Chuyên Viên Dịch Vụ và Chăm Sóc Khách Hàng 24/7 - Khối Vận Hành (Ưu Tiên Nam)
Ngân Hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam
Số 22 Ngô Quyền - Hà Nội - Việt Nam
Còn 4 tuần để ứng tuyển
Chi tiết tuyển dụng
Mức lương:
Thỏa thuận
Khu vực:
Hà Nội
Chức vụ:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Lĩnh vực:
Khác
Mô tả công việc
Mô Tả Công Việc
1. Thông qua Tổng đài CSKH và hộp thư điện tử của Ngân hàng, thực hiện:
- Giải đáp, tư vấn, thu thập ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và các chương trình khuyến mại mà ngân hàng đang cung cấp
- Phối hợp thực hiện các chương trình khách hàng bí mật/telesales cùng với các khối kinh doanh
- Đầu mối tiếp nhận và xử lý khiếu nại đến tận cùng cho khách hàng.
- Phát hiện các sự cố điển hình trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi và đưa ra các kiến nghị giải quyết trong phạm vi trách nhiệm nhằm đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời, hạn chế rủi ro cho Ngân hàng
2. Thực hiện cập nhật các quy trình, văn bản, chính sách, sản phẩm mới của Ngân hàng liên quan đến khách hàng.
3. Chăm sóc KH đa kênh tích hợp : zalo, webchat, facebook, video call, chat box, đảm bảo mang lại sự thuận tiện cao nhất cho khách hàng 24/7
4. Cập nhật, lưu trữ thông tin, dữ liệu thu thập được từ khách hàng và cung cấp cho các phòng ban liên quan, phục vụ việc phát triển sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Lãnh đạo Phòng.
1. Thông qua Tổng đài CSKH và hộp thư điện tử của Ngân hàng, thực hiện:
- Giải đáp, tư vấn, thu thập ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và các chương trình khuyến mại mà ngân hàng đang cung cấp
- Phối hợp thực hiện các chương trình khách hàng bí mật/telesales cùng với các khối kinh doanh
- Đầu mối tiếp nhận và xử lý khiếu nại đến tận cùng cho khách hàng.
- Phát hiện các sự cố điển hình trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi và đưa ra các kiến nghị giải quyết trong phạm vi trách nhiệm nhằm đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời, hạn chế rủi ro cho Ngân hàng
2. Thực hiện cập nhật các quy trình, văn bản, chính sách, sản phẩm mới của Ngân hàng liên quan đến khách hàng.
3. Chăm sóc KH đa kênh tích hợp : zalo, webchat, facebook, video call, chat box, đảm bảo mang lại sự thuận tiện cao nhất cho khách hàng 24/7
4. Cập nhật, lưu trữ thông tin, dữ liệu thu thập được từ khách hàng và cung cấp cho các phòng ban liên quan, phục vụ việc phát triển sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Lãnh đạo Phòng.
Quyền lợi được hưởng
Theo quy định của Ngân hàng
,#Chương trình chăm sóc sức khỏe
,#Phục vụ bữa sáng và bữa trưa tại Văn phòng
,#Chương trình chăm sóc sức khỏe
,#Phục vụ bữa sáng và bữa trưa tại Văn phòng
Yêu cầu kỹ năng
Giao tiếp, Chăm Sóc Khách Hàng, Call Center Management
-
Nhân Viên Đặt Lịch Hẹn (Du Lịch)/ Telesale/ Chăm Sóc Khách Hàng/ Tư Vấn - Hỗ Trợ 100% Data - Giờ Hành Chính - Thu Nhập Từ 20 - 50tr/Tháng Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển du lịch Ravi 20 - 50 Triệu
-
Nhân Viên Mua Hàng Trong Nước Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ ChungAuto Việt Nam 11 - 14 Triệu Còn 4 tuần để ứng tuyển
-
Monitoring And Evaluation Officer Trung Tâm Nghiên Cứu Và Đào Tạo Phát Triển Cộng Đồng Thỏa thuận Còn 4 tuần để ứng tuyển