Trưởng Nhóm Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng

Đào tạo Đại lý về kỹ năng phục vụ khách hàng (xử lý khiếu nại, dịch vụ sau bán hàng,..)
và chăm sóc khách hàng để đảm bảo Đại lý hiểu rõ cách thức hoạt động chăm sóc khách hàng và cách thực hiện nhằm nâng cao năng lực bán hàng, phục vụ khách hàng sau bán hàng.
Thu thập các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng, chuyển đến CSR để tiếp tục quá trình chăm sóc khách hàng.
Lập kế hoạch chiến lược CRM để thu hút và giữ chân khách hàng đồng thời mở rộng phạm vi tiếp cận thương hiệu và nâng cao lòng trung thành của người tiêu dùng..
Hỗ trợ và chia sẻ với khách hàng như thông tin sản phẩm, địa điểm đại lý, chương trình khuyến mãi, sự kiện, chính sách,...
Xây dựng bộ tiêu chuẩn đánh giá KPIs vận hành Quy trình chăm sóc khách hàng cho hệ thống đại lý tại Việt Nam.
Tiếp nhận các yêu cầu/khiếu nại của khách hàng mà Đại lý CSR (Cấp 1) không thể giải quyết, làm rõ và đưa ra giải pháp cho các vấn đề của khách hàng hoặc thực hiện theo quy trình báo cáo trong trường hợp vấn đề không thể giải quyết được, đảm bảo đảm bảo sự hài lòng của khách hàng ở mức cao nhất có thể
Các công việc khác do cấp trên giao phó.

Được làm việc tại thương hiệu xe ô tô điện đứng top đầu toàn cầu.
Teambuilding hằng năm
Thưởng nóng tháng/ quý/ năm, lương tháng 13++.
Ký hợp đồng lao động, Bảo hiểm xã hội theo quy định nhà nước và các quyền lợi khác.
Thu nhập: thương lượng theo kinh nghiệm (20-25M) + phụ cấp
Cơ hội phát triển sự nghiệp và thăng tiến trong ngành công nghiệp xe ô tô.

Có kỹ năng truyền đạt, nắm bắt và phản hồi thông tin nhanh nhạy.
Nam/Nữ. Ưu tiên nghiệp chuyên ngành KHTN/QTKD/MKT/Cơ khí ô tô. Ưu tiên tuổi từ 25 đến 35.
Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Quản lý/Leader Quan hệ khách hàng/Chăm sóc khách hàng, ưu tiên có kinh nghiệm làm trong ngành ô tô, xe máy (đặc biệt là ô tô điện hoặc xe máy điện)
Tiếng Anh giao tiếp khá.
Hoặc ứng viên có kinh nghiệm liên quan nhưng có kiến thức về Ô tô, xe máy điện là lợi thế
Kỹ năng giải quyết vấn đề, tư duy phân tích tốt.