Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng (QA)
Công ty TNHH BTASKEE
Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Hết hạn
Xóa tin
Chi tiết tuyển dụng
Mức lương:
Từ 8 Triệu
Khu vực:
Hà Nội
Chức vụ:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Lĩnh vực:
Khác
Mô tả công việc
Theo dõi tổng hợp các vấn đề, ghi nhận ý kiến phàn nàn/khiếu nại/phản ánh của khách hàng về chất lượng dịch vụ từ các kênh khác nhau (call-center, các kênh social media, đơn vị kinh doanh, phòng ban chuyên môn khác);
Lập kế hoạch và đề xuất triển khai các hoạt động kiểm tra, giám sát định kỳ hoặc đột xuất về chất lượng dịch vụ của đội ngũ cộng tác viên;
Xây dựng quy trình làm việc, kịch bản giao tiếp với khách hàng; cập nhật thông tin đảm bảo quy trình và kịch bản làm việc phù hợp với yêu cầu chăm sóc khách hàng trong từng thời kỳ;
Thực hiện công việc giám sát chất lượng tại văn phòng và khu vực triển khai dịch vụ;
Thực hiện phân tích, báo cáo đánh giá chất lượng theo tuần/tháng.
Lập kế hoạch và đề xuất triển khai các hoạt động kiểm tra, giám sát định kỳ hoặc đột xuất về chất lượng dịch vụ của đội ngũ cộng tác viên;
Xây dựng quy trình làm việc, kịch bản giao tiếp với khách hàng; cập nhật thông tin đảm bảo quy trình và kịch bản làm việc phù hợp với yêu cầu chăm sóc khách hàng trong từng thời kỳ;
Thực hiện công việc giám sát chất lượng tại văn phòng và khu vực triển khai dịch vụ;
Thực hiện phân tích, báo cáo đánh giá chất lượng theo tuần/tháng.
Quyền lợi được hưởng
Khám sức khoẻ định kỳ hàng năm;
Đánh giá năng lực 2 lần/năm;
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT & BHTN theo quy định pháp luật;
Số ngày phép năm: 12 ngày/năm;
Gói lương: Lương 12 tháng và thưởng cuối năm theo hiệu quả;
Nghỉ dưỡng, team building, các sự kiện...;
Làm việc tại nhà: 3 ngày/tháng;
Quyền lợi khác: Tận hưởng 10 giờ/tháng sử dụng dịch vụ của bTaskee, giúp bạn có nhiều thời gian nghỉ ngơi, chăm sóc bản thân và gia đình để tái tạo năng lượng và sự sáng tạo.
Đánh giá năng lực 2 lần/năm;
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT & BHTN theo quy định pháp luật;
Số ngày phép năm: 12 ngày/năm;
Gói lương: Lương 12 tháng và thưởng cuối năm theo hiệu quả;
Nghỉ dưỡng, team building, các sự kiện...;
Làm việc tại nhà: 3 ngày/tháng;
Quyền lợi khác: Tận hưởng 10 giờ/tháng sử dụng dịch vụ của bTaskee, giúp bạn có nhiều thời gian nghỉ ngơi, chăm sóc bản thân và gia đình để tái tạo năng lượng và sự sáng tạo.
Yêu cầu kỹ năng
Có 2 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương;
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các khối ngành liên quan;
Tư duy hệ thống, logic, kỹ năng phản biện và giao tiếp tốt;
Chủ động, linh hoạt, năng động, chịu được áp lực tốt;
Có kiến thức về thẩm định & quản lý chất lượng;
Có laptop cá nhân.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các khối ngành liên quan;
Tư duy hệ thống, logic, kỹ năng phản biện và giao tiếp tốt;
Chủ động, linh hoạt, năng động, chịu được áp lực tốt;
Có kiến thức về thẩm định & quản lý chất lượng;
Có laptop cá nhân.
-
Trưởng Phòng Mua Hàng Quốc Tế (Thu Nhập 25-50 Triệu) - Tại Hà Nội CÔNG TY TNHH DVTM & XNK SECOM Thỏa thuận
-
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Chốt Đơn Thu Nhập Hấp Dẫn Lên Đến 18 Triệu Làm Việc Tại Nam Từ Liêm, Cầu Giấy Hà Nội Công ty CP Đầu tư Legacy 15 - 18 Triệu
-
Trưởng Phòng Telesales - Tiếng Anh Tốt - Thu Nhập Từ 30 - 50 Triệu CÔNG TY TNHH GIP THÁI NGUYÊN 30 - 50 Triệu