Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

1. Công việc chính:
- Làm file báo cáo, theo dõi công việc
- Tuyển dụng và đào tạo thành viên mới của Team.
- Hỗ trợ Trưởng phòng đào tạo; kiểm tra; đánh giá định kì chất lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng của nhân viên, đảm bảo KPI hằng tháng
- Trực tiếp chịu trách nhiệm giải quyết; hướng dẫn, hỗ trợ nhân viên cấp dưới giải quyết các vấn đề phát sinh, các khiếu nại của khách hàng tại các chi nhánh.
- Chấm công và sắp xếp lịch của Team.
2. Công việc khác:
- Chủ động phối hợp với các phòng ban/chi nhánh để đảm bảo vận hành dịch vụ Chăm sóc khách hàng đúng chuẩn
- Thực hiện các báo cáo của bộ phận theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp/ Ban Giám đốc
- Hỗ trợ, tham mưu cho Trưởng phòng xây dựng kế hoạch, quy trình cho phòng Chăm sóc khách hàng
- Thực hiện các công việc phát sinh theo phân công của Cấp trên.

- Chính sách thưởng đa dạng: Thưởng hiệu quả công việc, thưởng nóng, thưởng tháng, quý
- Lương tháng 13
- Được hưởng các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (lương thưởng, nghỉ lễ Tết...), tháng, quý, năm, thưởng nhân viên xuất sắc, ý tưởng đột phá,...
- Tổng thu nhập: 10 triệu (Lương cứng) + Thưởng + KPI
- Môi trường làm việc trẻ, năng động, chuyên nghiệp
- Được đào tạo, học tập và nâng cao trình độ

- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên trong lĩnh vực Spa/TMV hoặc nhà hàng - khách sạn
- Khả năng giao tiếp tốt, am hiểu tâm lý khách hàng
- Có khả năng quản lý đội nhóm từ 5 – 10 người trở lên
- Có khả năng báo cáo, tin học văn phòng khá
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Quản trị Nhân sự hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Chịu được áp lực công việc