Customer Services Leader (Mảng Dược, Mỹ Phẩm)

1. Quản lý đội/nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời gian xử lý khiếu nại
- Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/ tuần/tháng
- Chăm sóc và resales khách hàng cũ của công ty;
- Giám sát và hỗ trợ phản hồi khiếu nại của khách hàng, và xử lí các vấn đề liên quan của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của công ty; "
- Phối hợp với bộ phận sales để nâng cao chất lượng tư vấn sản phẩm;
- Tuyển dụng các vị trí nhân viên CSKH;
- Tham gia lập kế hoạch & hoặc thực hiện các hoạt động tạo động lực cho nhân viên CSKH, và các hoạt động khác của công ty;
- Chủ động tìm kiếm những cách mới để giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
2. Tham gia vào các dự án của công ty để phát triển sản phẩm, quy trình và hệ thống
- Tham gia vào thiết lập & kiếm tra hệ thống;
- Tham gia vào các dự án mới hoặc đổi mới quy trình của công ty, đặc biệt là quy trình CSKH;
3. Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên.

1. Tiền lương
- Phụ cấp ăn ca, phụ cấp trách nhiệm
- Thưởng hiệu suất
- Lương cứng: 12.000.000 - 15.000.000 VND
- Hỗ trợ gửi xe
2. Phúc lợi
- Team building,tham gia các hoạt động ngoại khóa, workshop
- Sau khi kí HĐLĐ chính thức, nhân viên được tham gia BHXH - BHYT - BHTN
- Thưởng lễ tết, sinh nhật ( được tổ chức tháng sinh nhật ),...
- Các chế độ phúc lợi khác theo Quy định của Công ty.

- Có khả năng quản lý nhân sự tốt;
- Am hiểu thị trường, nhu cầu, tâm lý khách hàng;
- Có khả năng làm việc đa nhiệm, bao quát tốt;
- Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương, ưu tiên từng làm trong lĩnh vực dược, mỹ phẩm Việt Nam;
- Có tư duy sử dụng hệ thống phần mềm (ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng Pancake), thành thạo máy tính, tư duy hệ thống.