Chăm Sóc Khách Hàng - Dịch Vụ Logistics Đường Biển (Customer Services - Sea Logistics)

Giới thiệu chức năng của Đội Chăm sóc Khách hàng – Dịch vụ Logistics Đường biển
- Là bộ phận hỗ trợ, kết nối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ, đảm bảo việc cung cấp dịch vụ vận tải biển diễn ra hiệu quả, đúng tiến độ và phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
- Phối hợp với Bộ phận Kinh doanh, Điều vận, Bộ phận chứng từ và các đơn vị cung cấp dịch vụ để triển khai các đơn hàng và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.
- Cập nhật thông tin thị trường và hỗ trợ xây dựng các gói sản phẩm, dịch vụ vận tải biển cạnh tranh.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Chăm sóc và góp phần duy trì mối quan hệ với khách hàng:
• Là đầu mối tiếp nhận yêu cầu dịch vụ từ khách hàng liên quan đến vận tải đường biển.
• Hướng dẫn, tư vấn khách hàng về quy trình, chứng từ và các yêu cầu khác liên quan đến dịch vụ.
• Theo dõi tình trạng đơn hàng và cập nhật thông tin thường xuyên cho khách hàng.
2. Nhiệm vụ khảo sát và tư vấn
• Cập nhật các chính sách và quy định về thương mại quốc tế và xuất nhập khẩu, các quy trình triển khai dịch vụ của các hãng tàu quốc tế, hãng logistics, cảng, kho, và bến bãi. Tư vấn cho bộ phận phát triển kinh doanh, vận hành dịch vụ, và khách hàng để hỗ trợ quá trình tư vấn, báo giá, và triển khai dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu, và quá cảnh bằng đường biển.
3. Phối hợp triển khai đơn hàng:
• Phối hợp với bộ phận phát triển kinh doanh, vận hành dịch vụ và đối tác để xác nhận dịch vụ, nhân sự triển khai, quy trình thủ tục, hồ sơ giấy tờ, và chi phí chi tiết, nhằm đảm bảo dịch vụ logistics hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu, quá cảnh bằng đường biển được triển khai đồng bộ, an toàn, đúng tiến độ và tối ưu chi phí.
• Theo dõi và xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển (delay, thiếu chứng từ, thay đổi lịch tàu...).
4. Theo dõi chất lượng dịch vụ và phản hồi từ khách hàng:
• Thu thập và tổng hợp ý kiến phản hồi từ khách hàng về chất lượng dịch vụ.
• Đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
5. Quản lý hồ sơ – chứng từ:
• Đảm bảo đầy đủ chứng từ liên quan đến lô hàng: HBL, booking, xác nhận lịch tàu, thông báo hàng đến,...
• Kiểm tra và lưu trữ hồ sơ theo quy định.
6. Kiểm tra và cập nhật giá cước, chi phí dịch vụ:
• Thường xuyên kiểm tra, đối chiếu và cập nhật giá cước vận tải biển từ các hãng tàu, chi phí dịch vụ từ các nhà cung cấp và đối tác nước ngoài.
• Phối hợp với bộ phận kinh doanh để xây dựng bảng giá, cấu trúc dịch vụ phù hợp với từng nhóm khách hàng và tuyến vận tải.
• Cảnh báo kịp thời các thay đổi về chi phí có thể ảnh hưởng đến hiệu quả khai thác và lợi nhuận.
7. Báo cáo và đề xuất:
• Báo cáo định kỳ về tiến độ chăm sóc khách hàng, tình trạng đơn hàng, các sự cố phát sinh và phương án xử lý.
• Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và duy trì hợp tác với khách hàng, đối tác.
8. Các mô tả khác theo Nghĩa Vụ Chung và sẽ được trao đổi trong quá trình phỏng vấn.

Được hưởng lương, phụ cấp, thưởng (thưởng lễ, lương tháng 13, thưởng hiệu quả kinh doanh...)
,#Được tham gia bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm nhân thọ và các phúc lợi khác
,#Được đào tạo - luân chuyển - bổ nhiệm để nâng cao năng lực chuyên môn, năng lực quản lý - lãnh đạo, phát triển sự nghiệp và lộ trình công danh
,#Mức lương: 10,000,000đ - 15,000,000đ (Tùy cấp bậc vị trí và kinh nghiệm liên quan)
Được quyền làm việc, triển khai công việc và quyết định trong phạm vi & thẩm quyền của mình
Được cung cấp các trang thiết bị - cơ sở vật chất và hỗ trợ các điều kiện t

Chăm Sóc Khách Hàng, Logistics, Thương Mại Quốc Tế, Vận Chuyển Quốc Tế, Vận Tải