Chuyên Viên Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng
Công ty cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC Telecom
Số 11, Duy Tân, Tòa nhà CMC
Hết hạn
Xóa tin
Chi tiết tuyển dụng
Mức lương:
15 - 20 Triệu
Khu vực:
Hà Nội
Chức vụ:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Lĩnh vực:
Khác
Mô tả công việc
· Nghiên cứu insight khách hàng và lên ý tưởng cho các chương trình, sự kiện trải nghiệm khách hàng
· Xây dựng kế hoạch chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ (sự kiện tri ân, quà tặng khách hàng,.....) và ngân sách kế hoạch
· Trực tiếp triển khai các chương trình/ sự kiện phù hợp với từng đối tượng, phân khúc khách hàng, nhằm tăng mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.
· Xây dựng các nội dung gửi khách hàng (thư welcome, thiệp chúc mừng,......)
· Phối hợp với các đơn vị nội bộ, agency bên ngoài trong việc triển khai chương trình, sự kiện trải nghiệm KH.
· Phân tích, đánh giá hiệu quả thực hiện và thực hiện báo cáo theo từng chương trình
· Triển khai các hoạt động khảo sát khách hàng sau mỗi chương trình/ sự kiện
· Thu thập thông tin dữ liệu, phân tích nhu cầu và hành vi của khách hàng.
· Xây dựng và đề xuất điều chỉnh các quy trình, quy định của Công ty phù hợp với hoạt động trải nghiệm khách hàng.
· Tổng hợp, rà soát danh sách khách hàng và chuẩn hoá thông tin khách hàng
· Theo dõi ngân sách hoạt động chăm sóc khách hàng, cập nhật và báo cáo ngân sách hàng tháng
· Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm cải thiện các vấn đề có khả năng ảnh hưởng tiêu cực trải nghiệm của khách hàng.
· Báo cáo công việc theo tuần/ tháng/quý/năm.
· Các công việc hỗ trợ khác được giao bởi quản lý
· Xây dựng kế hoạch chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ (sự kiện tri ân, quà tặng khách hàng,.....) và ngân sách kế hoạch
· Trực tiếp triển khai các chương trình/ sự kiện phù hợp với từng đối tượng, phân khúc khách hàng, nhằm tăng mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.
· Xây dựng các nội dung gửi khách hàng (thư welcome, thiệp chúc mừng,......)
· Phối hợp với các đơn vị nội bộ, agency bên ngoài trong việc triển khai chương trình, sự kiện trải nghiệm KH.
· Phân tích, đánh giá hiệu quả thực hiện và thực hiện báo cáo theo từng chương trình
· Triển khai các hoạt động khảo sát khách hàng sau mỗi chương trình/ sự kiện
· Thu thập thông tin dữ liệu, phân tích nhu cầu và hành vi của khách hàng.
· Xây dựng và đề xuất điều chỉnh các quy trình, quy định của Công ty phù hợp với hoạt động trải nghiệm khách hàng.
· Tổng hợp, rà soát danh sách khách hàng và chuẩn hoá thông tin khách hàng
· Theo dõi ngân sách hoạt động chăm sóc khách hàng, cập nhật và báo cáo ngân sách hàng tháng
· Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm cải thiện các vấn đề có khả năng ảnh hưởng tiêu cực trải nghiệm của khách hàng.
· Báo cáo công việc theo tuần/ tháng/quý/năm.
· Các công việc hỗ trợ khác được giao bởi quản lý
Quyền lợi được hưởng
Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương):
– Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Mircrosoft, IBM, Google ...
– Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm.
– Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và KPI năm. Công thức lương gói thu nhập năm (Trung bình thu nhập 14 – 15 tháng lương/năm).
– Có thêm bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon dành cho nhân viên
– Mức lương theo năng lực + KPI tháng/quý/năm + phúc lợi Lễ tết
– Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước.
– Các ngày nghỉ lễ tết theo quy định của nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty.
Văn hoá môi trường làm việc:
– Môi trường làm việc năng động, tôn trọng lẫn nhau.
– Đồng nghiệp trẻ trung, đoàn kết, sẵn sàng giúp đỡ nhau.
Đời sống tinh thần:
– Tham gia các hoạt động thể thao (bóng đá, câu lạc bộ chạy); các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,...)
– Các chế độ phúc lợi hàng năm: Team Building, du lịch, dã ngoại, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ,...
– Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Mircrosoft, IBM, Google ...
– Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm.
– Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và KPI năm. Công thức lương gói thu nhập năm (Trung bình thu nhập 14 – 15 tháng lương/năm).
– Có thêm bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon dành cho nhân viên
– Mức lương theo năng lực + KPI tháng/quý/năm + phúc lợi Lễ tết
– Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước.
– Các ngày nghỉ lễ tết theo quy định của nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty.
Văn hoá môi trường làm việc:
– Môi trường làm việc năng động, tôn trọng lẫn nhau.
– Đồng nghiệp trẻ trung, đoàn kết, sẵn sàng giúp đỡ nhau.
Đời sống tinh thần:
– Tham gia các hoạt động thể thao (bóng đá, câu lạc bộ chạy); các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,...)
– Các chế độ phúc lợi hàng năm: Team Building, du lịch, dã ngoại, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ,...
Yêu cầu kỹ năng
· Nam/ Nữ, ngoại hình ưa nhìn, tuổi từ 24 - 30 tuổi.
· Tốt nghiệp chuyên ngành khối kinh tế, quản trị kinh doanh, thương mại, marketing,....
· Kinh nghiệm trên 2 năm ở các vị trí công việc liên quan đến: dịch vụ khách hàng doanh nghiệp lớn, quản lý trải nghiệm khách hàng, nghiên cứu thị trường, marketing research,.....
· Kinh nghiệm triển khai và quản lý dự án/ chương trình/ event.
· Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực công nghệ, viễn thông.
· Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tham gia & triển khai các dự án về trải nghiệm khách hàng.
· Am hiểu và có khả năng triển khai các công cụ khảo sát & đo lường sự hài lòng của khách hàng.
· Kỹ năng lập kế hoạch, phân tích, đánh giá, tổng hợp báo cáo.
· Hướng ngoại, trung thực, quyết liệt, có tư duy logic và tầm nhìn tổng quan.
· Tốt nghiệp chuyên ngành khối kinh tế, quản trị kinh doanh, thương mại, marketing,....
· Kinh nghiệm trên 2 năm ở các vị trí công việc liên quan đến: dịch vụ khách hàng doanh nghiệp lớn, quản lý trải nghiệm khách hàng, nghiên cứu thị trường, marketing research,.....
· Kinh nghiệm triển khai và quản lý dự án/ chương trình/ event.
· Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực công nghệ, viễn thông.
· Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tham gia & triển khai các dự án về trải nghiệm khách hàng.
· Am hiểu và có khả năng triển khai các công cụ khảo sát & đo lường sự hài lòng của khách hàng.
· Kỹ năng lập kế hoạch, phân tích, đánh giá, tổng hợp báo cáo.
· Hướng ngoại, trung thực, quyết liệt, có tư duy logic và tầm nhìn tổng quan.
-
Chuyên Viên Kinh Doanh Dự Án (Khách Hàng Nhà Nước) Công Ty Cổ Phần HTC Viễn Thông Quốc Tế 15.000 - 25.000 đ Còn 4 tuần để ứng tuyển
-
Organizational Development Leader - OD CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SOTATEK VIỆT NAM Thỏa thuận Còn 4 tuần để ứng tuyển
-
Trưởng Phòng/ Trưởng Nhóm/Leader Marketing (Yêu Cầu Từ 3 Năm Kinh Nghiệm Quản Lý, Lương Up To 30 Triệu+ Thưởng KPI + ESOP) Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ DQ Global Thỏa thuận Còn 4 tuần để ứng tuyển
-
Nhân Viên Trực Hotline Kiêm Chăm Sóc Khách Hàng Công ty Cổ phần Truyền thông và Sự kiện Vietpower 8 - 10 Triệu
-
Giám Đốc Sản Phẩm Tài Khoản và Huy Động Bậc 1 - Phòng Sản Phẩm Tài Khoản và Huy Động - Khối Ngân Hàng Cá Nhân Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) Thỏa thuận Còn 3 tuần để ứng tuyển
-
Giám Đôc Phê Duyêt Tín Dụng Khách Hàng Doanh Nghiệp Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SEABANK Thỏa thuận Còn 4 tuần để ứng tuyển
-
[Urgent Hanoi] Project Sales – B2B Sales - $800 - $2000+ Attivo International Co., Ltd. Thỏa thuận Còn 1 tuần để ứng tuyển
-
Nhân Viên Khai Thác Sân Bay Nội Bài Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm Công Ty Cổ Phần Nhà Ga Hàng Hóa ALS Thỏa thuận Còn 4 tuần để ứng tuyển