Mcredit - Công Ty Tài Chính TNHH Mb Shinsei

Mcredit - Công Ty Tài Chính TNHH Mb Shinsei

Địa chỉ: Tầng 9-12, tòa nhà MB Bank, 21 Cát Linh, Quận Đống Đa, TP.Hà Nội

Tuyển dụng Chuyên Viên Chất Lượng Dịch Vụ tại Hà Nội

Mức lương 12 - 15 triệu
Địa điểm
Chức vụ Nhân viên
Hình thức Toàn thời gian
Bằng cấp Cao đẳng
Giới tính Không yêu cầu
Hạn nộp hồ sơ 30-05-2022
Mô tả công việc
- Hàng ngày kiểm tra nội dung phục vụ của NV, CV thuộc bộ phận được giao giám sát (gồm: chat, cuộc gọi, trả lời phiếu web) .... theo sự phân công của Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng/Kiểm soát viên chất lượng dịch vụ/Người được ủy quyền. Giám sát, nhắc nhở các tiến độ công việc: gọi xác nhận lại những trường hợp khách hàng phàn nàn/ khiếu nại
- Thực hiện Đánh giá chất lượng phục vụ của mỗi nhân viên Dịch vụ khách hàng theo quy định của Phòng. Nghe lại nghi âm cuộc đàm thoại của nhân viên DVKH với Khách hàng để đánh giá chất lượng phục vụ của nhân viên DVKH, Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/các vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng Dịch vụ. Phản hồi và gửi danh sách nhân viên và nội dung cần đào tạo cho Gi và Trường phòng Dịch vụ khách hàng
- Phản hồi và gửi danh sách nhân viên và nội dung cần đào tạo cho Giám sát và trưởng nhóm giám sát. Ghi nhận những trường hợp phục vụ tốt/không tốt của nhân viên để rút ra bài học cho những lần hỗ trợ tiếp theo
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp/ Người được ủy quyền
Quyền lợi được hưởng
- Hưởng tất cả chế độ phúc lợi, đãi ngộ của công ty
- Bảo hiểm quân đội MIC
- Lương tháng 13 theo chính sách công ty
- Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến cao
Yêu cầu kỹ năng
- Kinh nghiệm 2 năm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng
- Thông thạo vi tính email, word, excel
- Biết tiếng Anh là một lợi thế
- Chăm chỉ, cẩn thận, trung thực
- Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng
- Kỹ năng quản lý thời gian, chịu áp lực công việc cao

Việc làm Qa-Qc- Thẩm Định- Giám Định