Customer Service (Ca Đêm) - Từ 2 Năm Kinh Nghiệm, Tiếng Anh Thành Thạo

Ghi nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại nhanh chóng.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ công ty cung cấp;
Demo phần mềm cho người dùng, sử dụng các tool chat, teamview,....hướng dẫn khách hàng sử dụng phần mềm POS, Apps;
Quảng bá các chương trình khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi hấp dẫn của Công ty tới khách hàng;
Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ;
Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của Công ty đến khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng.
Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp Lễ/Tết, quà tặng. Thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho họ;
Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc.

Phép năm 12 ngày, phép nghỉ ốm 4 ngày sau 1 năm làm việc;
Được xét tăng lương định kỳ hàng năm & lương tháng 13 dựa theo kết quả công việc và tình hình kinh doanh của Công ty.
Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc;
Lương thoả thuận theo năng lực
Các hoạt động tập thể: đá banh, company trip, teambuilding, party dinner; birthday.

Tốt nghiệp trình độ cao đẳng/đại học (ngành Ngôn ngữ anh, Marketing, Tâm lý học, Kinh tế)
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại Công ty phần mềm.
Tiếng Anh thành thạo ( Nghe, nói, viết)
Kinh nghiệm: 2 năm trở lên ở vị trí tương đương.
Thành thạo tin học văn phòng;
Có khả năng xử lý các tình huống bị khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh;
Giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe, kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt.
Ứng viên đáp ứng được thời gian làm việc: 4 ngày/tuần, 10 tiếng mỗi ngày 21:00 - 07:00 hoặc 23:00 - 09:00
Tính cách điềm tĩnh, hòa đồng, kiên nhẫn và dễ tạo thiện cảm cho người xung quanh;