Đăng nhập Đăng ký

Tuyển dụng [ĐH Hải Triều] Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng (kênh Online) tại Hồ Chí Minh

Đồng Hồ Hải Triều
VP Q.1 (156A): 156A Trần Quang Khải, Quận 1, Hồ Chí Minh
2021-06-08
Thông tin tuyển dụng
Mức lương:

13 - 18 triệu

Địa điểm:
Hạn nộp hồ sơ:30-06-2021
Chức vụ:Trưởng nhóm
Hình thức:Toàn thời gian
Bằng cấp:Cao đẳng
Độ tuổi:Không giới hạn tuổi
Mô tả công việc

1. Xây dựng, cải tiến và phát triển mảng chăm sóc khách hàng:
- Xây dựng kế hoạch, đề xuất cải tiến các quy trình làm việc để tăng hiệu quả và năng suất của bộ phận Chăm sóc khách hàng. Đề xuất các giải pháp cải tiến sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định.
- Xây dựng và tham mưu tư vấn Ban Giám đốc các chương trình, kế hoạch chăm sóc khách hàng theo định hướng phát triển của công ty.
- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định
- Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ hài lòng, các vấn đề tồn tại, khiếu nại,…); phân tích nguyên nhân, đưa ra biện pháp khắc phục và theo dõi quá trình thực hiện. Báo cáo kết quả với Ban Giám đốc để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.
2. Kiện toàn và phát triển bộ phận Chăm sóc Khách hàng:
- Quản lý đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, thực hiện hiệu quả chức năng, nhiệm vụ, gia tăng chỉ số hài lòng của khách hàng.
- Phụ trách tuyển dụng và đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng đáp ứng yêu cầu phát triển của công ty.
- Trực tiếp xử lý các trường hợp thương lượng với khách hàng để giải quyết khiếu nại trên cơ sở duy trì và phát triển mối quan hệ tốt với khách hàng.
3. Thực hiện các công việc theo sự phân công của Ban Giám đốc.

Yêu cầu kỹ năng

* Trình độ học vấn/bằng cấp:
Tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing,… từ Cao đẳng trở lên.
* Kinh nghiệm làm việc:
tối thiểu 3 năm tại vị trí tương đương hoặc từ vị trí Trưởng nhóm/bộ phận trở lên tại các hệ thống bán lẻ.
* Kiến thức chuyên môn:
hiểu biết về chăm sóc, tự vấn và các dịch vụ khách hàng trong hệ thống bán lẻ.
* Năng lực/kỹ năng:
- Khả năng quản lý và phát triển đội nhóm.
- Có khả năng chịu áp lực công việc cao, khả năng ứng biến tự nhiên trong mọi tình huống.
- Có khả năng làm việc theo quy trình và biết tổ chức công việc cá nhân.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề, xung đột; kỹ năng phân tích; kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán.
- Thành thạo các phần mềm tin học văn học.
- Thái độ tốt, tinh thần hợp tác trong công việc và với đồng nghiệp, cấp trên.
- Giọng nói dễ nghe.
- Giao tiếp bằng tiếng Anh tốt là lợi thế.
PHÚC LỢI
Chính sách khen thưởng và vinh danh hàng quý.
Chế độ thưởng KPIs hàng tháng dựa theo năng suất và hiệu quả công việc.
Quà tặng tri ân nhân ngày sinh nhật, ngày Phụ nữ, ngày Nam giới, Tết Nguyên đán,…
Có 12 ngày phép/năm, lũy tiến theo thâm niên làm việc, có thể cộng dồn để nghỉ hoặc quy đổi thành tiền.
Tham gia các gói chăm sóc sức khỏe cá nhân, VIP.
Chế độ lương tháng 13, tiền thưởng nhân dịp các sự kiện đặc biệt của Công ty, các ngày lễ lớn trong năm, Tết Dương lịch, Tết Nguyên đán,…
Chia sẻ lợi nhuận hàng tháng (đối với nhân viên khối Showroom) và tổng lợi nhuận hàng năm (đối với nhân viên khối Văn phòng).
Chính sách hỗ trợ chi phí và ngày nghỉ trong các trường hợp: kết hôn, ốm đau, tang lễ,…
Tham gia các chương trình nghỉ mát, du lịch hàng năm.
Mua sản phẩm của Công ty với chiết khấu từ 10% – 30%.
ĐÃI NGỘ
Thời gian làm việc linh hoạt, có chế độ làm việc ở nhà trong những trường hợp đặc biệt. Được lựa chọn khung giờ nghỉ trưa và giờ về.
Nơi làm việc có khu vực nghỉ trưa, ăn uống đầy đủ tiện nghi.
PHÁT TRIỂN BẢN THÂN
Tham gia thường xuyên các chương trình đào tạo và phát triển bản thân về chuyên môn, kỹ năng và nghiệp vụ.
Lộ trình phát triển năng lực, tăng thu nhập và thăng tiến trong công việc cho từng nhân viên.
Được phát triển các mảng công việc có liên quan và tiệm cận với vị trí đang phụ trách để mở rộng cơ hội thăng tiến.
QUYỀN ĐƯỢC AN TÂM
Hải Triều cam kết không ngừng điều chỉnh và cải thiện chế độ đãi ngộ và phúc lợi để bạn thật sự an tâm làm việc.
Hải Triều luôn ghi nhận và trân trọng thành quả của bạn, đặt bạn đúng vị trí mà bạn xứng đáng.
Ngày hôm nay của bạn sẽ luôn tốt hơn ngày hôm qua.
Bạn sẽ được là chính mình và làm điều bạn thích.
Mang đến cho bạn không chỉ là công việc mà còn là sự Tự hào và Quyền được an tâm.

Quyền lợi được hưởng

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Du lịch nước ngoài, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Thông tin công ty
Đồng Hồ Hải Triều
VP Q.1 (156A): 156A Trần Quang Khải, Quận 1, Hồ Chí Minh
Liên hệ
- Người liên hệ: Đồng Hồ Hải Triều
- Điạ chỉ: Hồ Chí Minh
Account Manager Công Ty TNHH Zenyum Vietnam

· Responsible for leading the sales team to achieve the sales objectives/targets for the assigned sales channel. Ensure sales target achievement
· Build relationships with potential clients to sell t...

4 giờ trước
Giao dịch viên - Đà Nẵng Ngân Hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - Pvcombank

7 - 10 triệu

Đà Nẵng

1. Hoạt động giao dịch
• Thực hiện nghiệp vụ tiền mặt (VNĐ, ngoại tệ) như thu, chi, phát hiện tiền thật/giả, đóng gói tiền, cân đối tồn quỹ… theo các Quy định của PVcomBank.
• Thực hiện nghiệp vụ th...

4 giờ trước
Telesales Công Ty TNHH Zenyum Vietnam

Use CRM database to record sales activities
Support and convince customers that help them can approach the best products with best benefits.
Proactive sales of basic products, and/or service contrac...

4 giờ trước
Chuyên Viên Digital Marketing Công Ty TNHH Laser Ưu Việt

9 - 15 triệu

Hồ Chí Minh

Sử dụng các công cụ và phương pháp marketing online để đẩy mạnh kết quả SEO
Thực hiện tối ưu hóa website với các công cụ tìm kiếm
Sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ SEO như: Google webmaster tool...

4 giờ trước
Performance Marketing Executive Công Ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Yes4All

Implement and optimize the effectiveness of running ads for each campaign.
Coordinate with related departments to exceed the business profit target.
Keyword research and SEO consulting for relevant...

4 giờ trước
Đại Diện Kinh Doanh Ngành Hành Gia Dụng - Hà Nội Tập Đoàn Đức Trung

12 - 15 triệu

Hà Nội

- Khai thác thông tin khách hàng, sử dụng các mối quan hệ để tiếp cập khách hàng tiềm năng;
- Tìm kiếm, triển khai hợp tác với những khách hàng tại khu vực Miền Bắc khai thác thêm thị trường.
- Chịu...

8 giờ trước
Project Management Leader Công Ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Yes4All

We are seeking to hire a Project Management Leader, directly report to the Head of Sales and Distribution to join our eCommerce team. At Yes4all, the eCommerce team is the team that can provide the be...

8 giờ trước
CHUYÊN VIÊN/GIÁM SÁT KINH DOANH - KÊNH KEYSHOP Công Ty Cổ Phần Yến Sào Nha Trang

10 - 15 triệu

Hồ Chí Minh

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Lập kế hoạch bán hàng, đảm bảo đạt chỉ tiêu doanh số và độ bao phủ đã được giao.
- Đề xuất những hình thức hỗ trợ khách hàng phù hợp với khu vực phụ trách nhằm tạo điều kiện tốt n...

9 giờ trước
Digital Marketing Công Ty Cổ Phần Dư Kim - Thương Hiệu Thời Trang Ivy Moda

10 - 15 triệu

Hà Nội

Quản lý và triển khai các kênh digital marketing (Paid traffic):
+ Triển khai các hoạt động quảng cáo trên các kênh trả phí
+ Theo dõi, điều chỉnh, cải tiến nội dung, hình thức, đối tượng,… để giảm...

1 ngày trước