Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

● Quản lý nhóm từ 5-10 nhân viên
● Xây dựng và triển triển khai kế hoạch làm việc cho team, gửi KPI theo ngày, tuần.
● Lên quy trình quản lý, đào tạo và phát triển kỹ năng nhân viên; Hỗ trợ xử lý tình huống, huấn luyện nhân viên về kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và nghiệp vụ sản phẩm.
● Phân bổ data khách hàng mới cho nhân viên.
● Giám sát chất lượng, số cuộc gọi của từng nhân viên hàng ngày theo chỉ
tiêu bắt buộc của công ty
● Theo dõi, đánh giá, báo cáo kết quả công việc của từng nhân viên phụ trách và của cả nhóm
● Giám sát và cải tiến quy trình để cải thiện KPIs, trải nghiệm của khách hàng và năng suất công việc.
● Lập kế hoạch để hoàn thành công việc tồn đọng nhưng vẫn duy trì KPIs tốt.
● Phối hợp với các nhóm / phòng ban khác để đạt được mục tiêu kinh doanh
● Xử lý các vấn đề trong quá trình tư vấn và làm việc của nhân viên: Khách hàng khó tiếp cận, Khách hàng cần hỗ trợ gấp trong ngày
● Tiếp nhận đào tạo cho nhân viên mới.

● Thời gian làm việc: từ thứ 2- thứ 7 (8h15 - 17h30), nghỉ trưa 1h30
● Mức lương cứng: 8 - 15 tr/tháng + KPI + Thưởng.
● Cơ hội thăng tiến và phát triển theo lộ trình rõ ràng
● Lương tháng 13, xét tăng lương 6 tháng/lần
● Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo luật hiện hành.
● Cơ hội du lịch trong và ngoài nước cùng công ty, thường xuyên tổ chức các hoạt động team building gắn kết cộng đồng, các hoạt động vui chơi giải trí cho nhân viên.
● Tham gia các buổi liên hoan, sinh nhật hàng tháng, tiệc noel, tất niên...

● Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
● Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm ở sản phẩm chăm sóc sức khoẻ.
● Có kỹ năng lãnh đạo và đào tạo nhóm, khả năng nắm bắt tâm lý con người.
● Kỹ năng giải quyết vấn đề để hỗ trợ nhân viên trong nhóm khi gặp khó khăn trong cuộc gọi.
● Khả năng tự tạo động lực và chủ động trong công việc.
● Nhiệt huyết, năng động, giao tiếp tốt, tư duy dịch vụ khách hàng tốt.
● Có laptop cá nhân để làm việc.