc khách hàng, chuyên khoa tạo hình thẩm mỹ, mỹ phẩm, da liễu..., kiến thức chăm sóc, tư vấn, phục vụ ... khách hàng.
Tác phong làm việc: Chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo, sắp xếp công việc và quản lý thời gian khoa học.