Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Qua Tổng Đài
GSM
Symphony Office, đường Chu Huy Mân, Long Biên, Hà Nội
Hết hạn
Xóa tin
Chi tiết tuyển dụng
Mức lương:
Thỏa thuận
Khu vực:
Hà Nội
Chức vụ:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Lĩnh vực:
Khác
Mô tả công việc
- Set up team CSKH qua Tổng đài, đối tượng phục vụ là Khách hàng và Tài xế sử dụng dịch vụ Xanh SM. Đảm bảo triển khai công việc vận hành theo đúng kế hoach, mục tiêu KPIs, SLAs, chất lượng dịch vụ đã đề ra.
- Phát triển đội ngũ nhân sự thông qua việc huấn luyện, hướng dẫn hàng ngày hoặc định kỳ tuần/tháng
- Xây dựng các chương trình, chiến dịch chăm sóc khách hàng, nâng cao trải nghiệm Khách hàng.
- Phối hợp làm việc với các Bộ phân liên quan, đưa ra đề nghị, giải pháp để giải quyết nhanh chóng, chính xác và hiệu quả những vấn đề Khách hàng quan tâm, khiếu nại.
- Quản lý chung các công việc của nhóm CSKH tại Tổng đài, phân công công việc cụ thể cho nhân viên.
- Theo dõi công việc và báo cáo trực tiếp cho TP CSKH
- Phát triển đội ngũ nhân sự thông qua việc huấn luyện, hướng dẫn hàng ngày hoặc định kỳ tuần/tháng
- Xây dựng các chương trình, chiến dịch chăm sóc khách hàng, nâng cao trải nghiệm Khách hàng.
- Phối hợp làm việc với các Bộ phân liên quan, đưa ra đề nghị, giải pháp để giải quyết nhanh chóng, chính xác và hiệu quả những vấn đề Khách hàng quan tâm, khiếu nại.
- Quản lý chung các công việc của nhóm CSKH tại Tổng đài, phân công công việc cụ thể cho nhân viên.
- Theo dõi công việc và báo cáo trực tiếp cho TP CSKH
Quyền lợi được hưởng
Lương tháng 13
,#Bảo hiểm
,#Xe bus đưa đón trong thành phố
,#Bảo hiểm
,#Xe bus đưa đón trong thành phố
Yêu cầu kỹ năng
Telesales, Customer Service, Chăm Sóc Khách Hàng, Hệ Thống Tổng Đài, Call Center Management
-
Nhân Viên Giao Dịch Hàng Hóa Phái Sinh Công ty cổ phần đầu tư và phát triển nhựa gỗ châu âu 15 - 20 Triệu