Trưởng Phòng Dịch Vụ Kỹ Thuật

1. Xây dựng hệ thống dịch vụ kỹ thuật vận hành đồng bộ, khoa học
- Xây dựng hệ thống quy trình, quy định dịch vụ bài bản, khoa học nhằm vận hành hoạt động dịch vụ kỹ thuật theo mục tiêu đề ra
- Hoàn thiện hệ thống quy trình, quy định, tiêu chuẩn và đảm bảo áp dụng đúng, đồng bộ trên toàn bộ mạng lưới trung tâm dịch vụ kỹ thuật
- Xây dựng, hoàn thiện chính sách dịch vụ kỹ thuật phù hợp với các nhóm đối tượng khách hàng của công ty
2. Chịu trách nhiệm đảm bảo việc cung cấp dịch vụ kỹ thuật cho khách hàng kịp thời, tin cậy, độ hài lòng cao
- Đảm bảo dịch vụ cứu hộ 24/7, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ kỹ thuật
- Chịu trách nhiệm đảm bảo hoạt động vận hành của hệ sinh thái sản phẩm của công ty, bao gồm: xe máy điện, pin, trạm đổi pin, phần mềm quản lý
- Phát triển mạng lưới trung tâm dịch vụ kỹ thuật, mạng lưới trạm đổi pin đáp ứng mục tiêu phát triển của công ty
- Chủ động thu thập, phân tích các phản hồi của khách hàng để (phối hợp cùng các bộ phận khác) đưa ra các đối sách kịp thời, thoả đáng.
3. Xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự
- Tuyển dụng, đào tạo, xây dựng đội ngũ nhân sự gắn kết, chuyên nghiệp, tận tâm, tay nghề cao, đảm bảo an toàn lao động, thấm nhuần văn hóa công ty
- Xây dựng và triển khai bộ tiêu chuẩn đánh giá tay nghề, năng lực chuyên môn, không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự
4. Xây dựng quy trình phối hợp, định nghĩa luồng công việc trong hoạt động phối hợp với các phòng ban liên quan
5. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Thưởng tháng lương 13 căn cứ vào kết quả hoàn thành công việc, kết quả kinh doanh và tình hình tài chính của công ty, Thưởng tháng lương 13 có thể: từ 0.5 - 2.5 tháng lương offer
Hàng năm, vào các ngày lễ, tết theo quy định của pháp luật hiện hành ngoài việc được nghỉ theo quy định, công ty căn cứ vào tình hình tài chính sẽ thông báo mức chi thưởng cụ thể cho từng ngày lễ. Mức chi thưởng có nhiều nhóm đối tượng khác nhau nhưng đảm bảo không dưới 200.000 đồng/người
Du lịch năm - Hàng năm, công ty tổ chức du lịch cho toàn thể nhân viên đã ký HĐLĐ chính thức của công ty. Mức chi phí du lịch/người từ 3.000.000 - 5.000.000 đồng/người tuỳ theo địa điểm tổ chức
Bản thân ốm: công ty tổ chức thăm hỏi và chi tiền mặt: 300.000 đồng/người
Căn cứ theo đánh giá hiệu quả công việc, hàng tháng/quý/năm công ty sẽ thông báo về việc khen thưởng nhân viên xuất sắc. Mức chi thưởng có nhiều nhóm đối tượng khác nhau nhưng đảm bảo không dưới 500.000 đồng/người
Ma chay: tứ thân phụ mẫu, chồng, vợ, con của người lao động mất công ty tổ chức thăm hỏi vòng hoa và chi tiền mặt: 1.000.000 đồng/người
Và các quy định chế độ khách được gửi cụ thể trong offer với người lao động nếu phù hợp

Có kiến thức sâu rộng về lĩnh vực Dịch vụ kỹ thuật, bảo hành, bảo dưỡng ô tô, xe máy, xe máy điện
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Điện tử, Cơ điện tử, Cơ khí...hoặc các ngành có liên quan.
Có kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực dịch vụ phụ tùng, bảo hành
Kỹ năng chuyên môn: Hiểu sâu về tổ chức và vận hành dịch vụ sau bán hàng
Tư duy logic, nắm bắt tâm lý khách hàng nhanh, lấy khách hàng là trung tâm
Ít nhất 03 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương trong các công ty về ô tô, xe máy, có am hiểu sâu rộng về hoạt động hậu mãi
Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt
Có khả năng làm việc trực tiếp, sát sao, quyết liệt, chịu áp lực tốt với tinh thần kết quả trên hết
Có kỹ năng lãnh đạo, quản lý, đào tạo, phát triển đội ngũ tốt
Trách nhiệm, chủ động, sáng tạo trong công việc