Chuyên Viên Phân Tích Dữ Liệu Và Trải Nghiệm Khách Hàng Trên Kênh Số
Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam
Trung tâm Thẻ và Dịch vụ Ngân hàng số, Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam - Trụ sở: Tòa nhà 15T, Nguyễn Thị Định, Trung Hòa
Hết hạn
Xóa tin
Chi tiết tuyển dụng
Mức lương:
Thỏa thuận
Khu vực:
Hà Nội
Chức vụ:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Lĩnh vực:
Khác
Mô tả công việc
Thực hiện một số công việc sau theo phân công:
- Đánh giá, phân tích nhu cầu khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ, tính phù hợp của chính sách đang áp dụng với từng đối tượng khách hàng.
- Trải nghiệm thực tế và báo cáo tổng quát các sản phẩm, tính năng và lợi ích của dịch vụ ngân hàng số được sử dụng bởi các Tổ chức tài chính khác trên thị trường hoặc đối tác cung cấp sản phẩm dịch vụ từ đó đề xuất giải pháp áp dụng tại Ngân hàng Hợp tác
- Đánh giá, phân tích trải nghiệm khách hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ trên kênh số của Ngân hàng Hợp tác, phân tích hành trình khách hàng, luồng thao tác, tiện ích tính năng.
- Phân tích dữ liệu xoay quanh khách hàng đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ trên kênh số của Ngân hàng Hợp tác (bao gồm: Website, Mobile, Thẻ, ...)
- Xây dựng yêu cầu chi tiết các luồng nghiệp vụ, các tính năng đáp ứng trải nghiệm và nhu cầu của khách hàng.
- Đề xuất cải tiến chính sách sản phẩm/dịch vụ, đảm bảo an toàn bảo mật, nâng cao trải nghiệm và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng báo cáo cần thiết cho việc phân tích dữ liệu, cần thiết cho quá trình quản trị, phát triển sản phẩm.
- Các công việc khác được giao
- Đánh giá, phân tích nhu cầu khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ, tính phù hợp của chính sách đang áp dụng với từng đối tượng khách hàng.
- Trải nghiệm thực tế và báo cáo tổng quát các sản phẩm, tính năng và lợi ích của dịch vụ ngân hàng số được sử dụng bởi các Tổ chức tài chính khác trên thị trường hoặc đối tác cung cấp sản phẩm dịch vụ từ đó đề xuất giải pháp áp dụng tại Ngân hàng Hợp tác
- Đánh giá, phân tích trải nghiệm khách hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ trên kênh số của Ngân hàng Hợp tác, phân tích hành trình khách hàng, luồng thao tác, tiện ích tính năng.
- Phân tích dữ liệu xoay quanh khách hàng đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ trên kênh số của Ngân hàng Hợp tác (bao gồm: Website, Mobile, Thẻ, ...)
- Xây dựng yêu cầu chi tiết các luồng nghiệp vụ, các tính năng đáp ứng trải nghiệm và nhu cầu của khách hàng.
- Đề xuất cải tiến chính sách sản phẩm/dịch vụ, đảm bảo an toàn bảo mật, nâng cao trải nghiệm và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng báo cáo cần thiết cho việc phân tích dữ liệu, cần thiết cho quá trình quản trị, phát triển sản phẩm.
- Các công việc khác được giao
Quyền lợi được hưởng
- Môi trường làm việc năng động, đầy đủ môi trường thực tế để tiếp cận công việc, đổi mới mỗi ngày;
- Được xét duyệt ký hợp đồng chính thức nếu kết quả công việc tốt;
- Được hỗ trợ đào tạo, học việc và tham gia các khóa đào tạo chuyên môn;
- Hưởng lương, thưởng theo chế độ quy định của Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam.
- Được xét duyệt ký hợp đồng chính thức nếu kết quả công việc tốt;
- Được hỗ trợ đào tạo, học việc và tham gia các khóa đào tạo chuyên môn;
- Hưởng lương, thưởng theo chế độ quy định của Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam.
Yêu cầu kỹ năng
1. Tiêu chuẩn chung
- Là công dân Việt Nam, có hộ khẩu thường trú tại Việt Nam. Tuổi đời không quá 35 tuổi
- Có sức khỏe để đảm nhiệm công tác
- Có phẩm chất đạo đức tốt, không có tiền án, tiền sự; không trong thời gian bị truy cứu trách nhiệm hình sự, chấp hành án phạt tù, án treo, cải tạo không giam giữ, quản chế, đang chịu biện pháp giáo dục tại địa phương, đang chữa bệnh, cai nghiện...
2. Tiêu chuẩn cụ thể
2.1 Trình độ chuyên môn
- Đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng hoặc chuyên ngành luật
Ưu tiên:
- Tốt nghiệp các trường Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Ngoại thương, Học viện Ngân hàng, Đại học Thương mại, Học viện tài chính, Đại học luật.
- Có chứng chỉ chuyên môn về phân tích dữ liệu.
2.2 Ngoại ngữ
- Đọc, viết các tài liệu chuyên môn và giao tiếp tiếng Anh ở mức độ thành thạo
2.3 Kiến thức kỹ năng, kinh nghiệm
- Có hiểu biết về các hệ thống công nghệ thông tin, nắm vững các mô hình và công cụ triển khai hệ thống, sản phẩm số.
- Có hiểu biết về hoạt động ngân hàng, tài chính, đầu tư, Fintech...
- Sử dụng thành thạo MS Office
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phân tích dữ liệu
- Có kỹ năng Tổ chức, quản lý công việc và phân tích tổng hợp
- Có kỹ năng giải quyết vấn đề
III. HÌNH THỨC TUYỂN DỤNG
Vòng 1 - Sơ tuyển hồ sơ
Vòng 2 - Làm bài kiểm tra chuyên môn
Vòng 3 - Phỏng vấn (do Hội đồng phỏng vấn thực hiện)
- Là công dân Việt Nam, có hộ khẩu thường trú tại Việt Nam. Tuổi đời không quá 35 tuổi
- Có sức khỏe để đảm nhiệm công tác
- Có phẩm chất đạo đức tốt, không có tiền án, tiền sự; không trong thời gian bị truy cứu trách nhiệm hình sự, chấp hành án phạt tù, án treo, cải tạo không giam giữ, quản chế, đang chịu biện pháp giáo dục tại địa phương, đang chữa bệnh, cai nghiện...
2. Tiêu chuẩn cụ thể
2.1 Trình độ chuyên môn
- Đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng hoặc chuyên ngành luật
Ưu tiên:
- Tốt nghiệp các trường Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Ngoại thương, Học viện Ngân hàng, Đại học Thương mại, Học viện tài chính, Đại học luật.
- Có chứng chỉ chuyên môn về phân tích dữ liệu.
2.2 Ngoại ngữ
- Đọc, viết các tài liệu chuyên môn và giao tiếp tiếng Anh ở mức độ thành thạo
2.3 Kiến thức kỹ năng, kinh nghiệm
- Có hiểu biết về các hệ thống công nghệ thông tin, nắm vững các mô hình và công cụ triển khai hệ thống, sản phẩm số.
- Có hiểu biết về hoạt động ngân hàng, tài chính, đầu tư, Fintech...
- Sử dụng thành thạo MS Office
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phân tích dữ liệu
- Có kỹ năng Tổ chức, quản lý công việc và phân tích tổng hợp
- Có kỹ năng giải quyết vấn đề
III. HÌNH THỨC TUYỂN DỤNG
Vòng 1 - Sơ tuyển hồ sơ
Vòng 2 - Làm bài kiểm tra chuyên môn
Vòng 3 - Phỏng vấn (do Hội đồng phỏng vấn thực hiện)