Đăng nhập Đăng ký

Tuyển dụng Chuyên Viên Cao Cấp Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ tại Hà Nội

Tập Đoàn Sunshine - Sunshine Group
VĂN PHÒNG CHÍNH: Tòa Sunshine Center, Số 16, Đường Phạm Hùng, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội
2021-06-07
Thông tin tuyển dụng
Mức lương:

12 - 23 triệu

Địa điểm:
Hạn nộp hồ sơ:07-07-2021
Chức vụ:Nhân viên
Hình thức:Toàn thời gian
Giới tính:Không yêu cầu
Mô tả công việc

1. Lập kế hoạch và đề xuất triển khai các hoạt động kiểm tra, giám sát định kỳ hoặc đột xuất về chất lượng dịch vụ và hiệu quả làm việc (KRA, KPI…) của các đơn vị trực thuộc trong tập đoàn bao gồm các mảng: dịch vụ khách hàng, kinh doanh (bất động sản, mảng tài chính, mảng chứng khoán, ….1 số mảng vận hành khác)
2. Tổ chức và thực hiện các chương trình điều tra sự hài lòng của Khách hàng (Survey). Phối hợp các đơn vị đề xuất các giải pháp cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.
3. Theo dõi tổng hợp các vấn đề, ghi nhận ý kiến phàn nàn/khiếu nại/phản ánh của khách hàng về CLDV từ các kênh khác nhau (contact center, các kênh social media, đơn vị kinh doanh, phòng ban chuyên môn khác….). Đánh giá độc lập công tác, quy trình giải quyết các khiếu nại/phàn nàn của khách hàng.
4. Tổng hợp thực hiện việc nhập liệu đánh giá toàn hệ thống từ các kênh đánh giá (trực tiếp, camera, VOC, chương trình khảo sát KH (NPS, QR code,...) và hệ thống khác.
5. Theo dõi các Đơn vị trong việc tuân thủ hệ thống tiêu chuẩn, quy trình, quy định về chất lượng dịch vụ đã được ban hành.
6. Phối hợp với các bộ phận thuộc Ban KSCLDV lập kế hoạch, theo dõi kết quả thực hiện mục tiêu chất lượng dịch vụ hàng tháng/quý.
7. Báo cáo kết quả thực hiện cho cấp quản lý trực tiếp
8. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp

Yêu cầu kỹ năng

1. Học vấn, trình độ chuyên môn: Đại học chuyên ngành quản lý chất lượng, các ngành nghề tài chính- ngân hàng hoặc các chuyên ngành có liên quan
2. Kinh nghiệm làm việc (số năm kinh nghiệm, lĩnh vực): Tối thiểu 1 năm trong lĩnh vực quản lý chất lượng hoặc đã làm việc tại các tổ chức Ngân hàng, tài chính, BĐS…
3. Kiến thức, Kỹ năng, thái độ/tố chất
- Tố chất cần thiết cho công việc:
Nhiệt huyết, trung thực, ham học hỏi, cầu tiến
Chủ động trong công việc và dễ thích nghi với môi trường cũng như tính chất công việc
- Kiến thức chuyên môn Ưu tiên:
Các ứng viên có kiến thức về quản lý chất lượng (ISO, SLA, Lean 6 Sigma, 5S…)
Hoặc các ứng viên đã có kinh nghiệm làm về Trải nghiệm khách hàng tại các hệ thống ngân hàng/tổ chức tài chính, bất động sản…khác.
- Kỹ năng thiết yếu cho công việc:
 Hiểu biết về phần mềm CRM, hệ thống core banking hoặc các hệ thống phần mềm phục vụ cho công việc (E-office)
- Ngoại ngữ: Giao tiếp Tiếng Anh cơ bản, Tiếng Anh chuyên ngành là lợi thế
 - Tin học: Tin học văn phòng thành thạo
 - Kỹ năng khác:
 Cẩn thận, có tư duy về hệ thống, logic chặt chẽ
Teamwork tốt, chịu áp lực tốt

Quyền lợi được hưởng

- BHXH, BHYT đầy đủ (sau khi pass thử việc)
- Mức lương hấp dẫn: 12.000.000 – 23.000.000 VNĐ
- Tham gia các chương trình nghỉ mát hàng năm, Teambuiding định kỳ
- Phụ cấp cơm: Theo quy định của Công ty
- Thưởng lễ, Tết đầy đủ, nghỉ mát hằng năm
- Cơ hội đào tạo chuyên sâu, và lộ trình thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng
- Tham gia các chế độ khác theo quy định của Tập Đoàn: BHXH, BHYT

Thông tin công ty
Tập Đoàn Sunshine - Sunshine Group
VĂN PHÒNG CHÍNH: Tòa Sunshine Center, Số 16, Đường Phạm Hùng, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội
Liên hệ
- Người liên hệ: Tập đoàn Sunshine - Sunshine Group
- Điạ chỉ: Tầng 9, tòa nhà Sunshine Center, số 16 đường Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Nhân Viên QC Thực Phẩm Ca Chiều (Bình Dương) Japfa

- Kiểm tra vi sinh và hóa học-vật lý cho tất cả các sản phẩm của các lô sản xuất
- Kiểm soát và cập nhật hồ sơ, chứng từ pháp lý của công ty về mặt vệ sinh an toàn thực phẩm
- Giám sát việc hiệu chu...

12 giờ trước
Quality Manager (ID: 523024) Persolkelly Vietnam

60 - 70 triệu

Đồng Nai

- Manage cupping process and physical analysis to determine coffee quality.
- Define and propose new blending formulas to get new products and to maximize profits.
- Validate and authorize the quali...

1 ngày trước
Cán Bộ Kiểm Thử Phần Mềm Và Hỗ Trợ Hệ Thống Tại Hà Nội FPT Trading Group

Trực tiếp làm việc với các phòng ban, nhà cung cấp, khách hàng và các bên liên quan để thu thập, phân tích yêu cầu của dự án
Vẽ màn hình mock-up và viết tài liệu đặc tả các yêu cầu nghiệp vụ
Thực hi...

1 ngày trước
Nhân Viên Qs Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Austdoor

12 triệu

Hồ Chí Minh

- Chủ động phối hợp với các bộ phận chuyên môn khác để đảm bảo các yêu cầu về tiến độ và tính chính xác của hồ sơ;
- Lập và quản lý hồ sơ dự toán xây dựng công trình;
- Thực hiện công tác thẩm tra d...

1 ngày trước
Quản Lý Chất Lượng Công Ty TNHH Ict Vina

• Báo cáo với công ty tổng về chất lượng sản phẩm.
• Đưa ra tiêu chuẩn sản phẩm, quản lí ban hành/sửa đổi.
• Ban hành/sửa đổi hồ sơ hệ thống quản lí chất lượng, kiểm soát các thay đổi.
• Đưa ra kế...

1 ngày trước
Chuyên Viên Hồ Sơ Thầu Tập Đoàn Công Nghệ Thăng Long

12 - 15 triệu

Hà Nội Hà Đông

- Chuẩn bị các tài liệu liên quan đến năng lực, pháp lý của HSDT
- Hoàn thiện các biểu mẫu phần năng lực của HSDT
- Tập hợp hoàn chỉnh bộ hồ sơ phần năng lực và hồ sơ kỹ thuật
- Chịu trách nhiệm rà...

1 ngày trước
Kỹ thuật viên SQE Công Ty TNHH Qisda Việt Nam

9 - 12 triệu

Hà Nam

1. Hỗ trợ kỹ sư xử lý các vấn đề bất thường liên quan đến chuyền sản xuất và theo dõi tiến độ.
2. Xác nhận vật liệu bị lỗi của chuyền sản xuất
3. Đi kiểm tra nhà cung ứng

1 ngày trước
KỸ SƯ XÂY DỰNG (QA/QC) Công Ty Cổ Phần Azb

- Thực hiện hồ sơ nghiệm thu khối lượng thi công tại dự án
- Trình duyệt biện pháp thi công.
- Thực hiện các hồ sơ QA/QC/ Conducting
- Theo dõi việc tuân thủ biện pháp thi công, báo cáo kịp thời vớ...

1 ngày trước
QA Reporting Staff Fashion Garments 2 Co. Ltd.

- Prepare & printing document and measurement for QC and need to maintain QC fills properly.
- Update daily reports and send email then need to get approvals relevant persons daily.
- Update daily p...

1 ngày trước
[Hội Sở] Chuyên Viên Tester (QA QC) Công Ty Cổ Phần Anh Ngữ Apax

20 triệu

Hà Nội

- Viết testcase cho các chức năng của dự án
- Phân tích yêu cầu, nghiệp vụ của ứng dụng, chức năng
- Test các vấn đề về Web, Mobile App

1 ngày trước