Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng ( Mảng Thẩm Mỹ)

Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/ tuần/tháng;
Theo dõi & kiểm tra quy trình làm việc của nhân viên để báo cáo cho quản lý hoặc đội Kiểm soát chất lượng;
Tham gia lập kế hoạch & hoặc thực hiện các hoạt động tạo động lực cho nhân viên CSKH, và các hoạt động khác của công ty;
Đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với bộ phận Đào tạo (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp;
Quản lý đội/nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời gian xử lý khiếu nại;
Chủ động tìm kiếm phương pháp để giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ;

Cơ chế lương: Lương cứng + Phụ cấp + % doanh thu
Thưởng nóng, thưởng tuần, thưởng quý, thưởng hiệu quả công việc, lương tháng 13, thưởng lễ, tết (08/3; 30/4-1/5; 2/9...)
Tổng thu nhập từ 50.000.000đ - 70.000.000đ
Thời gian làm việc: 8:30 - 12:00 & 13:30 - 17:30 (26 ngày công)

Có kinh nghiệm quản lý nhóm 7-10 người trở lên;
Ưu tiên có kinh nghiệm xử lý khiếu nại của khách hàng gián tiếp và trực tiếp tới cơ sở;
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý nhóm CSKH lĩnh vực Thẩm mỹ, làm đẹp;
Mạnh về xây dựng quy trình, hệ thống,...;
Mở rộng tệp Khách hàng giới thiệu đến cơ sở tăng doanh thu;