Trưởng Nhóm Hỗ Trợ Khách Hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN SYSTEMATIC FUNCTIONS
Khu đô thị Mễ Trì Hạ, Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Hết hạn
Xóa tin
Chi tiết tuyển dụng
Mức lương:
Thỏa thuận
Khu vực:
Hà Nội
Chức vụ:
Trưởng nhóm
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Lĩnh vực:
Khác
Mô tả công việc
Xây dựng và cải tiến các quy trình chăm sóc và hỗ trợ khách hàng
Điều hướng các yêu cầu hỗ trợ và phối hợp với các đơn vị liên quan xử lý yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.
Xây dựng và chuẩn hóa bộ tài liệu câu hỏi thường gặp (FAQs) và giải pháp tương ứng.
Xử lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng qua các kênh điện thoại, email và các kênh khác
Ghi nhận theo dõi và báo cáo về các vấn đề và trạng thái giải quyết đến các bên liên quan.
Điều hướng các yêu cầu hỗ trợ và phối hợp với các đơn vị liên quan xử lý yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.
Xây dựng và chuẩn hóa bộ tài liệu câu hỏi thường gặp (FAQs) và giải pháp tương ứng.
Xử lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng qua các kênh điện thoại, email và các kênh khác
Ghi nhận theo dõi và báo cáo về các vấn đề và trạng thái giải quyết đến các bên liên quan.
Quyền lợi được hưởng
Hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của Nhà nước: BHXH, BHYT, sinh nhật, du lịch năm, lễ tết, phép năm, hiếu, hỷ, các hoạt động teambuilding.
Được chủ động làm việc và triển khai kế hoạch công việc theo cá nhân và có hướng dẫn chi tiết từ quản lý.
Tham gia các khóa đào tạo phát triển kỹ năng, kiến thức liên quan công việc của Công ty.
Được chủ động làm việc và triển khai kế hoạch công việc theo cá nhân và có hướng dẫn chi tiết từ quản lý.
Tham gia các khóa đào tạo phát triển kỹ năng, kiến thức liên quan công việc của Công ty.
Yêu cầu kỹ năng
Tốt nghiệp cao đẳng/đại học các ngành liên quan
Ít nhất 3-4 năm kinh nghiệm tại vị trí hỗ trợ khách hàng
Có năng lực tiếp thu nhanh đối với các hệ thống và sản phẩm công nghệ
Có kinh nghiệm hoặc có kĩ năng về việc xây dựng và chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng ưu tiên kênh online.
Quyết liệt với mục tiêu công việc được giao và cam kết với deadline
Có kinh nghiệm với các công ty công nghệ là lợi thế
Năng lực phản ứng nhanh và giải quyết vấn đề
Không nói ngọng, không nói tiếng địa phương.
Ít nhất 3-4 năm kinh nghiệm tại vị trí hỗ trợ khách hàng
Có năng lực tiếp thu nhanh đối với các hệ thống và sản phẩm công nghệ
Có kinh nghiệm hoặc có kĩ năng về việc xây dựng và chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng ưu tiên kênh online.
Quyết liệt với mục tiêu công việc được giao và cam kết với deadline
Có kinh nghiệm với các công ty công nghệ là lợi thế
Năng lực phản ứng nhanh và giải quyết vấn đề
Không nói ngọng, không nói tiếng địa phương.
-
Cán Bộ Phòng Bảo Vệ Động Vật Hoang Dã/ Campaign Officer (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm) Education For Nature - Vietnam (ENV) Thỏa thuận
-
Nhân Viên Đấu Thầu - Thu Nhập Không Giới Hạn (Lương Cứng Lên Đến 12 Triệu Đồng) - 3 Năm Kinh Nghiệm CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI VIỆT EDU Từ 12 Triệu