Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

1. Thực hiện các mục tiêu chiến lược của phòng:
- Xây dựng các kế hoạch hoạt động của phòng
- Tổ chức thực hiện kế hoạch hành động: Phân công công việc cho nhân viên, theo dõi, đôn đốc, hướng dẫn, kèm cặp, đánh giá hiệu quả công việc cá nhân (KPI), trao đổi thông tin với CBNV phòng
2. Phát triển chất lượng dịch vụ khách hàng:
- Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng, Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng
- Duy trì, kiểm soát và xử lý các vi phạm về Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng (khắc phục, phòng ngừa những sai/ lỗi, đáp ứng nhu cầu khách hàng)
3. Giải quyết khiếu nại KH:
- Tổ chức công tác Tiếp nhận các khiếu nại có liên quan đến cung ứng dịch vụ cho khách hàng
- Giám sát việc Phản hồi/ xử lý các khiếu nại liên quan
4. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng:
- Xây dựng các tiêu chí và chỉ số đo lường mức độ hài lòng của KH.Chỉ đạo triển khai, giám sát các hoạt động gắn kết nhân viên, các hoạt động truyền thông theo định hướng giá trị cốt lõi của công ty.
- Tổ chức và cải tiến việc thực hiện đo lường sự hài lòng của khách hàng
5. Đào tạo Sales về Chăm sóc khách hàng và Tiêu chuẩn Dịch vụ khách hàng

- Chính sách phúc lợi theo Luật định và Công ty
- Tham gia khóa đào tạo chuyên sâu và kỹ năng mềm
- Thưởng các ngày lễ lớn, Tết, 30/4, 2/9,...
- Thu nhập: 25.000.000 - 30.000.000 vnđ/tháng
- Teambuilding 2 lần/ năm

- Trên 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Quản trị Khách hàng, Tâm lý học, Quản lý Chất lượng
- Ưu tiên 30 - 40 tuổi, ưa nhìn, hướng ngoại, nhiều năng lượng
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm mô hình Bán lẻ, Chuỗi...
- Có kiến thức về Chăm sóc khách hàng và Tiêu chuẩn Dịch vụ