Tuyển dụng Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Callcenter (QA) tại

Mức lương Thỏa thuận
Chức vụ Nhân viên
Hình thức Toàn thời gian
Hạn nộp hồ sơ 15-02-2022
Mô tả công việc
Kiểm soát chất lượng tổng đài
- Nghe và chấm điểm cuộc gọi tổng đài dựa theo thang điểm và tiêu chí đánh giá cuộc gọi tổng đài
- Tổng kết KPIs tiêu chí chất lượng tháng của bộ phận Tổng đài
- Báo cáo chấm điểm cuộc gọi tổng đài hàng ngày, tháng gửi Trưởng bộ phận
- Theo dõi bài thi kiểm tra kiến thức định kỳ của bộ phận tổng đài
- Phát hiện và báo cáo các sai lệch (nếu có) trong quá trình nhân viên tổng đài tư vấn cho khách hàng
Đánh giá khảo sát về chất lượng dịch vụ
- Đánh giá, khảo sát về chất lượng dịch vụ (Kinh doanh và hỗ trợ kĩ thuật) từ phía khách hàng qua các kênh online, điện thoại, khảo sát trực tiếp …;
-Tiếp nhận ý kiến góp ý, phản hồi về sản phẩm KiotViet từ phía khách hàng và nhân viên nội bộ; thống kê, tổng hợp và đề xuất cải thiện sản phẩm; đánh giá hiệu quả sản phẩm đối với từng nhóm khách hàng;
Quyền lợi được hưởng
- Lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực
- Được xét duyệt đánh giá định kỳ 2 lần/năm & lương tháng 13 theo kết quả công việc;
- Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT…);
- Được thăng cấp không giới hạn.
- Làm việc từ Thứ 2 – hết sáng Thứ 7, 08h30 (hoặc 09h00) đến 18h00 (hoặc 18h30)
- Thưởng lễ, Tết, các chế độ đãi ngộ dành cho người thân, du lịch hàng năm;
- Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động
Yêu cầu kỹ năng
- Có ít nhất 01 kinh nghiệm làm Chăm sóc/Dịch vụ khách hàng hoặc Quản trị chất lượng (QA, QC); ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong các công ty kinh doanh thương mại, điện tử, phần mềm, CNTT hoặc các ngành bán lẻ;
- Tốt nghiệp cao đẳng, đại học; ưu tiên các chuyên ngành QTKD, các chuyên ngành xã hội hoặc các chuyên ngành liên quan;
- Kiến thức về quy trình, quy chuẩn Chăm sóc khách hàng là lợi thế.
- Thành tạo tin học văn phòng & biết sử dụng các công cụ quản lý công việc: CRM, Assembla, Trello... là 1 lợi thế.