Đăng nhập Đăng ký
Hết hạn

Tuyển dụng Chuyên viên Trải nghiệm Khách hàng tại Hà Nội

Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Mutosi
2021-07-21
Save Report
Thông tin tuyển dụng
Mức lương: Thỏa thuận
Địa điểm:
Hạn nộp hồ sơ:28-07-2021
Chức vụ:Nhân viên
Hình thức:Toàn thời gian
Bằng cấp:Đại học
Độ tuổi:Không giới hạn tuổi
Mô tả công việc

- Xây dựng các tiêu chuẩn dịch vụ với khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ;
- Thực hiện các dự án thiết kế và cải tiến trải nghiệm khách hàng theo hành trình đầu cuối (E2E Customer Journey), bao gồm: xây dựng chân dung khách hàng, xác định hành trình khách hàng, điểm chạm quan trọng, "nỗi đau", xác định các điểm cần cải tiến, điều phối đảm bảo các hành động cải tiến trải nghiệm khách hàng được thực hiện và đánh giá hiệu quả sau cải tiến;
- Nghiên cứu xây dựng các chỉ tiêu trong ma trận trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Metrics), bao gồm:
+ Nghiên cứu/ cập nhật thị trường và đối thủ cạnh tranh nhằm thiết kế nâng tầm các chuẩn dịch vụ mới;
+ KPIs dịch vụ cho đơn vị cung cấp dịch vụ đến khách hàng bên ngoài và nội bộ; + Phân tích tìm những điểm cải tiến từ các báo cáo dịch vụ, xác định hành động ưu tiên và đôn đốc thực hiện cải tiến từ các bên liên quan;
+ Xây dựng và phối hợp triển khai các chính sách/ chương trình thi đua khen thưởng về dịch vụ và cải tiến liên tục;
- Tổ chức các cuộc khảo sát định tính, định lượng đa kênh nhằm hiểu xu hướng nhu cầu, phản hồi, đánh giá và cảm nhận của khách hàng;
- Đầu mối làm việc với các bộ phận liên quan nhằm mục tiêu triển khai các phương án nâng cao trải nghiệm khách hàng;
- Lên kế hoạch và triển khai đào tạo cho nhân sự các bộ phận về trải nghiệm khách hàng (phối hợp cùng Chuyên viên Đào tạo);
- Duy trì và thúc đẩy văn hóa “Khách hàng là trọng tâm” tới toàn bộ nhân sự trong công ty;
- Tham gia kiểm thử, trải nghiệm sản phẩm mới hoặc phiên bản mới của sản phẩm trước khi được đưa ra thị trường;
- Tìm hiểu, lựa chọn các đối tác cung cấp dịch vụ nâng cao trải nghiệm khách hàng phù hợp, hiệu quả,...

Yêu cầu kỹ năng

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản lý Chất lượng, Quản trị Kinh doanh, Marketing của các trường Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng hoặc lĩnh vực liên quan;
- Sử dụng tốt công cụ Office cơ bản;
- Ít nhất 02 năm kinh nghiệm về quản lý trải nghiệm khách hàng hoặc vị trí Customer Success;
- Có mindset lấy khách hàng làm trung tâm;
- Có tư duy tổng hợp và phân tích dữ liệu tốt;
- Có kinh nghiệm làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ nâng cao trải nghiệm khách hàng (Braze, Intercom, Pushwoosh, Clevertap, …);

Quyền lợi được hưởng

Laptop

Chế độ bảo hiểm

Phụ cấp

Đồng phục

Chế độ thưởng

Chăm sóc sức khỏe

Đào tạo

Tăng lương

Công tác phí

Phụ cấp thâm niên

Nghỉ phép năm

Thông tin công ty
Customer Service Manager Husble Ltd

About the role:
We are looking for a Customer-Centric Individual with strong leadership skills that can provide world-class customer experiences and offer a deep understanding of what drives and infl...

9 giờ trước
Project Assistant UP TO 13M NET Bss Group

6.9 - 13.8 triệu

Hà Nội

1. Job Descriptions
Apply management skill and knowledge to plan, execute, monitor & control and close project .
Manage the relationship with the client and all stakeholders.
Use and continually de...

9 giờ trước
Nhân viên Lễ Tân (Hồ Chi Minh) Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán Tân Việt

Công tác Lễ tân:
· Trực, nghe, trả lời, chuyển cuộc gọi điện thoại tại quầy lễ tân của Công ty;
· Đón tiếp và hướng dẫn khách đến làm việc;
· Tiếp nhận công văn, thư từ, báo chí… từ bên ngoài gửi t...

9 giờ trước
Trưởng Bộ Phận Kinh Doanh Và Phát Triển Thị Trường - Cầu Giấy Chi Nhánh Tại Thành Phố Hà Nội Công Ty TNHH N&V Bridge

20 - 40 triệu

Hà Nội

- Báo cáo kết quả kinh doanh, doanh thu và chi phí; đưa ra các dự báo với Ban Giám đốc Công ty.
- Xây dựng các kế hoạch, chiến lược phục vụ mục tiêu phát triển và đạt được kết quả kinh doanh doanh ng...

1 ngày trước
Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng - Bình Dương Cn Bình Dương - Công Ty CP Viễn Thông FPT

8 - 12 triệu

Bình Dương

Hỗ trợ và đôn đốc các đối tác thu cước hoàn thành chỉ tiêu công nợ.
Quản lý hóa đơn, chứng từ thanh toán.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu từ bộ phận/ đơn vị.
Quản lý các đối tác thu cước...

1 ngày trước
[Urgent] Center Manager - Quản Lý Trung Tâm (Sales & Operations) Aeg Việt Nam

Center performance
Together with Academic Manager (AM)/ Academic Center Coordinator (ACC), propose the annual non-financial targets including: re-enrollment rate, lost teaching hours, CSS, etc...
Ha...

1 ngày trước
Shopee - QA Call Center (Nhân Viên Đảm Bảo Chất Lượng Cuộc Gọi) Công Ty TNHH Transcosmos Việt Nam

10 - 10 triệu

Hồ Chí Minh

Hướng dẫn nhân viên khắc phục lỗi thông qua hướng dẫn trực tiếp hoặc tổ chức đào tạo
Nghe ghi âm, phân tích, đánh giá, tìm và chỉ ra lỗi của nhân viên
Theo dõi, đánh giá nhân viên sau mỗi lần hướng...

1 ngày trước
Giao dịch viên - TPBank Phú Quốc Ngân Hàng TMCP Tiên Phong (Tpbank)

• Thực hiện các giao dịch để đáp ứng nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm/ dịch vụ không liên quan đến tiền mặt như các nghiệp vụ liên quan đến Tài khoản, Thẻ, Qsale, mPOS, Ebank...
• Thực hiện các...

1 ngày trước
Nhân Viên Tư Vấn Giáo Dục ( Telesales ) - Cần Thơ Và Hồ Chí Minh Công Ty Cổ Phần Giáo Dục Lớp Học Nhỏ

Tư vấn đến khách hàng về ứng dụng học tập online của công ty.
Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng trong và sau quá trình bán gói học.
Chủ động liên hệ, tư vấn học viên thông qua các kênh: điện thoại, emai...

1 ngày trước
Nhân Viên Sales Online Thu Nhập Từ 9-20 Triệu Công Ty TNHH Điện Máy Sakura Việt Nam

- Tiếp nhận, phản hồi và giải quyết những ý kiến, thắc mắc, phản ánh của KH nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ;
- Tiếp nhận thông tin của khách hàng từ Hotline, Vchat trên hệ thống Website, Fanpage của...

1 ngày trước