Trưởng Phòng Hậu Mãi (Customer Services Manager)

Các Dự án văn phòng sau khi bàn giao sẽ chuyển qua cho Bộ Phận Hậu Mãi thực hiện nghĩa vụ bảo hành 12 hoặc 24 tháng tùy vào hợp đồng của team dự án và khách, sau thời hạn bảo hành vẫn giữ kết nối với khách hàng để thực hiện hỗ trợ đánh giá các lỗi trong vận hành cho đến khi khách không còn làm việc với ADP nữa.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1. Quản lý và vận hành Bộ phận:
- Tư vấn và định hướng giải quyết các vấn đề và tình huống khó trong Dự án. Đảm bảo nhân viên hiểu rõ định hướng và cách giải quyết vấn đề, từ đó họ có thể tự rút ra bài học và áp dụng vào tình huống tương lai.
- Chịu trách nhiệm quản lý, vận hành trực tiếp các nhóm: Chăm sóc khách hàng, Kỹ thuật, Bảo trì, Thiết kế, ... của phòng Hậu Mãi. Phân bổ công việc một cách hợp lý, đảm bảo nhân sự thực hiện công việc được giao, phù hợp với kỹ năng và năng lực của họ.
- Chịu trách nhiệm quản lý, tuyển dụng đào tạo, tạo động lực và phát triển nhân viên. Đảm bảo chất lượng và số lượng nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu dự án cũng như có đủ kỹ năng cần thiết để đảm nhận nhiệm vụ
- Định hướng, xây dựng kế hoạch và kiểm soát hoạt động các nguồn lực và chi phí của bộ phận để đảm bảo tính hợp lý và hiệu quả.
- Xây dựng, cải tiến các quy trình CSKH, tiêu chuẩn kỹ thuật và thiết kế để nâng cao hiệu suất và hiệu quả của bộ phận.
2. Phát triển bộ phận:
- Có định hướng phát triển, training cho nhân viên cụ thể
- Tham gia các hoạt động của công ty và gắn kết nhân viên bộ phận với nhau và gắn kết Bộ phận với công ty.
- Truyền thông hiệu quả các chính sách của công ty đến nhân viên
- Xây dựng kế hoạch phát triển bộ phận đi cùng chiến lược phát triển của bộ phận và thực thi hiệu quả.
QUYỀN LỢI & CƠ HỘI ĐƯỢC HƯỞNG
- Thưởng năm, thưởng lễ tết, quà sinh nhật, quà 8/3, quà trung thu,... và các phúc lợi và chế độ thăm hỏi khác theo quy định của công ty.
- Được tham gia du lịch, team building, khám sức khỏe định kỳ, tiệc tất niên hằng năm và các buổi tiệc nhẹ hằng tháng của Cty.
- Thu nhập: Lương cạnh tranh
- Luôn có lộ trình thăng tiến rõ ràng, mở ra cơ hội phát triển không giới hạn
- Được đào tạo kiến thức chuyên sâu về chuyên ngành Nội thất Văn phòng.
- Được làm việc với các công ty quốc tế hàng đầu và các giám đốc cấp cao từ các công ty như Nestle, Unilever, Microsoft, Apple, Maersk, Shopee, Lazada và nhiều công ty khác.
- Tham gia vào một đội ngũ hàng đầu và tiên phong trong lĩnh vực thiết kế và thi công văn phòng.
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe & tai nạn 24/24 và được tham gia BHXH, BHYT, BHTN
- Học hỏi kiến thức từ các chuyên gia hàng đầu trong thiết kế nội thất không gian làm việc: Tích lũy được nhiều kinh nghiệm thực tế và chuyên môn của. ADP cung cấp một môi trường làm việc năng động và hạnh phúc, với nhiều năm liền được công nhận là một trong những nơi làm việc tốt nhất tại châu Á.
- Có cơ hội gặp gỡ, trao đổi với các chuyên gia hàng đầu trong nhiều lĩnh vực và mở rộng các mối quan hệ trong công việc.
- Phát triển tư duy và chiến lược kinh doanh: Tiếp cận các chương trình đào tạo chuyên sâu sẽ nâng cao sự nhạy bén kinh doanh và tư duy chiến lược của bạn. Nâng cao kỹ năng của bạn để đạt được thành công trong ngành nội thất văn phòng.

Thu nhập hấp dẫn bao gồm Lương, Thưởng và Hoa hồng dự án.
,#Du lịch, Teambuilding, Khám sức khỏe, Bảo hiểm tai nạn 24/24, môi trường năng động thân thiện
,#Giải thưởng dành cho cá nhân và tập thể xuất sắc

Office Administration, After Sales Management, Customer Experience Management, Project Management, Customer Service Operation