Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng (Thời Trang)

Tiếp nhận trực tiếp, gián tiếp thông tin khiếu nại từ khách hàng, kênh bán hàng
Phản hồi KH về quá trình và kết quả xử lý. Thông tin đến các bộ phận liên quan như quy định xử phạt(nếu có). Tổng kết báo cáo quá trình cho quản lý trực tiếp
Phối hợp với phòng ban liên quan tìm hiểu nguyên nhân và xử lý đúng quy định nhằm đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ KH
Thực hiện các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng chủ động
Kiểm tra quy trình bảo quản sản phẩm tại các Showroom đảm bảo tuân thủ Quy định bảo quản sản phẩm
Nhập báo cáo khiếu nại theo dõi xuyên suốt quá trình xử lý
Thực hiện báo cáo trực tiếp Trưởng bộ phận các vấn đề cần xử lý
Đề xuất các ý kiến, giải pháp nhằm tối ưu hóa quy trình xử lý khiếu nại
Triển khai chăm sóc khách hàng/ survey khách hàng qua các chiến dịch truyền thông
Phối hợp với các phòng ban để xử lý các công việc

- Thu nhập: 8 - 10 M + thưởng
- Tham gia BHXH đầy đủ theo quy định và các phúc lợi khác
- Môi trường làm việc trẻ trung, hiện đại, văn hóa doanh nghiệp hướng đến sự đồng hành cùng phát triển
- Cơ hội khai phá thị trường tiềm năng, xây dựng đội ngũ nền móng, phù hợp với nhân sự yêu thích thử thách để phát triển bản thân, tạo dựng sự nghiệp.

1. Phẩm chất, thái độ:
Trung thực, thật thà, cẩn thận, tỉ mỉ.
Tận Tâm, Chủ động: Tôn trọng đồng nghiệp, chia sẻ, lắng nghe
Cam kết, cầu tiến.
2. Yêu cầu kỹ năng:
Kĩ năng quan sát và phân tích vấn đề tốt
Sử dụng thành thạo máy tính (Phần mềm Words, Excel,...)
Kỹ năng quản lý công việc, thời gian
Kỹ năng làm việc đội nhóm
3. Kiến thức và học vấn:
Trung cấp trở lên
4. Kinh nghiệm và các yêu cầu khác:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành bán lẻ thời trang