Đăng nhập Đăng ký

Tuyển dụng Giám Đốc Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng tại Hà Nội

Công Ty CP Ôtô TMt
Nhà máy Ô Tô Cửu Long: KCN Phố Nối A, Km19+500 quốc lộ 5, xã Trưng Trắc, Huyện Văn Lâm, Hưng Yên
2021-06-10
Thông tin tuyển dụng
Mức lương: Thỏa thuận
Địa điểm:
Hạn nộp hồ sơ:25-07-2021
Chức vụ:Nhân viên
Hình thức:Toàn thời gian
Giới tính:Không yêu cầu
Mô tả công việc

* LÀM VIỆC TẠI: Tầng 9+10 Tòa Nhà Coninco, Số 4 Tôn Thất Tùng, Phường Trung Tự, Quận Đống Đa, Hà Nội
* CHỨC NĂNG
- Tham mưu, đề xuất cho Ban Tổng Giám đốc các kế hoạch chăm sóc Khách hàng nhằm mang lại sự hài lòng ngày càng cao cho Khách hàng.
- Lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành mọi nhiệm vụ và hoạt động của Trung tâm CSKH nhằm mục đích làm hài lòng Khách hàng.
- Tham mưu, đề xuất về các giải pháp cải tiến sản phẩm phù hợp với thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ.
* MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
* Thực hiện nghiêm Tôn chỉ của Công ty
- “Sự hài lòng của khách hàng là tôn chỉ của chúng tôi”.
- Cần lấy nội dung của Tôn chỉ Công ty để chỉ đạo và giải quyết mọi công việc phát sinh hàng ngày.
* Lập kế hoạch
- Lập các kế hoạch chăm sóc khách hàng theo từng chương trình, chiến dịch.
* Quản lý điều hành
- Tổ chức điều hành phân công nhiệm vụ cụ thể cho Phó giám đốc và từng cán bộ nhân viên trong Trung tâm triển khai thực hiện và giám sát:
+ Quy trình chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại của khách hàng (QT.01-CSKH)
- Tiếp nhận các thông tin phản ánh từ khách hàng để xử lý giải quyết.
- Trao đổi với các cá nhân, phòng ban, Đại lý có liên quan để xử lý giải quyết phản ánh, khiếu nại cho khách hàng hàng theo quy trình QT.01-CSKH.
- Chỉ đạo và thực hiện giải quyết kịp thời và triệt để tất cả các khiếu nại của khách hàng.
- Thường xuyên chỉ đạo và cập nhật các thông tin, tính năng kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng của các kiểu loại xe để tư vấn chính xác cho khách hàng.
- Giải quyết các khiếu nại mà nhân viên không xử lý được. Nếu không giải quyết được thì phải báo cáo đề xuất Tổng giám đốc phương án giải quyết.
- Phối hợp cùng Phòng TCNS xây dựng hệ thống đánh giá KPIs cho TT CSKH để làm cơ sở đánh giá hiệu quả làm việc, trả lương, thưởng cho đúng với sự cống hiến, đóng góp của mỗi cá nhân.
- Thường xuyên chỉ đạo và cập nhật các quy định chính sách bán hàng, dịch vụ sau bán hàng mới để trả lời khách hàng một cách chính xác nhất.
- Luôn tìm kiểm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty.
* Đào tạo
- Đào tạo nhân viên kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ CSKH và Quy trình chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại của khách hàng (QT.01-CSKH)
- Tham gia đầy đủ các khóa đào tạo do Công ty tổ chức, hoặc do công ty thuê các đơn vị ngoài đào tạo
* Khác:
Thực hiện các nhiệm vụ khác khi Lãnh đạo Công ty phân công

Yêu cầu kỹ năng

* YÊU CẦU VỀ NĂNG LỰC ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN
- Trình độ chuyên môn Đại học
- Chứng chỉ: Tin học
- Trình độ ngoại ngữ: Anh văn
- Chuyên ngành: Ô tô, cơ khí, quản trị kinh doanh
- Kiến thức: Ưu tiên nhân sự làm các ngành dịch vụ Ô tô
* Kỹ năng và khả năng
- Thuyết phục, đàm phán
- Kỹ năng phân tích, tổng hợp, làm báo cáo
- Kỹ năng giao tiếp.
- Kỹ năng đàm phán và thương thảo
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.
- Nắm rõ về các sản phẩm của công ty (được đào tạo).
- Kỹ năng làm việc nhóm
- Khả năng sử dụng máy vi tính thành thạo, sử dụng tốt các công cụ vẽ kỹ thuật
- Chịu được áp lực công việc
* Kinh nghiệm công tác:
05 năm tại các đơn vị về ô tô
* Phẩm chất cá nhân:
Trung thực

Thông tin công ty
Công Ty CP Ôtô TMt
Nhà máy Ô Tô Cửu Long: KCN Phố Nối A, Km19+500 quốc lộ 5, xã Trưng Trắc, Huyện Văn Lâm, Hưng Yên
Liên hệ
- Người liên hệ: Công Ty CP ÔTô TMT
- Điạ chỉ: VP HN: Tầng 9,10 tòa nhà Coninco Số 4 Tôn Thất Tùng, Quận Đống Đa, Hà Nội
Customer Service Representative (Work by Shift) Esoft

9 - 13 triệu

Hà Nội

To provide customer care:
- Collect and provide holiday plans and volume forecasts for both Customers'' public holidays and Vietnamese public holidays or special days that the company holds an event....

13 giờ trước
Nhân Viên CRM Executive (Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng ) Cty TNHH Lanci

10 - 12 triệu

Gò Vấp

VAI TRÒ & TRÁCH NHIÊM CỦA VỊ TRÍ
1. Tư vấn khách hàng & sản phẩm trên các kênh Facebook chính thức của Thương hiệu như (inbox, comments của khách hàng…)
Tỷ trọng công việc: 55%
2. Lên đơn hàng và t...

1 ngày trước
Nhân Viên Kinh Doanh (Lương Căn Bản 8 Triệu + Hoa Hồng Lên Đến 12 Triệu) Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Quảng Cáo Song Hành

10 - 12 triệu

Hồ Chí Minh

Duy trì khách hàng hiện có, tìm kiếm mở rộng và phát triển nguồn khách hàng.
Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, ghi nhận thông tin và báo cáo nội dung cho trưởng phòng và giám đốc
Thực hiện các vấn...

2 ngày trước
Trưởng Phòng Đào Tạo (Lương Thưởng 12 - 18 Triệu) Công Ty Cổ Phần Giáo Dục Quốc Tế Inside

- Phụ trách các công việc liên quan đến chương trình giảng dạy, thiết kế nội dung khóa học: Nghiên cứu, phát triển các sản phẩm, nâng cao chất lượng các khóa học và quá trình đánh giá chất lượng giảng...

2 ngày trước
Chuyên viên Thủ tục tại Cần Thơ (7-11 triệu) Công Ty TNHH Phát Triển Đô Thị Và Xây Dựng 379

7 - 11 triệu

Cần Thơ Đà Nẵng

- Thực hiện các thủ tục liên quan đến Hợp đồng pháp lý trước và sau bán hàng.
- Soạn thảo hồ sơ các thủ tục: Đăng ký đặt mua; Hợp đồng đặt cọc; Hợp đồng mua bán; Chuyển nhượng; Thanh lý; Thủ tục ba b...

2 ngày trước
TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN THỜI VỤ SIÊU THỊ BIG C TẠI TPHCM Siêu Thị Big C Tuyển Dụng

HỆ THỐNG SIÊU THỊ BIG C CẦN TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN.
Liên hệ: Anh Tuấn ĐT 091.868.7874 để nộp HS phỏng vấn
*Yêu Cầu:
- chăm chỉ, hoạt bát và có trách nhiệm trong công việc.
- Không yêu cầu bằng cấp, kinh...

2 ngày trước
TUYỂN GẤP NAM NỮ BÁN HÀNG SIÊU THỊ BIG C TẠI TPHCM Siêu Thị Big C Tuyển Dụng

TÌM VIỆC LÀM TẠI TPHCM, VIỆC LÀM TẠI TPHCM
SIÊU THỊ BIG C TPHCM THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG
> Ứng viên quan tâm vui lòng liên hệ qua số điện thoại: Anh Tuấn: 091.8687874 ( Bộ phận tuyển dụng ) để lên trao đổ...

2 ngày trước
TÌM J LÀM TUYỂN DỤNG TẠI TPHCM TUYỂN GẤP 50 NHÂN VIÊN BÁN HÀNG BIG C KV TPHCM Siêu Thị Big C Tuyển Dụng

BIG C THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN
Nhân Viên Thời Vụ Hoặc Lâu Dài
� Liên hệ Hotline 091.868.7874 Anh Tuấn PNS Big C
====***====
I. * Lương chính thức: (nhận lương hàng tuần)
+ Ca 4 tiếng/ngày 3.600....

2 ngày trước
TÌM VIỆC LÀM THÊM TẠI TPHCM TUYỂN DỤNG NAM NỮ LÀM THÊM THEO CA TẠI TPHCM Công Ty Cổ Phần Familymart Việt Nam

✅✅✅HỆ THỐNG SIÊU THỊ FAMILY MART CẦN TUYỂN 45 NHÂN VIÊN LÀM CHÍNH THỨC VÀ 25 NHÂN VIÊN LÀM PART-TIME ✅✅✅
( * Ca làm việc linh hoạt Part-time & Full-time phù hợp với lịch học ,lịch cá nhân của từng ng...

2 ngày trước
VIỆC LÀM TẠI TPHCM TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Công Ty Cổ Phần Familymart Việt Nam

‼ Family Mart tuyển nhân viên thời vụ 1,2 tháng hoặc lâu dài năm 2021

‼ FAMILY MART TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG, THU NGÂN VÀ NHIỀU VỊ TRÍ KHÁC

Phỏng vấn nhận việc và có kết quả luôn !

HOTLINE : 0...

2 ngày trước