Trưởng Nhóm Giám Sát Chất Lượng Kiểm Soát Nội Bộ
Nhà Sách Tiến Thọ
Số 424 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội
Hết hạn
Xóa tin
Chi tiết tuyển dụng
Mức lương:
Thỏa thuận
Khu vực:
Hà Nội
Chức vụ:
Trưởng nhóm
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Lĩnh vực:
Khác
Mô tả công việc
1. Giám sát chất lượng dịch vụ trực tiếp:
Đưa đề xuất để khắc phục các phát sinh rủi ro để cùng phối hợp chi nhánh kinh doanh khắc phục kịp thời.
Đề xuất cải tiến bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ định kỳ hoặc theo yêu cầu của cấp quản lý trực tiếp.
Đảm bảo tỷ lệ khắc phục lỗi theo quy định và đúng deadline.
Phát hiện các lỗ hổng ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
Tổ chức triển khai hoạt động chấm điểm dịch vụ trực tiếp tại chi nhánh.
Kiểm soát tính chính xác, công bằng trong hoạt động chấm điểm chất lượng dịch vụ.
2. Giám sát tính tuân thủ vận hành:
Tổ chức & thực hiện, phân công nhân sự kiểm tra trực tiếp tại các đơn vị.
Tiếp nhận thông tin và phân tích, đánh giá từ các kênh/nguồn thông tin khác nhau về dấu hiệu rủi ro trong hoạt động vận hành kinh doanh tại.
3. Quản lý và Đào tạo nhân viên cấp dưới (Nhân viên Giám sát Lưu động):
Phân công công việc, giám sát & đánh giá năng lực thực hiện công việc các thành viên trong nhóm.
Xây dựng định hướng, chiến lược phát triển ngắn hạn cho Nhóm Giám sát lưu động.
Đào tạo định kỳ 3 tháng/lần nghiệp vụ, kỹ năng liên quan công việc cho nhân viên.
Duyệt công, phép, sắp xếp lịch làm việc cho Team theo đúng quy định.
Đề xuất khen thưởng, kỷ luật đối với các thành viên trong nhóm (nếu có).
Xây dựng văn hóa làm việc trong nội bộ Nhóm.
4. Báo cáo và các công việc khác:
Thực hiện các báo cáo/ Kế hoạch khác theo yêu cầu và thực tiễn công việc theo yêu cầu của cấp trên.
Báo cáo định kỳ về kết quả hoạt động định kỳ hoặc theo yêu cầu của cấp trên.
Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
Đưa đề xuất để khắc phục các phát sinh rủi ro để cùng phối hợp chi nhánh kinh doanh khắc phục kịp thời.
Đề xuất cải tiến bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ định kỳ hoặc theo yêu cầu của cấp quản lý trực tiếp.
Đảm bảo tỷ lệ khắc phục lỗi theo quy định và đúng deadline.
Phát hiện các lỗ hổng ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
Tổ chức triển khai hoạt động chấm điểm dịch vụ trực tiếp tại chi nhánh.
Kiểm soát tính chính xác, công bằng trong hoạt động chấm điểm chất lượng dịch vụ.
2. Giám sát tính tuân thủ vận hành:
Tổ chức & thực hiện, phân công nhân sự kiểm tra trực tiếp tại các đơn vị.
Tiếp nhận thông tin và phân tích, đánh giá từ các kênh/nguồn thông tin khác nhau về dấu hiệu rủi ro trong hoạt động vận hành kinh doanh tại.
3. Quản lý và Đào tạo nhân viên cấp dưới (Nhân viên Giám sát Lưu động):
Phân công công việc, giám sát & đánh giá năng lực thực hiện công việc các thành viên trong nhóm.
Xây dựng định hướng, chiến lược phát triển ngắn hạn cho Nhóm Giám sát lưu động.
Đào tạo định kỳ 3 tháng/lần nghiệp vụ, kỹ năng liên quan công việc cho nhân viên.
Duyệt công, phép, sắp xếp lịch làm việc cho Team theo đúng quy định.
Đề xuất khen thưởng, kỷ luật đối với các thành viên trong nhóm (nếu có).
Xây dựng văn hóa làm việc trong nội bộ Nhóm.
4. Báo cáo và các công việc khác:
Thực hiện các báo cáo/ Kế hoạch khác theo yêu cầu và thực tiễn công việc theo yêu cầu của cấp trên.
Báo cáo định kỳ về kết quả hoạt động định kỳ hoặc theo yêu cầu của cấp trên.
Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
Quyền lợi được hưởng
Thưởng tháng, thưởng nóng, thưởng Lễ/Tết, tháng Lương thứ 13,..;
Chế độ sinh nhật, cưới hỏi, ốm đau, ...
Xét tăng lương năm/lần;
Mức lương: Cạnh tranh theo năng lực, Cơ hội thăng tiến cao;
Chế độ mua hàng ưu đãi cho CBNV, miễn phí khu vui chơi cho con em CBNV
Phụ cấp ăn trưa và điện thoại;
Được tham gia các khóa đào tạo nội bộ để nâng cao chuyên môn.
Chế độ du lịch hàng năm;
Được tham gia BHYT, BHXH và các chế độ phúc lợi khác theo quy định của nhà sách.
Chế độ sinh nhật, cưới hỏi, ốm đau, ...
Xét tăng lương năm/lần;
Mức lương: Cạnh tranh theo năng lực, Cơ hội thăng tiến cao;
Chế độ mua hàng ưu đãi cho CBNV, miễn phí khu vui chơi cho con em CBNV
Phụ cấp ăn trưa và điện thoại;
Được tham gia các khóa đào tạo nội bộ để nâng cao chuyên môn.
Chế độ du lịch hàng năm;
Được tham gia BHYT, BHXH và các chế độ phúc lợi khác theo quy định của nhà sách.
Yêu cầu kỹ năng
1. Kiến thức:
Hiểu biết về các hoạt động vận hành tại các siêu thị bán lẻ, dịch vụ khu vui chơi
Có chuyên môn Kiểm soát nội bộ, Kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng, QA/QC
Có tư duy về dịch vụ khách hàng
2. Kỹ năng:
Kỹ năng xử lý tình huống nhanh nhạy, ứng phó được các tình hình huống khi bất ngờ xảy ra sự cố
Kỹ năng giám sát công việc, báo cáo, kỹ năng tin học văn phòng (word, excel, powerpoint)
Kỹ năng giao tiếp tốt
Kỹ năng làm việc nhóm
Có trách nhiệm với công việc, biết lắng nghe và học hỏi
3. Thái độ:
Trung thực, tích cực, cầu thị , trách nhiệm với công việc
4. Học vấn:
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
5. Kinh nghiệm:
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kiểm soát rủi ro, sai phạm trong hoạt động kinh doanh
Kinh nghiệm quản lý đội nhóm
Hiểu biết về các hoạt động vận hành tại các siêu thị bán lẻ, dịch vụ khu vui chơi
Có chuyên môn Kiểm soát nội bộ, Kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng, QA/QC
Có tư duy về dịch vụ khách hàng
2. Kỹ năng:
Kỹ năng xử lý tình huống nhanh nhạy, ứng phó được các tình hình huống khi bất ngờ xảy ra sự cố
Kỹ năng giám sát công việc, báo cáo, kỹ năng tin học văn phòng (word, excel, powerpoint)
Kỹ năng giao tiếp tốt
Kỹ năng làm việc nhóm
Có trách nhiệm với công việc, biết lắng nghe và học hỏi
3. Thái độ:
Trung thực, tích cực, cầu thị , trách nhiệm với công việc
4. Học vấn:
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
5. Kinh nghiệm:
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kiểm soát rủi ro, sai phạm trong hoạt động kinh doanh
Kinh nghiệm quản lý đội nhóm
-
Nhân Viên Quy Hoạch Quy Trình - Chỉ Cần Biết Tiếng Trung - Không Cần Kinh Nghiệm CÔNG TY TNHH KIN LONG VIỆT NAM Từ 10 Triệu