Trưởng Phòng Giải Pháp Khách Hàng

Mục tiêu công việc
Đảm bảo các cam kết và yêu cầu của khách hàng bên trong và bên ngoài không chỉ được thực hiện đúng, đủ và kịp thời mà còn tạo được thiện cảm tích cực, tin cậy thông qua thái độ phục vụ, giải pháp đề xuất mang lại giá trị cho khách hàng.
Nhiệm vụ và trách nhiệm:
Đảm bảo chất lượng dịch vụ:
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng đúng và đủ
• Xử lý các phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Hiểu rõ nhu cầu, kỳ vọng và các vấn đề quan tâm của khách hàng.
• Phân tích dữ liệu, đánh giá tình hình để nâng cao chất lượng dịch vụ, thực hiện các hoạt động cải tiến liên tục.
Phát triển đội ngũ:
• Đào tạo, hướng dẫn và phát triển đội ngũ nhân viên phụ trách hỗ trợ khách hàng.
• Xây dựng một văn hóa làm việc chuyên nghiệp, hướng đến khách hàng.
Báo cáo và phân tích:
• Thu thập, phân tích và báo cáo các số liệu liên quan
• Thực hiện các báo cáo, nghiên cứu nội bộ
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo dự án được thực hiện đúng tiến độ và chất lượng.
• Ngoài những phần trách nhiệm và nhiệm vụ trên, một số công việc sẽ được chỉ định từ cấp quản lý tùy theo nhu cầu công việc.

Các chế độ bảo hiểm theo đúng quy định Luật Lao động, Gói bảo hiểm sức khỏe/tai nạn
,#Lương tháng 13 và thưởng KPI hàng năm
,#Hỗ trợ cơm trưa, 15 ngày phép/năm, Company Trip

Marketing Research, Tư Vấn Giải Pháp, Phân Tích Dữ Liệu, Nghiên Cứu Giải Pháp, B2B