Chuyên Viên Đánh Giá Chất Lượng Cuộc Gọi
Công ty TNHH Vietnam Concentrix Services
Lầu 6, Orbital, Công viên phần mềm Quang Trung, Phường Tân Chánh Hiệp
Còn 2 tuần để ứng tuyển
Chi tiết tuyển dụng
Mức lương:
15 - 18 Triệu
Khu vực:
Hồ Chí Minh
Chức vụ:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Lĩnh vực:
Khác
Mô tả công việc
• Giám sát, phân tích, đánh giá, chấm điểm chất lượng dịch vụ cuộc gọi của team Telesales.
• Bảo đảm chất lượng của nhân viên telesales trong việc tuân thủ nghiệp vụ và đem lại sự hài lòng cho khách hàng của đối tác.
• Cập nhật các phản hồi kịp thời, phân tích nguyên nhân đồng thời đưa ra các đề xuất phù hợp nhằm mục tiêu đem lại hiệu quả chất lượng vận hành cao nhất.
• Tổng hợp kết quả kiểm tra, lập báo cáo kết quả thu thập được trong quá trình đánh giá chất lượng.
• Phối hợp cùng với các bộ phận khác để đào tạo, hướng dẫn các thành viên nhằm nâng cao năng lực làm việc (khi cần).
• Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp
• Bảo đảm chất lượng của nhân viên telesales trong việc tuân thủ nghiệp vụ và đem lại sự hài lòng cho khách hàng của đối tác.
• Cập nhật các phản hồi kịp thời, phân tích nguyên nhân đồng thời đưa ra các đề xuất phù hợp nhằm mục tiêu đem lại hiệu quả chất lượng vận hành cao nhất.
• Tổng hợp kết quả kiểm tra, lập báo cáo kết quả thu thập được trong quá trình đánh giá chất lượng.
• Phối hợp cùng với các bộ phận khác để đào tạo, hướng dẫn các thành viên nhằm nâng cao năng lực làm việc (khi cần).
• Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp
Quyền lợi được hưởng
Lương tháng 13
BHXH, BHYT
Thử việc 2 tháng (hưởng 100% lương)
Team Building
14 ngày phép năm
BHXH, BHYT
Thử việc 2 tháng (hưởng 100% lương)
Team Building
14 ngày phép năm
Yêu cầu kỹ năng
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tại vị trí QA/QC trong Call Center.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực telesales, telemarketing.
• Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, phân tích dữ liệu.
• Kỹ năng sắp xếp công việc, lập kế hoạch, làm việc nhóm.
• Kỹ năng phát hiện và xử lý gian lận.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực telesales, telemarketing.
• Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, phân tích dữ liệu.
• Kỹ năng sắp xếp công việc, lập kế hoạch, làm việc nhóm.
• Kỹ năng phát hiện và xử lý gian lận.
-
Giám Đốc Thúc Đẩy Bán Khách Hàng Cá Nhân - Phòng Quản Lý Bán Hàng - Khối Ngân Hàng Cá Nhân Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) Thỏa thuận